成为运营之王.doc

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1、.成为运营之王一、提要: 1、运营的角色意义; 2、明确怎样成为一个更好的运营; 3、我们如果评价我们的客户服务。二、运营的角色:  1、运营的主要角色就是为一个好店铺的存在提供最适宜的条件。运营应做好以下工作:    ◇从骨子里深刻了解自己的商品    ◇明确清楚店铺定位和方向,进行协调    ◇与客户与公司内部团队关系良好,令沟通无阻隔   这一切组合在一起几构成服务。   要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。  2、运营应对以下人负责:    ◇对厂家    ◇对公司。    ◇工作伙伴(含平面设计、文案、客服行政、财务等直接参与店铺运作的伙伴)    ◇消费者(

2、最终目标市场)    ◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)   如果在为厂家服务时不能适当担负责任,会导致公司遭殃、客户关系受损等后果,而最终公司受损和你本人受损。  3、运营的特别职责,是对店铺业务有关的一切工作,进行管理和控制、把握销售方向。    ◇与店铺有关的自然是重要的工作,要做好这件事需要对产品类目深入了解。◇运营不是聆听他人种种的指导,而是要培养一种敬业精神,主动采取行动,全心全意地去完成目标任务。◇要有事负责的精神,这有这样,才能更好的完成服务客户的工作。◇必须学会更多的知识,超越自己、超越客户,让客户对

3、你产生尊敬与佩服,然后与我们愉快地合作。三、在项目中运营的地位:  1、总的来说:运营是店铺的中枢,是公司创作部、推广部和财务部之间的交接点。运营工作有任何遗漏,其结果都会导致公司与客户企业合作关系受损。  2、对客户企业关系中,运营既是客户的代表,也是整个公司对客户的代表;  3、公司对运营的期望:   信任:运营必须有完美的人格,行人处事能做到“言必信、信必果”;   了解:这里指运营必须对客户产品和品牌有深刻了解。   这两点中,信任是最重要的。   如果公司了解运营一向是信守诺言的话,他会原谅运营的诸多其他缺点。若要取得公司的信任,最基本你要做到:     ◆永不说

4、谎;     ◆勇于承认错误。只有这样运营才会更相信将来你某次失误而给他的解释;     ◆信守诺言,答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素,人们是不大可能原谅你;     ◆不要怕告诉别人坏消息,相反要越早越详细越好;     ◆领先你的客户企业,早一步行动。在客户企业带着期望找你之前,你先替他想到。     ◆全面、正确的资料提供;     ◆预定适当的截止日期;     ◆信服和了解。对于团队伙伴,只有你相信他们是最棒的         ◆推广活动不会在活动结束时结束,相反是刚刚开始。跟进很重要;  5、有恒心,坚持到底:   运营必须

5、坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。   运营必须有恒心,不要轻言放弃,坚强、努力地工作。当然,这一行除了天赋还需要更多的才能。6、做一个勤奋工作者:   可以把时间转换金钱,你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时,多点精力、韧性、勤劳,做电子商务的都是聪明的人,但只有加上勤奋才会成功。  7、可以疯狂一点。不过这也许不是运营必须具备的,但非常有用。 8、经常给自己的思绪制造或发现兴奋点,你在兴奋中的工作效率会大大提高,有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。四、运营的基本要求:  1、分析的能力:    ◇洞察事实和明嘹真正问

6、题的能力;    ◇仅仅天资聪明是不够的,若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。2、创意、思考的能力:    ◇发现创造性地解决具体问题方法的能力;    ◇能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想,创造性的解决问题;    ◇那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人,可以成为优秀的运营。  3、诚实的个性:   在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性:    ◇真实的自我;    ◇坚持他们的原则——不管是什么原则;    ◇不机械的向客户或老板屈服;    ◇即使真相对某个人有害或令其不快也要诚实;    ◇头脑开放,目标明确。  4、良好的沟通技巧:

7、    ◇清晰、简明地思路、电话交谈、面谈、开会等;    ◇写作没什么成功的秘密。先列好提纲,确定好中心思想,然后编辑、编辑再编辑;    ◇组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后,预演、预演再预演。  5、团队合作精神:   电子商务行业中,没有人可以独立完成所有工作,运营完全依赖于他周围的人。运营必须具备团队精神,必须具备三种素质:    ①细心:     尊重并真正关心你的合作伙伴和客户企业,客户企业是运营真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢客户的个性,但必须尊重他的业务目标、和他想尽力做好电子商务市场的愿望

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