建设′品质工作`品位生活`品牌形象′工程工作简报.doc

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1、建设“品质工作、品位生活、品牌形象”工程工作简报第15期2011年6月10日江西九江供电公司“三品”工程建设领导小组办公室编签发：段本生☆公司要闻赣东北片区建党90周年文艺汇演在九江举办为隆重庆祝建党90周年，进一步丰富员工的文化生活，5月31日晚，由省公司举办的“与电网同行•为党旗增辉”10庆祝建党90周年员工汇演赣东北片区预演在九江举行。省公司工会副主席魏洪雄与九江公司广大干部员工及家属齐聚一堂，共同观看了文艺演出。来自上饶、赣东北、景德镇、抚州、鹰潭、九江供电公司和柘林电厂7家单位选送的13个节目、近三百名员工（演员）参加了演出。伴随着浑厚、高昂的歌声，晚会在《五彩灯光》的歌

2、舞中拉开了帷幕，情景音乐快板《电力赞》讲述了电网员工抗击自然灾害中发生的感人故事；小品《超幸福鞋垫》用诙谐幽默的语言带给观众欢乐；《千年一梦》突出了景德镇地方特色，展现了千年瓷都深厚的文化底蕴；音乐剧《喜彩进畲家》艺术的再现了电网员工不畏艰险为畲族百姓实现“户户通电”10的情景；九江公司大合唱《永远的映山红》掀起了晚会的高潮，仿佛将人们又带进了那个激情澎湃的峥嵘岁月。整台晚会激昂奋进，高潮迭起，一个又一个精彩纷呈的节目引来观众热烈的欢呼与喝彩，突出体现了电网员工永远忠于祖国、忠于人民，永远跟党走的不变情怀。据了解，此次省公司系统文艺汇演旨在进一步激发广大员工爱党爱国热情，激励员工立

3、足本职，创先争优，以一流的工作业绩，向党的生日献礼。（周伟姚杰冯祁）用“星”提升优质服务水平“小姐，我刚下飞机回到家，我家竟然停电了？我一个香港人，在你们这儿人生地不熟的，你一定要帮我解决好……”“10同志，你们供电公司新换的电能表，转得飞快，我家上个月的电费比我去年两个月的还要多，这电表我把它拆来还给你们，我不用了……”这是6月2日客服中心营业窗口第一届“创先争优展风采•服务之星”竞赛活动中，现场服务技巧及团队协作精神比拼环节中的一幕。据了解，为积极响应“三品”工程建设和“岗位大练兵”活动，公司客服中心在直面客户的营业窗口服务人员中开展了此次竞赛活动，旨在通过“品质工作”，提升“

4、品牌形象”，提高工作人员业务素养和处理复杂、突发事件的应变能力，展示营销窗口的服务形象，达到“以赛促学、以赛促训”的目的。此次竞赛分为理论知识考试、礼仪展示及自我介绍、现场服务技巧及团队协作精神三个环节，内容涵盖营销服务法律法规、服务承诺、供电监管、电价电费、用电营业、电能计量、服务标准及规范、国家电网公司企业文化等，是对供电服务人员业务水平的一次全面检验。共有24名服务人员参与了激烈的角逐，比赛设个人一、二、三等奖，并对获奖人员授予“客服中心服务之星”光荣称号。当天下午，公司党委书记段本生，副总经理刘兴细致勃勃的来到现场观摩比赛。看到选手们的表现，段书记和刘副总不时的点头表示肯定

5、。刘副总说：“面对突发的服务事件，我们的服务人员首先要做的是什么？是不是应该先稳定客户的情绪，然后再来处理业务？每个窗口服务人员能不能把客户当成亲人、朋友来热情接待……”段书记在点评中指出，客服中心在窗口服务人员中开展“服务之星”10竞赛活动很有针对性，应该在全体营销人员中举办类似比赛，真正提高营销一线服务群众的能力，站在客户的角度进行换位思考，发自内心地为客户“供好电，服好务”，以实际行动践行国家电网公司“你用电、我用心”的服务内涵，为“发展提升年”各项目标的实现贡献力量。（周伟危娟）公司唱响红歌献礼建党九十周年6月3日下午，公司明珠俱乐部成了欢乐的海洋，一台庆祝中国共产党建党9

6、0周年文艺汇演正在隆重上演。九供人欢聚一堂，用歌声歌颂党和祖国，向党的90华诞献上一份生日厚礼。此次汇演以“进位赶超为党添彩”为主题，节目内容丰富，形式多样，共有18个节目，来自公司系统各单位的300余名演员参加了演出。晚会在《党旗飘扬10民心所向》的情景剧中拉开帷幕，《太阳最红毛主席最亲》、《秋收起义》、《四渡赤水出奇兵》、《保卫黄河》、《追寻》等一首首激越高亢的歌曲把人们带回那个红色年代；《军民鱼水情》、《英雄赞歌》、《永远跟党走》、《祖国不会忘记》等歌舞表演热情歌颂了国家电网人永远跟党走的坚定决心；《你用电，我用心》、《和谐中国》抒发了国家电网人爱岗敬业、奋发向上的精神面貌。

7、整场晚会始终洋溢着昂扬向上的主旋律，激情豪迈的歌声、热情奔放的舞蹈、精彩独特的舞台效果、绚丽多彩的服装汇成一道道亮丽的风景，表达了九江供电人对党的拳拳深情以及忠诚企业、奉献社会的壮志豪情，晚会高潮迭起，音画大合唱《永远的映山红》美仑美奂的舞台表演把气氛推向了最高潮。在公司领导及全体人员齐唱《没有共产党就没有新中国》的歌声中，庆祝建党90周年文艺汇演中圆满落幕。据悉，此次文艺汇演是公司庆祝建党90周年系列活动之一。为筹办好该项活动，公司工会精心组织，各单位高度重视，组织