成为运营之王.doc

《成为运营之王.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.成为运营之王一、提要：　1、运营的角色意义；　2、明确怎样成为一个更好的运营；　3、我们如果评价我们的客户服务。二、运营的角色：　　1、运营的主要角色就是为一个好店铺的存在提供最适宜的条件。运营应做好以下工作：　　　　◇从骨子里深刻了解自己的商品　　　　◇明确清楚店铺定位和方向，进行协调　　　　◇与客户与公司内部团队关系良好，令沟通无阻隔　　　这一切组合在一起几构成服务。　　　要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。　　2、运营应对以下人负责：　　　　◇对厂家　　　　◇对公司。　　　　◇工作伙伴（含平面设计、文案、客服行政、财务等直接参与店铺运作的伙伴）　　　　◇消费者（

2、最终目标市场）　　　　◇本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）　　　如果在为厂家服务时不能适当担负责任，会导致公司遭殃、客户关系受损等后果，而最终公司受损和你本人受损。　　3、运营的特别职责，是对店铺业务有关的一切工作，进行管理和控制、把握销售方向。　　　　◇与店铺有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对产品类目深入了解。◇运营不是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，主动采取行动，全心全意地去完成目标任务。◇要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。◇必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对

3、你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。三、在项目中运营的地位：　　1、总的来说：运营是店铺的中枢，是公司创作部、推广部和财务部之间的交接点。运营工作有任何遗漏，其结果都会导致公司与客户企业合作关系受损。　　2、对客户企业关系中，运营既是客户的代表，也是整个公司对客户的代表；　　3、公司对运营的期望：　　　信任：运营必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”；　　　了解：这里指运营必须对客户产品和品牌有深刻了解。　　　这两点中，信任是最重要的。　　　如果公司了解运营一向是信守诺言的话，他会原谅运营的诸多其他缺点。若要取得公司的信任，最基本你要做到：　　　　　◆永不说

4、谎；　　　　　◆勇于承认错误。只有这样运营才会更相信将来你某次失误而给他的解释；　　　　　◆信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你；　　　　　◆不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好；　　　　　◆领先你的客户企业，早一步行动。在客户企业带着期望找你之前，你先替他想到。　　　　　◆全面、正确的资料提供；　　　　　◆预定适当的截止日期；　　　　　◆信服和了解。对于团队伙伴，只有你相信他们是最棒的　　　　　　　　　◆推广活动不会在活动结束时结束，相反是刚刚开始。跟进很重要；　　5、有恒心，坚持到底：　　　运营必须

5、坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。　　　运营必须有恒心，不要轻言放弃，坚强、努力地工作。当然，这一行除了天赋还需要更多的才能。6、做一个勤奋工作者：　　　可以把时间转换金钱，你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时，多点精力、韧性、勤劳，做电子商务的都是聪明的人，但只有加上勤奋才会成功。　　7、可以疯狂一点。不过这也许不是运营必须具备的，但非常有用。　8、经常给自己的思绪制造或发现兴奋点，你在兴奋中的工作效率会大大提高，有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。四、运营的基本要求：　　1、分析的能力：　　　　◇洞察事实和明嘹真正问

6、题的能力；　　　　◇仅仅天资聪明是不够的，若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。2、创意、思考的能力：　　　　◇发现创造性地解决具体问题方法的能力；　　　　◇能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想，创造性的解决问题；　　　　◇那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人，可以成为优秀的运营。　　3、诚实的个性：　　　在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性：　　　　◇真实的自我；　　　　◇坚持他们的原则——不管是什么原则；　　　　◇不机械的向客户或老板屈服；　　　　◇即使真相对某个人有害或令其不快也要诚实；　　　　◇头脑开放，目标明确。　　4、良好的沟通技巧：

7、　　　　◇清晰、简明地思路、电话交谈、面谈、开会等；　　　　◇写作没什么成功的秘密。先列好提纲，确定好中心思想，然后编辑、编辑再编辑；　　　　◇组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后，预演、预演再预演。　　5、团队合作精神：　　　电子商务行业中，没有人可以独立完成所有工作，运营完全依赖于他周围的人。运营必须具备团队精神，必须具备三种素质：　　　　①细心：　　　　　尊重并真正关心你的合作伙伴和客户企业，客户企业是运营真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢客户的个性，但必须尊重他的业务目标、和他想尽力做好电子商务市场的愿望