税友2010年第三期目录.doc

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1、税友2010年第三期目录卷首语2秋天的畅想2税友观察3他山之玉—看各国税收管理信息化思路和方法3市场前沿12税友集团中标四川国税电子化征管档案系统项目12“小手册、大学问、助申报”14税友软件获“国家系统集成一级资质”18产品技术19税友集团电子发票解决方案19业务运营体系信息化后的发展方向26管理创新28责任心28提升执行力之沟通29对员工培训的层次管理32没有卑微的工作，只有卑微的态度33客户经理自我管理的七项修炼35动态简讯372010年税友集团技术专项奖评比简讯37“心向明月情系税友”联欢晚会简讯42黄山旅游简讯45税友服务49税友呼叫中心集约管理专业服务49

2、如何提高服务满意度52服务！服务！服务！54聆听客户改善工作55工作掠影55税友软件集团股份有限福建分公司介绍56税友家园59税友十年真情相伴59蒸蒸日上59期待秋天60多读几本书，少偷两颗菜61小侃增值税——之三62卷首语秋天的畅想站在2010年10月的时间点上，一边回首起点，审视过往的道路，一边忍受煎熬，抵制酷夏尚没有成果的沮丧，一边展望未来，期盼秋天的收获。在这期《税友》组稿过程中，我们忽然发现所有人都在忙碌中，事业部、信息部、分子公司，忙碌于金税三期方案与投标、内部管理信息化建设、各地支持培训与纳税服务……，使我们约稿都变得小心翼翼，生怕打破了这秋收的忙碌。回

3、想05年的秋天，国务院审议通过金税三期工程项目建议书；08年的秋天，发改委正式批准初步设计方案和中央投资概算，标志金税三期工程正式启动。今年的秋天，我们将收获什么？面对金税三期带来的“金矿”，谁将是下一批掘金者令人关注，但是，我们更关心的是掘金者对于“金矿”的反哺，如何与国家、与企业、与财务人员实现多赢，当我国税务信息化发展翻过漂亮一页时，我们会因为我们是参与者和推动者而感到骄傲。写到这里，连日的秋雨绵绵已经散去，湛蓝的天空涌现在我的眼前……。感谢这大千世界，陶冶了我们的性情；感谢缤纷的生活，给予了我们希望；感谢残酷的市场，检验了我们的信念。感谢《税友》让我们在繁忙中

4、能倾听朋友的心声，反思自己的言行举止，分享工作上的成功经验，学习他山之石用以攻玉。生活，需要品味；工作，需要理解。工作，为了生活；生活，需要收获。从从容容地付出，认认真真地工作，简简单单的生活，这就是我们的全部。税友观察他山之玉—看各国税收管理信息化思路和方法――集团公司总裁办编者语：税友观察今年连续几期谈了管理信息化环境下的税收会计理论与实务，使得我们对数据仓库理念下独立信息化税收会计概念得到了初步启发，同时我们也将理论应用于解决方案，投身于金税三期工程建设的洪流中。2010年10月，国家税务总局金税三期工程管理办公室发布消息：备受关注的金税三期工程，目前已完成需求

5、整理与分析项目、总体规划设计和工程管理咨询项目两大项目，编制了业务需求基线版本和总体架构设计方案；其余16个项目部分已经开始实施，部分已经基本完成招标需求说明书的编写，部分正在编写，工程步入全面建设的密集实施阶段。我们的一系列解决方案也将在总局招投标完成后，在本刊物上发表，供广大税务工作者借鉴参考。对于税务机关的业务与技术部门说，谁体察到了基层会计人员的感受，谁洞悉了现行信息系统的不足，并且愿意从事创造性的提升改进，谁就将成为先驱而被载入史册；我们只想通过在该领域长时间的“不离不弃”，来焕发人们创造性进取的激情，让科学进步、信息技术发展来惠顾广大税务干部。本期税友观察

6、就让我们放眼四周，看看我们周边的国家与地区的税收管理信息化思路和方法，用他山之石来指导和检视我们的理论与方案。税收信息化管理的国际经验与借鉴现代信息技术在世界各国税收领域已广泛应用，税收信息化管理已成为不可逆转的国际趋势。几乎所有西方国家都在全国范围内建立了计算机税务信息管理系统，极大地提高了管理效率。德国的税收信息化德国经过统一后不断发展和完善，已经逐渐将税务管理的基本业务，包括对纳税人的管理、对税务机关的管理，从税源认定、纳税申报、税务代理、税务审核、纳税通知到税款缴纳、税务检查全部使用计算机通过网络与信息技术进行集成处理，为纳税人提供规范、透明的管理和服务。纳税

7、人可以通过互联网非常方便、快捷地办理涉税的相关事宜，税务部门也能使用计算机在互联网上进行信息储存、信息交流、税源控管、税款征收、档案管理等各种税收管理。德国税收管理信息化的基本情况如下：一、利用计算机给所有开始生产经营活动或开始取得收入的单位和个人建纳税编码和税卡任何单位和个人在向政府有关部门申请登记开业的同时，必须向税务局（或财政局——德国的财政和税务是在一起的）提供包括企业雇佣人员、营业规模、银行帐户、家庭情况等有关纳税方面的资料，然后税务局将这些资料输入电脑作为征税的基础信息并给予纳税人编发纳税编码；新就业的公民在就业前，还要先向税务部门申领税