阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分.doc

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号DB45广西壮族自治区地方标准DB45/XXXXX—2011阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识2011-XX-XX发布2011-XX-XX实施广西壮族自治区质量技术监督局发布DB45/XXXXX—2011目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求25　服务质量要求26　管理要求37　等级划分及评定程序3附录A（规范性附录）　阳朔县民居旅馆等级划分评分标准58DB45/XXXXX—2011前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本

2、标准附录A为规范性附录。本标准由阳朔县人民政府提出。本标准起草单位：阳朔县质量技术监督局、阳朔县旅游局。本标准起草人：潘赐就、杨勇、秦金养、苏尉东、苏旺富、黄永忠、汪戒姣、郑婵。本标准为首次发布。8DB45/XXXXX—2011阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分1　范围本标准规定了阳朔县民居旅馆的术语和定义、基本要求、服务质量要求、管理要求、等级划分和评定程序。本标准适用于阳朔县行政区域内开设的民居旅馆。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标

3、准。GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB/T18883室内空气质量标准CJ/T48生活杂用水水质标准中国饭店行业突发事件应急规范（试行）3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　民居旅馆（CivilianResidentialHotel）以家庭房产为基本单元，取得相关资质，以营利为目的个体经营模式，用于接待旅客，提供住宿等服务的小型旅游住宿接待设施。3.2　休闲服务（CharacteristicServe）为旅客提供自助休闲、娱乐等服务项

4、目。3.3　评估机构(EvaluateOrganization)阳朔县旅游管理部门或阳朔县旅游局授权的旅游协会等中介组织。4　基本要求8DB45/XXXXX—20111.1　房屋应产权明晰，结构坚固安全，修缮完好。1.2　应取得相关行政管理部门颁发的有效证照。1.3　房屋建筑和室内装修应具有地方特色。1.4　服务人员及家庭成员应身体健康，无传染性疾病。服务人员应持有健康证明。1.5　建筑附属设施、电器设备、服务项目和经营管理应符合安全、消防、卫生、节能、环保等现行法律、法规、规章和标准的规定。1.6　公共信息标志图形符号应符合GBl0001.1的规定。1.7　旅馆内

5、应严禁卖淫、嫖宿、赌搏、吸毒等违法行为。2　服务质量要求2.1　前厅2.1.1　保持环境卫生、清洁和配备家具的整洁。2.1.2　设有服务台，配置简易家具。2.1.3　总服务台应有中英文标识，提供接待、问询、寄存、结帐、叫醒和留言服务。建议提供阳朔地方特色菜谱、阳朔景区景点宣传册及交通信息服务。2.1.4　明示服务项目价目表和县旅游交通图。2.1.5　应办理入住登记手续，并按公安部门规定上报相关信息。2.2　客房2.2.1　保持通风，采光良好，室内空气质量应符合GB/T18883。2.2.2　有基本照明设备和应急照明设备。2.2.3　配有电视机，播放频道不少于5个。2

6、.2.4　配有安全有效的降温、取暖设备。2.2.5　提供方便客人使用的电源插座及互联网终端接口。2.2.6　配备的设施和日用品应为合格品。2.2.7　提供生活饮用水的水质应符合GB5749，卫生淋浴用水的水质应符合CJ/T48。2.2.8　应安装防蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇设施2.2.9　底层、临街靠巷房屋和容易攀爬的阳台及门窗应有防盗措施。2.2.10　有独立卫浴设施，并通风照明良好，保证冷、热水供应。卫生间地面应有采取有效防滑措施。2.2.11　床上用品应一客一换一消毒，地面应每日清扫，卫生间应每日清洗消毒。2.3　厨房8DB45/XXXXX—20111.1.1　墙

7、面瓷砖应不低于2m，地面应满铺防滑材料。1.1.2　配备必要的冷藏设施和碗筷消毒设施。1.1.3　应专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，有相应的排污设施。1.1.4　提供的食物应新鲜无污染，餐具应进行清洗消毒符合GB14934。1.2　服务人员1.2.1　对客人礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。1.2.2　尊重客人的宗教信仰、民俗习俗和生活习惯，不损害民族尊严。1.2.3　具备基本的服务技能和应急事件处理能力。1.2.4　语言文明、清晰，具备与外宾沟通的基本能力。1.2.5　熟悉本县旅游资源，能介绍主要景区、景点及本地文化和民族