【5A版】销售技巧之赞美.ppt

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1、电话销售技巧之赞美成长必备修炼课程------赞美电话销售技巧之赞美一句赞美的话，影响人一生美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时会影响人的一生。”蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句“真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗庚成为杰出的数学家。电话销售技巧之赞美互动小游戏可爱大发现:电话销售技巧之赞美目录赞美的作用及重要性什么是赞美赞美的原则赞美的方法及实例赞美的分类及实例赞美的运用实例录音分析美无处不在电话销售技巧之赞美赞美的作用作用一:沟通中的润滑作用如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的

2、价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能拉近距离,促进理解，加速沟通。电话销售技巧之赞美实例运用恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的先生真是越来越少了！我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言，到时候，真的很希望能亲自接待您！电话销售技巧之赞美作用二:沟通中的认同作用赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定会赢得全体学生对他无限

3、的依赖；一个经常赞美下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威望的。电话销售技巧之赞美实例运用对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱，销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人真是太少了！您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让您失望的。电话销售技巧之赞美作用三:沟通中的促成作用赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人，成就自己。电话销售技巧之赞美实例运用一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要跟谁商量呢，太谦虚了吧！您就放心吧，相信

4、健尔马，一定会让您成为最健康，最幸福的人！电话销售技巧之赞美小贴示拉近距离　　　化解矛盾促进理解　　　加速沟通获得好感增加信任从而达到最终的目的------成单电话销售技巧之赞美小故事汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什么比你的话更动听，比此时此刻的时光更美丽……。”这种相互间的赞美不仅让两人的距离一下子拉近了很多，更使两人一见钟情，心心相印，很快便定下了终身。电话销售技巧之赞美什么是赞美?赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术，是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种勇气，将有助于

5、你在现实生活和社会交往中获得成功。电话销售技巧之赞美赞美的原则态度诚恳，表达自然。流利顺畅,切实得体。善于发现，注重细节。要融入顾客的工作和生活。电话销售技巧之赞美注意1，赞美时不要模棱两可“、、、嗯，有点意思。”“、、、应该是的吧。”2，细节胜于大众大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人惊喜和感动。3，拒绝夸张，虚假表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他真诚的关怀。电话销售技巧之赞美小贴示赞美要注意观察顾客的反应：当你赞美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的改变时，说明赞美很受用哦！电话销售技巧之赞美赞美的方法方法一：赞美要具体

6、化空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。例---顾客有平时泡脚的习惯，就可以说“现代人各方面压力都大，像您这样注重养生保健，身体肯定比同年龄的人要健康的多！”电话销售技巧之赞美方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声地放回去，别人会很不高兴的。例---如果在和顾客交流时听见旁边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好很多!”(或者问男孩女孩,引发女孩像妈

7、妈,因为妈妈有气质,有魅力)电话销售技巧之赞美方法三：传达第三者的赞美这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。例---如果顾客做不了主，说要跟同事商量。就可以“李姐，上回和您的通话被我们质检部门抽听到了，他们还说呢，如果我们的顾客都象您这么有品味、这么有保健意识该多好呀！”电话销售技巧之赞美方法四、信任刺激这个方法用的最广的语句就是“也就只有您了、、、”“我觉得您是最适合不过的了！”例---如果在和顾客交流中，顾客说“我还是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您自己！大当家还有什么做不了主的啊！”电

8、话销售技巧之赞美小笑话不会说话的人说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我们那儿有家街坊