移动代理商酬金系统的设计与实现

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1、第一章绪论第一章绪论1.1项目背景发展是硬道理。着力解决制约企业发展的突出问题，尽快提高企业发展的质量和效益，实现企业作强作大、又快又好地稳步发展，这是关系到企业成败的生死攸关的重大问题。渠道酬金是移动公司根据渠道办理业务量、发展客户的质量、对客户的服务质量等信息通过设置各种条件计算出渠道商家应得的劳动报酬。可以这样说，渠道酬金支付对于控制本公司业务成本、调动渠道商家积极性、提升渠道商家的满[1]意度及忠诚度起到了关键性的作用。随着市场竞争越来越激烈、数信业务的迅速发展以及个性化需求的不断提升，原有渠道酬金系统逐渐显现出局限和不足。原有酬金管理

2、系统存在以下缺点：（1）酬金配置操作复杂和配置工作量大；（2）酬金系统适应性差，后期维护人员工作量大；（3）酬金系统支持与渠道酬金管理工作的需求之间存在较大的差距，主要表现在酬金系统功能分散、酬金系统多而繁杂、现有功能尚不能满足生产经营的需求等方面；（4）系统只能整月地计算某项业务的酬金；（5）新的酬金政策制定后，不能预演测算该项酬金。因此，有效的完善渠道酬金体系，建立一套针对渠道建设、管理、渠道业务销售的平台已成为当务之急，以应付激烈的市场竞争，提升市场反映能力以适应市场发展的需要。1.2课题来源代理商管理系统是由四川移动公司提出解决代理商在

3、为移动提供服务、完成各种KPI所获得的酬劳（酬金）。系统根据分公司以及省公司下发的政策标准配置一系的指标进行计算。根据笔者在移动分公司的实际工作情况对移动代理商酬金管理系统开发项目进行了研究。1万方数据电子科技大学硕士学位论文1.3选题依据渠道酬金是指移动通信企业支付社会渠道（包括合作营业厅、指定专营店和特约代理商）的酬金补贴，包括客户发展酬金、终端业务酬金、数信业务酬金、集团业务酬金、代办业务酬金、激励酬金和服务质量酬金。中国移动拥有大量的专营社会渠道（合作营业厅和指定专营店）。随着渠道规模的扩大，增量市场的缩小，竞争对手对于新增用户的抢夺，

4、移动公司社会渠道的盈利不断下降，这将导致渠道稳定性和忠诚度的下降。为了完善升降机制不断淘汰少部分能力弱、发展意愿不强的落后渠道退出通信渠道行业，同时，提升渠道运营管理能力在现有渠道稳定措施基础之上，深化渠道分级管理，渠道酬金对于调动社会渠道积极性、提升社会渠道的满意度及忠诚度起到了关键性的作用。因此，开展社会渠道基础酬金、激励酬金、服务酬金体系化建设，推进酬金标准层级化和酬金结算电子化，加强社会渠道激励模式支撑；调动社会渠道积极性、加快业务发展、提高市场控制力，建立一套全面、完善、操作灵活、能够适应四川移动公司飞速发展的业务、加强对社会渠道酬金

5、精细化管理、满足各地市复杂酬金结算需求的渠道酬金系统已成为当务之急。1.4渠道酬金系统研究现状及发展动态在移动通信发展初期，移动业务办理包括缴纳话费、换卡、报停、复话等基本业务都在自办营业厅办理，社会渠道承载能力很弱。随着公司用户规模不断扩大，业务量也急剧增大，自办营业厅已无法满足用户业务办理需求，于是，社会渠道被推上前沿阵地的舞台。近几年来，中国移动实现了跨越式发展，客户规模、网络规模均位居全球前列，企业品牌价值名列前茅，成为世界一流通信企业。移动运营商的一项重要优势就是渠道优势，其渠道规模和质量远远高于其他竞争对手。得渠道者得天下，社会渠道

6、在移动通信市场发展中起着举足轻重的作用，社会渠道承载着移动公司[2]80%的业务受理量，中国移动通过社会渠道实现了低成本的快速扩张。随着国内移动通信市场规模以惊人的速度迅速扩大和激烈竞争，渠道代理快速发展，渠道酬金支出已成为移动公司业务成本的一项重要开支，约占移动公司运营收入的10%左右。为了加强对社会渠道的管理，提升社会渠道忠诚度，国内大部分省、市、州分公司如云南、广东、沈阳、江西、郑州、福建等都陆续建立了2万方数据第一章绪论自己的渠道酬金系统。沈阳移动于今年建成了“社会渠道酬金结算流程信息化系统”，实现了从人工结算到系统的结算的转变，解决了

7、人工酬金结算手工结算工作量大、统计和分析手段原始、酬金审核流于形式等问题，他们的酬金系统可实现酬金数据外部导入、供应商和代销商关联的维护与审核、酬金数据的生成、基础MIS信息的生成等操作。江西移动的渠道酬金管理系统也已建成使用，该系统实现了渠道酬金数据完全由系统自动生成，结算结果可在系统直接进行报表展示，实现了渠道酬金手工结算向酬金自动结算的转变，大大减轻了工作量，提高了酬金数据准确性，并规范了渠道酬金的管理。广东移动酬金系统已经建成使用，根据新的业务发展需求，从去年底开始着手优化渠道酬金系统，优化的内容主要包括：1、酬金管理功能优化：根据新渠

8、道星级酬金核算办法优化社会渠道酬金结算功能，支持连锁渠道网点酬金集中结算功能；2、集团业务管理酬金优化：完善系统短号集群网代理商核算模块，新增短号集群