旅游景区质量等级创建、申报、评定工作要点.doc

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1、旅游景区质量等级创建、申报、评定工作要点为指导各区县旅游局和旅游景区开展创建、申报、评定工作，我局特编写此工作要点。一、创建旅游景区应对照国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》和《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、游客意见评分细则》等三个评分细则，制定创建计划，并将创建计划下达各部门，认真开展创建工作。在创建计划完成后，进行自检，自检结果达到相应等级标准的旅游景区，可正式申报相应的等级。各区县旅游局应加强对旅游景区创建工作的指导。二、申报（一）1A级、2A级景区的申报申报1A级、2A级的景区

2、直接向所在区县旅游景区质量等级评委会申报，各区县旅游景区质量等级评委会应将评定批准的1A级、2A级旅游景区填报的《旅游景区质量等级申请评定报告书》和评委会批准文件，报市旅游景区质量等级评委会办公室一份备案。（二）3A级景区的申报各区县旅游景区质量等级评委会负责对申报3A级的旅游景区进行初评，对初评合格的旅游景区，负责向市旅游景区质量等级8评委会推荐，报送《旅游景区质量等级申请评定报告书》（纸质2份和电子文件1份），并将初评分填入“推荐单位计分栏”。（三）4A级、5A级景区的申报1、各区县旅游景区质量等级评委会负

3、责对申报4A级、5A级的旅游景区进行初审，对初审合格的旅游景区，负责向市旅游景区质量等级评委会推荐，并报送《推荐报告》和旅游景区质量等级申请评定报告书》（纸质3份和电子文件1份）。2、市旅游景区质量等级评委会负责对4A级和5A级旅游景区进行初评，对初评合格的旅游景区，负责向全国旅游景区质量等级评委会推荐，报送《推荐报告》和《旅游景区质量等级申请评定报告书》（纸质3份和电子文件1份），并将初评分填入“推荐单位计分栏”。3、在报送5A级旅游景区申报材料时，还同时向全国旅游景区质量等级评委会报送该景区的《服务质量与环

4、境质量评分细则自检得分情况说明及相关图片》和《景观质量评分细则自检得分情况说明及相关图片》各一份。三、评定在评定工作中，评定检查组将进行现场检查和档案检查两部分。现场检查将检查景区主要硬件设施和服务项目，档案检查将查阅景区创建工作档案。8（一）在正式评定验收会上，申报3A级和4A级的旅游景区应播放《景区创建工作PPT幻灯片》，由景区负责人简要介绍景区主要景点和硬件设施等创建情况（播放时间控制在5分钟内）。（二）对申报5A级的旅游景区，全国景评委办公室将分批召开专家评审会对申报景区的景观质量进行专家评审，申报景区

5、应在专家评审会上播放本景区的景观质量专题电视片或PPT，并向专家组提供相关的文字资料。（三）在正式评定验收会上，申报各等级的旅游景区还应向评定检查组提交以下材料：1、《景区创建工作汇报》书面材料，主要内容包括：（1）总体情况：景区概况及投资建设情况、上年度和本年度接待游客人数。（2）创建工作情况：按照《旅游景区质量等级的划分与评定》和《服务质量与环境质量评分细则》等三个细则，景区创建工作主要完成情况。（3）景区今后开发建设的主要目标和重点项目。2、本景区向游客提供的《景区服务指南》（详细介绍本景区的住宿、餐饮、

6、交通、娱乐等服务设施、免费服务项目、为特殊人群提供的服务设施及项目等）。3、经过有关部门批准实施的《本旅游景区旅游总体规划文本》。附件：《旅游景区创建工作档案目录》8旅游景区创建工作档案目录一、《服务质量和环境质量评分细则》档案各景区要按照《服务质量和环境质量评分细则》的八大项目分别建立八个档案卷宗（如“培训”单独成卷，即为九卷）。建议按照以下目录建立创建档案（其中如景区有自然缺项，档案可不涉及该项目）。注：为避免千篇一律，各景区应根据自身实际情况对我局提出的建议目录进行取舍，确定档案目录。第一卷：《××景区旅

7、游交通创建工作档案》1.1景区可进入性（文字说明）1.2自配停车场地（文字说明及照片）1.2.3景区停车场管理制度1.3.1游览线路（文字说明）1.3.2特色游步道（文字说明及照片）生态游步道或仿生态游步道（文字说明及照片）第二卷：《××景区游览创建工作档案》2.1门票(附样张)2.2游客中心（文字说明及照片）2.3标识系统（文字说明及照片）导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌2.4宣教资料（文字说明）2.5.1导游员和讲解员名单（注明姓名、语种、职称等）2.5.4设置语音导游（文字说明）2.5.5部分主要景

8、点导游词(中文和英语两套导游词，或者一般游客和学生游客两套导游词)82.6游客公共休息设施和观景设施（文字说明及照片）2.7公共信息图形符号设置情况（文字说明及照片）2.8特殊人群服务项目（文字说明及照片）第三卷：《××景区旅游安全创建工作档案》3.1.1景区安全保护机构（名称及人员配置）3.1.2景区安全保护制度（景区总的安全制度和各项分制度）3.1.3景区安全保护人员名单（注明专职