翻译公司客户服务手册.doc

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1、广州迅成翻译有限公司GuangzhouSunriseTranslationCo.,Ltd.客户服务手册广州迅成翻译有限公司http://www.sunrise-xc.com地址：广州市天河路351号广东外经贸大厦2705室(邮编：510620)电话：020-3880134338801485 传真：020-38802609第7页广州迅成翻译有限公司GuangzhouSunriseTranslationCo.,Ltd.公司介绍广州迅成翻译有限公司是经广州市工商行政管理局注册的专业翻译公司，位于地段繁华的天河体育中心商业区。公司秉承“诚信所

2、托、用心服务”的宗旨，始终坚持“质量第一、客户至上”的经营理念，凭借出色的管理、过硬的质量、先进的设备、热诚的服务，成为了珠三角地区许多企业指定的专业语言翻译服务机构，在客户群中拥有良好的口碑。公司拥有一支技术精湛、经验丰富的专业翻译队伍；可为各界客户提供口译、笔译、同声传译及口语配音等高水平、高质量、全方位的翻译服务。公司现有专职员工10余人，签约翻译人员300余人，翻译顾问20余人。在翻译队伍中，共有外籍译员30余人，硕士以上学历译员50余人，本科以上学历译员220余人。公司通过严格的人才遴选机制，确保翻译人员的素质和水平；通过定

3、期举办翻译培训，确保翻译人员能紧跟经济文化发展步伐，适应新形势下不断提高的翻译要求。公司严格按照ISO9001质量管理体系运营，制定了科学的操作规范、严格的监督制度和标准化的翻译项目流程，从各方面确证翻译质量的稳定和优质。公司建立了完善的国际语言服务机构，提供70多个语种的翻译服务，能满足各层次客户的多样化需要。公司服务领域涉及经贸、金融、通信、法律、医药、IT、石油、化工、电子、机械、汽车、建筑、环境、能源等众多行业。随着经济全球化步伐的加快，语言作为联系国内外经济、技术和文化的桥梁，起着越来越重要的作用。广州迅成翻译公司愿以卓越的

4、服务，助您跨越语言障碍，共享世界先进的知识和理念，把握住全球经贸的无限商机。第7页广州迅成翻译有限公司GuangzhouSunriseTranslationCo.,Ltd.我们的优势聘用翻译顾问——突破质量瓶颈对于一些专业领域，翻译的难度不在于语言基础，而在于对该领域专业知识的理解和掌握。而通常译员有良好的语言能力，但专业知识不够深厚，所以无法更准确地完成表述。为此，我公司建立了翻译顾问制度，聘请了20多位专家作为翻译顾问，给翻译人员提供专业地指导和帮助，使翻译用词更精准，表述更流畅。强化分类管理——突显价格优势公司通过强化项目分类管

5、理，使译员能长期从事自己擅长的翻译领域，从而不断重复积累，强者恒强。不仅保证了翻译质量的稳定，也提高了翻译效率，降低了翻译成本，使我们的价格更具竞争优势。资深翻译团队——人才优势公司拥有一支技术精湛、经验丰富的专业翻译队伍,有专职员工10余人，签约翻译人员300余人，翻译顾问20余人。其中外籍译员30余人，硕士以上学历译员50余人，本科以上学历译员220余人。雄厚的人才积累为公司业务开展提供了坚实有力的保障。先进的辅助设备——技术优势公司配备了最先进的翻译记忆库系统，能够让多位译员在网络环境中共享记忆库。在计算机的辅助下，翻译人员可以

6、根据项目或客户建立专门的记忆库，保证术语和风格的一致。此外，当您的产品需要更新时，翻译记忆库里所保存的内容均可重复使用，大大降低了成本。公司还配备了完善的翻译辅助设备，无论您的文件采用何种格式和版面，您只需将源文件提供给我们，我们最终会提交一个格式与源文件完全一样的目标语言版本。第7页广州迅成翻译有限公司GuangzhouSunriseTranslationCo.,Ltd.部分客户一览阿里巴巴广州分公司汇钜集团中国电信中国联通广州公证处银联企业广州对外经济贸易合作局广州出版社广东出入境检验检疫局太平洋财产保险公司富丽地产ICI国际化妆

7、品集团中原地产通用化工集团香港贸易集团美国CUMMINGS汽车发动机公司中国石油--BP碧辟合资公司中韩投资委员会中国太平洋财产保险中国建设银行广州本田汽车公司意大利对外贸易委员会四川省政府广州代表处广东省广新外贸集团有限公司第7页广州迅成翻译有限公司GuangzhouSunriseTranslationCo.,Ltd.服务承诺1、客户服务（1）根据客户需要，免费上门取稿、送稿；（2）免费排版、打印稿件、提供刻录光盘；（3）24小时联系热线，委派专人服务。2、保密承诺（1)对每个项目合作涉及的信息都履行保密义务；（2)严守客户的商业与

8、技术机密，确保客户利益。（3)不向任何无关的第三方透露项目中涉及的机要信息。（4)若客户有特殊保密要求的，将与涉及项目的译员、项目负责人员签订保密协议，并对整个项目的过程采取有效的保密措施。（5)保密项目最终完成后，将按