基于j2ee轻量级框架的电信客户管理子系统的开发

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1、第二章BSS系统介绍2．1BSS系统前身之“九七”系统介绍“九七工程”软件，即“市话业务计算机综合管理”软件系统是电信总局为实现电信市话业务管理的科学化、系统化，提高服务水平、工作效率，降低成本，促进电信业的迅速发展而于1997年实施开发与推广的。“九七工程”作为电信公司的一个基础应用平台，不仅要提供给维护开发的便利环境，更要着重考虑到如何更好地与其他拓展应用接口，以便相互之间更好地共享信息。该软件系统包括了：营业受理、配线配号、订单管理、机线资源管理、统计查询等5个子系统，并提供了与114、号簿、112、计费等系统

2、与97系统的接口。强调了以营业受理为龙头，以订单调度为核心，以机线资源管理为基础，以配线配号为手段，以其他环节为支撑，以数据共享为目的的指导思想。将软件适用范围扩大到本地网；实现了业务的构件化，即业务可拼装，以支持不断出现的新兴业务；通过订单调度系统可支持灵活的业务处理流程；配线配号系统完善，支持多种配线原则，各种复杂线路，支持同局移机换号、跨局移机不换号和待装的自动转出等多种功能；机线资源、统计查询系统提供了完善的系统管理和查询功能。2．2BSS系统介绍在中国电信实施了几年的“九七工程”基本解决了当时的业务需求，但

3、当时绝大多数系统为分散建设，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式。随着电信大环境改革的不断深入，“九七工程”弊端也逐渐显露出来：对数据业务的支撑不力、无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量、新业务的支撑不力、很难适省级数据集中管理集中的要求等。另外，其核心是围绕工单管理实现，在业务多元化、流程复杂化、需求多样化的今天，九七系统已难以满足管理和客户逐渐复杂的需求。如灵活的资费策略、快速的产品生成、多视角的统计分析、数据的深度挖掘等等。BSS(电信业务支撑系统)是一套智能化的业务信息处理系统

4、。它是是面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务等企业内部运营流程的重要一环。电信业务支撑系统介于客户与电信网络之间，一方面直接面向客户，是电信企业面向客户的形象窗口和服务门户，包括电信产品的销售、市场、服务、缴费、营业等功能；另一方面在用户和网络之间起着承上启下的作用。其内容涉及客户服务、计费账务、结算、资源管理、产品管理、业务管理、客户／合作伙伴关系管理、经营分析等。从覆盖的业务范围角度，通过上述四个系统的实现，BSS不仅能支撑中国电信固定电话、宽度、小灵通、增值等现有业务，还能支撑3G

5、等新业务。从覆盖的业务流程角度，BSS主要覆盖了客户关系管理层的运营支撑、服务提供、服务保障、服务计费和生命周期管理部分。从覆盖的业务功能角度，BSS的客户关系管理部分包括客户接入管理、市场营销管理、销售管理、综合客户服务、客户管理、产品管理等：BSS的计费部分包括计费处理、帐务处理、销帐管理、欠费管理、资费和优惠管理等；BSS的结算部分包括结算对帐、结算处理和结算批价处理等：BSS的营销分析部分包括业务分析、渠道分析、客户洞察、欺诈预测与监控等。近年来，随着信息化战略以及信息化建设已经开始逐步实施。各大运营商都将按

6、照企业信息化战略规划的思路开始规划自身的BSS。对传统的固网运营商而言，总体上都在整合原有的支撑系统，从本地网集中向省级集中过渡，实现数据共享和管理集中。而中国移动和中国联通由于没有遗留系统，在BSS建设方面是从开始就是一体化的业务支撑并统一了客户资料，从而能够灵活的开展多业务支撑。2．3BSS系统的发展现状电信业务支撑系统对于以提供服务为主的电信运营商具有重要作用。到目前为止，各电信运营公司己经在业务支撑系统的建设方面进行了大量的工作。1995年，以市话业务计算机综合管理系统的建设为开端，先后进行了“九七”工程、“

7、九七”纵向联网、本地网计费系统、本地账务系统、客户关系管理系统(CaM)，客户服务系统等多项业务支撑系统的建设。这些系统的建设对业务的发展提供了有力的支撑，提高，企业的管理水平和服务质量，并为业务支撑系统建设的下一步工作打下了良好的基础。但随着电信业务支撑系统的不断建立，随之而来也带来了诸多的问题。主要表现为各业务系统相对独立，软件和硬件平台差别较大，维护管理工作量较大，系统之间互连需要重新建立大量接口，信息共享带来了较大的困难，系统的灵活修改和功能扩展受到限制，部分系统的功能出现重复，系统的重用性较差等方面。为此，

8、急需对现有诸多的业务支撑系统进行整合，充分利用企业大量的信息资源，尽快提高企业管理水平、市场响应速度和客户服务质量。第三章BSS系统概述及客户管理子系统需求分析3．1BSS系统概述311项目概述EAGLE—IBSS3．00(以下简称IBSS3)是北京雄震科技公司应对目前电信IBSS产品市场的现状，满足西藏省通信公司响应中国电信公司对于下属各分公