沟通基本问题探讨(下)

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1、第五讲：沟通基本问题探讨（下）沟通的基本途径沟通的基本流程沟通的基本技巧沟通的基本能力有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。然而，在现代社会、科技环境下，我们的沟通却存在一些问题。本课程介绍了沟通的四大基本途径，听说读写；沟通的基本流程；沟通的基本技巧，包括一般技巧、上行沟通技巧、下行沟通技巧、语言沟通技巧、沟通的特别技巧和沟通的简易技巧；沟通的三大能力：表达能力、倾听能力、概括能力。第五讲：沟通基本问题探讨（下）（七）沟通的基本途径现在我们探讨第七个问题：沟通的基本途径。沟通有四大途径：一是听，二是说，三是读，四是写

2、。这就是人类沟通的主要途径。在这四个途径中，听和说是基本的，是主要的，读和写是次要的，是补充的。在听和说两个方面，首先是听，其次是说。倾听是获取智慧的第一步，高智慧的领导干部都是先听后说，大家记住这个顺序，高智慧的领导干部都是多听少说。可是我们有很多领导干部颠倒了，说的多，听的少，到处是夸夸其谈，高智慧的领导干部都是三思而后说，不加思索的乱发议论是愚蠢的表现。上帝只赐给我们一根舌头，去给了我们两个耳朵。大家记住，舌头和耳朵的比例是1：2，舌头只有一根，二多只有两个，意思是什么？上帝的旨意是多听少说。听到的话应该是说出去的话的两倍，这是上帝的旨意，这

3、是一个公式，特别是担任领导职务的同志们。综上所述，我认为对于领导干部来说，倾听是最主要的也是最重要的沟通方式，大家要有这个意识；倾听也是沟通，而且是最重要的沟通，并不是我们把沟通就理解为诉说了，理解为传递了。我发现，我们有的领导干部随着职务的不断晋升，官越当越大，科长、处长、局长、省部长…可是，聆听的能力去越来越差，每况愈下，越来越听不懂属下都在说什么，听不懂老百姓的语言了，这是个非常危险的信号。倾听是取得智慧的第一步。这是关于途径里边我们特别强调的要倾听和会倾听。（八）沟通的基本流程第八个基本原则—沟通的基本流程。沟通的基本流程大致有这样五个步骤

4、，我们每一个人在沟通的时候你都完成了经历了这五个步骤，只不过我们没有这样的理性思考而已，我们现在来把它梳理一下。沟通的第一步，确定向对方传递什么。所有的沟通都应该是有目的的沟通，你要沟通什么？你要找谁？你要找他来谈什么？首先要把这个想的很清楚。第二步，确认对方是不是已经收到了你传递的信息。第三步，验证对方对你传递的信息的理解程度。他是否赞成和认可？第四步，了解对方对信息的认同度。第五步，考察对方对信息的落实情况。（九）沟通的基本技巧第九部分，可能大家更关注这一部分的内容，这部分更多的是讲方法和技巧。我们分六个方面来研讨沟通技巧：一般技巧，上行沟通的

5、技巧，即和上司领导进行沟通的技巧，下行沟通的技巧就是和下属、员工进行沟通的技巧，另外还有语言沟通的技巧，特别技巧，简易技巧等。我想关于人际沟通的技巧，我们可以从这些方面去进行探讨。1、一般技巧首先，一般技巧又分为四个：技巧一，沟通“六戒”。一戒精神不集中、三心二意的沟通；二戒主体不平等、居高临下的沟通；三戒谈话没兴趣的沟通，没兴趣的话题就不用沟通，那叫浪费时间；四戒完全被对方左右、顺从型的及不能占据主导地位的沟通；五戒听不进不同意见的沟通，大家都知道忠言逆耳、良药苦口；六戒随声附和、放弃原则的沟通。这是沟通的一般技巧，这些具体的技巧方法，大家都可以

6、在今后的沟通实践中去进行验证。技巧二，沟通“八要”。一是要有目光接触，互相要对视、要平视。二要有赞许式的点头和恰当的面部表情，对方讲到哪个问题和哪个观点，你很赞成、很认同的时候不妨点个头，摇头不算点头算嘛！三要避免分心的举动或者手势，人们谈话的时候动作不要太多，也不能过大，适当的有一点是可以的，如果动作过多、过频、过大都不好，会影响沟通的效率。我们有一个广播员，在播送结束的时候，我看那个动作就太多了，脑袋点的过频。“如果你还想了解更多的央视信息，请你收听、收看微信、微博、客户端。”在说到“微信、微博、客户端”这三个社交平台的时候有三个动作，不停的在

7、那儿比划…还是动作过频的话就不好了。四要有提问，这是沟通的一个非常重要的环节和要点，要有恰当的提问，要会问。所以说沟通不仅要却听，而且要会问。五要有复述，就是重点部分可以复述。我们说沟通是为了发现共识、发展共识和传播共识，对这些共识的部分可以复述、强调和着重。六要避免打断说话者。七要多听少说，智慧的领导者都是多听少说，听到的话应该是说出去话的两倍。八要有角色互换，就是换位思考。这是沟通技巧之二。技巧三，方式选择。根据沟通的内容，选择沟通的方式，这也很重要。我把沟通的内容按照重要程度把它分成了三类或者叫三个级别：一般事情就是不重要的，二般事情是有点重

8、要的，三般事情就是很重要的。按照它的重要程度由低到高。一事情怎么沟通？短信就可以沟通。什么又叫一般事情？我的界定是节日问候