网络口碑与微博用户忠诚度的关系分析

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1、网络1：3碑与微博用户忠诚度的关系研究5研究结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯515．1研究结论总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．5l5．2本研究的现实应用中的管理意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．525．3本研究的局限性和展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．535。3．1本研究的局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．535．3．2本研究的展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一53参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54附录A调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯．．59攻读硕士学位期间发表学术论文情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一62致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一63大连理工大学学位论文版权使用授权书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．64—VI—大连理工大学硕士学位论文1绪论1．1研究背景和内容1．1．1研究背景近年来，随着我国互联网的飞速发展，包括微博在内的新型社会化媒体在全国范围内迅速扩散，根据CNNIC发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告数据表明，截至2012年12月底，我国网民数量是5．64亿，传统网络的增长速度落后于手机网络，更多微博用户选择手机

3、工具，同时手机电子商务应用方面增长比较快。截至2012年12月底，我国微博使用者数量为3．09亿，比2011年底增长了5873万，其中微博用户比例达到54．7％。手机微博使用者数量为2．02亿，占所有微博使用者的65．6％，接近总体人数的70％左右。由此可见，微博的用户扩散面非常的广泛，同时微博的用户数量也是十分的巨大，微博营销在投资者的眼中也具有极大的发展潜力，微博的商业化是微博未来发展的前景。微博门户网站要想增加其商业价值，就离不开微博活跃稳定的用户，因此，如何留住活跃稳定的用户成为了微博门户网站急需解决的重大问题。从《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，越来越多的传统社交网站的使用

4、者开始转入使用微博，原因在于越来越多的传统的社交网站鱼目混珠，参差不齐，没有创新，失去了对用户的持续吸引力，从而让新兴起的微博门户网站坐收渔翁之利。但是通过反思，我们可以深刻的意识到，随着各个微博门户网站的竞争愈演愈烈，功能同质化的现象日趋严重，用户的转移成本越来越低，微博网站也暴露出了用户流失，用户活跃性不高，黏性不够等诸多问题。通过分析，我们可以知道，要发展微博的商业化道路，就必须解决微博目前存在的诸多问题，各大门户网站就必须加强创新，加大核心竞争力，维持用户的黏性，增加用户的活跃度，保持活跃稳定的微博用户，那么微博用户的忠诚度研究也就体现了其不可或缺的时代意义。1．1．2研究内容目前

5、，综合分析现有的国内外文献，对于顾客忠诚度研究比较成熟，随着近些年网络的发展，顾客忠诚理论也逐渐应用于网络领域，学者的研究主要是网络顾客价值，满意度和忠诚度的关系，但是微博作为一个新生的社会化媒体，对于微博的研究还停留在微博的传播和微博的营销领域，对于微博领域的用户忠诚研究比较少。同时，通过分析网络口碑与微博用户忠诚度的关系研究前人的相关文献，我们可以发现，在网络大环境下，网络口碑都对网络用户的感知价值和忠诚度都有着一定的影响。本研究通过对相关文献的综述，并结合微博的特点，将网络口碑引入到传统的用户忠诚度模型，研究网络口碑通过微博的用户价值积极作用于忠诚度，并同时直接正向作用于用户忠诚度。

6、1．2本文的研究意义1．2．1理论意义近年来，随着微博在我国互联网业的迅速崛起，越来越多的研究围绕微博展开，但是研究的重点主要局限在微博的营销价值和传播价值，对微博用户忠诚度的研究并不多见。同时，在以往的网络用户忠诚的相关研究中，网络口碑对网络用户的感知价值和用户忠诚都有一定的影响，并且通过用户的感知价值最终作用于用户的忠诚度。本文通过在微博环境下，不仅研究传统的用户价值，用户满意度，用户忠诚之间的关系，更加引入了网络口碑这一新变量，研究网络口碑通过微博用户的感知价值作用于用户忠诚度，并直接作用关于用户忠诚度的影响机理，深入分析研究了网络口碑与微博用户忠诚度的相互关系，使用户忠诚度理论在微

7、博领域得到一定创新，并具有一定的理论意义。1．2．2现实意义微博从兴起到发展，现在已经拥有庞大的微博用户，商家们逐渐发现微博蕴藏着雄厚的商业价值，因此，微博的营销价值越来越受到人们的重视。但是微博的价值来源是大量的活跃的稳定的微博用户，随着微博门户网站的竞争愈演愈烈，用户流失，活跃性不高等问题逐渐凸显出来，各大微博门户网站必须通过提高用户的忠诚度来留住稳定活跃的用户，从而提高其商业价值。本文通过网络口碑与微博用户忠诚度的