【5A版】软件项目运维方案.pptx

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1、目录现状分析01愿景目标02运维管理03软件过程管理04现状描述背景概述目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作由于开发商的多维度，业务多维度逐渐趋于混乱，降低整个IT支撑的效率。处理效率慢由于对自建系统业务不非常了解，工单总是需要转多次才能转正确人那边职责偏离本应该对项目软件过程整体把控，但深陷维护漩涡出，做事太琐碎，偏离职责定位维护安排困难维护的不固定性，以及小项目维护量工作量偏少，对于团队的开发经理维护人力合适安排是一个比较大

2、的挑战工作延续中断在现有的环境中，开发人员常常需要参与维护。由于维护时间上不固定性以及忽然性，常常打断本职工作，导致思路中断工作强度大维护域的缺失以及对维护工作的不重视，导致维护人员严重缺失，造成维护人员工作强度艰苦。做事累且杂业支服务台ITC接口人开发经理开发人员维护人员当前参与维护各岗位人员现状分析思路统一运维成立专业运维团队，负责整个维护相关工作.人机协作通过程序系统对一些维护工作（监控类，审计类等），提高运维质量以及效率软件过程管理采用CMMI指导思想，面向软件过程管理，降低软件风险与减少程序BUG，大大降低维护工

3、作量软件过程管理统一运维人机协作运维过程管理运维过程管理采用ITIL思想体系，通过建立系统流程规范运维过程，加强运维过程管控.对运维过程产生知识进行积累沉淀开发过程不规范导致程序质量较差，相应维护工作太多各开发商都参与维护，不利于管控维护只注重结果，过程未管控量多分散随意手工主要症结解决思路维护纯人力手工，效率低下，效果很差目录现状分析01愿景目标02运维管理03软件过程管理04愿景目标组建运维团队主要目的就是将运维进行规范，将各梯队人员从运维中解放出来，运维团队保证运维95%以上工作。同时提升运维效率，提高运维质量。间接

4、要求软件本身质量的提升，对软件质量起到项目监理作用。在保证运维结果的情况下，本次运维方案目标应达到以下目标:成立专业运维团队，团队内部职能明确，团队接管整个运维过程中90%以上工作，与维护相关梯队人员（开发人员，项目经理，业支人员）将维护相关工作缩短到目前的20%以下。整个软件过程规范，包含开发过程，运维过程项目开发采用CMMI成熟度模型，达到开发过程BUG，风险可控,开发轨迹可在文档中清晰呈现项目运维参照ITIL体系，运维过程事件，质量可管控。运维事件可追踪，可分析，流程轨迹可以在系统中直观呈现。同时运维过程知识可传承整

5、个运维事件中，时效性对于运维效果是一个非常重要的指标，运维事件相应及时包括运维事件触发及时，运维事件处理过程协作畅通，运维团队与对外反馈沟通及时。职能明确过程规范响应及时目录现状分析01愿景目标02运维管理03软件过程管理04运维管理体系运维团队运维过程团队角色角色职责素质要求人员组成运维规范质量考核规范工作内容界定制度规范运维流程运维监控ITIL运维体系对象界定安全管控采集平台质量管控监控中心应用中心知识管理流程协作协作监控事件升级团队建设角色职能素质运维经理主管运维团队内部管理，沟通，对外沟通工作5年以上移动项目运维管

6、理经验。3年以上移动大型项目运维经验。分析师将运维事件原因分析，策略定制，运维项目设计合理性分析等6年以上移动项目经验。5年以上担任系统架构，系统分析师经验熟悉各种分析工具与方法ORACLEDBA对于运维项目数据库进行管理，包括巡检，故障处理，参数设置，热备等具有DBA专业证书3年以上oracle数据库管理经验服务台接收系统使用者反映事件，包含咨询，查证，故障，并对时间进行ITIL单初步填写以及相关症状初判良好的沟通能力以及服务态度项目故障相关基础故障知识良好问题描述能力j2ee维护工程师相关j2ee项目故障，问题原因分析

7、，故障处理等工作执行者2年以上移动项目开发经验熟悉oracle基础SQL,mvc模型框架知识C++维护工程师相关C++项目故障判断，故障处理等工作执行者4年以上C++项目经验，熟悉oracle数据库熟悉IBMMQ中间件，精通unix系统编程WIDGET维护工程师相关手机安卓系统WIDGET客户端相关故障判断，故障处理工作执行者2年以上手机软件开发经验1年移动项目经验测试工程师故障处理后测试，或者项目交接过程测试验收工作执行者3年测试经验，熟悉黑盒，白盒测试方法，熟悉各类测试工具团队建设是基础，运维团队必须是一个多角色，角色

8、人员素质高，运维经验丰富的高效成熟团队！运维流程-概述FMKR运维流程管理：结合实际按规范建立六大流程故障，问题，提数，发布，变更，交接流程。定义流程各角色职能协作流转。运维过程监控：对于运维事件协作过程分层级（红色，橙色，黄色等）进行监控预警。触发点事件环节流传点通知提醒，事件处理时间超期提醒，事件紧