家庭保洁服务与管理.doc

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1、家庭保洁服务与管理 家庭保洁概述家庭保洁，又称家居保洁。是指家庭保洁人员利用清洁设备、工具和药剂，对家庭住宅环境、生活设施及物品进行的整理、清洁、杀菌、消毒、护理、保养等系列活动，以达到和满足生活舒适、美化环境、干净卫生的目的与需要。家庭保洁人员按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。家庭保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。家庭保洁内容：（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保

2、洁（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。导读： 家庭保洁行为规范家庭保洁人员培训家庭保洁常用工具家庭保洁服务合同家庭保洁操作规程家庭保洁验收标准 一家庭保洁行为规范1着装整洁，尊重客户，树立良好形象。2服从管理，保质量、保进度，顺利完成清洁工作。3遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。4发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5清洁过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主和主管人员，必要时积极协助专业人员

3、排除故障。6妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。7及时处理客户对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。8未经客户同意，不得动用客户物品和设施。9严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。10认真完成上级主管临时交办的其他任务。二家庭保洁人员培训1道德与素质　（1）家庭保洁人员的职业道德　（2）家庭保洁人员的基本素质（3）家庭保洁人员的工作职责2基础知识与常识 （1）微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础（2）消毒与室内环境

4、治理（3）居室布置方法与美学3家庭保洁常用工具和用品 （1）家庭保洁常用工具使用（2）家庭保洁常用清洁剂和消毒剂使用与注意事项4厨房保洁（1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁（2）厨房墙壁和橱柜的保洁（3）抽油烟机和排风扇的保洁（4）灶具和厨具的保洁（5）餐饮用具的保洁　5卫生间保洁（1）卫生间地面、墙面、吊顶的保洁（2）洗浴设备的保洁（3）便器设备的保洁（4）卫生间消毒臭（异）味的去除6居室保洁（57）　（1）墙壁与天花板的保洁　（2）门窗及窗帘的保洁　（3）家具的保洁　（4）室内陈设物的保洁　（5）地面保洁（6）室内空气治理7

5、家用电器保洁(1)视听类家用电器的保洁（2）制冷类家用电器的保洁(3)电热类家用电器的保洁（4）工具类家用电器的保洁8物品保洁　（1）儿童玩具的保洁（2）衣物的保洁9家庭消毒（1）常见传染病的家庭消毒　（2）家庭宠物及宠物用品的消毒（88）10室内虫害及其防治 　(1)苍蝇的危害及其防治　(2)蚊子的危害及其防治　(3)蟑螂的危害及其防治(3)蚂蚁的危害及其防治(4)螨虫的危害及其防治　(5)老鼠的危害及其防治11家庭保洁人员的自我防护与安全（1）人身安全与自我保护常识（2）用电、燃气及化学制剂的使用安全　 三家庭保洁服务合

6、同范例：西安喝彩家庭保洁服务合同书西安喝彩家庭保洁服务合同书委托方：                （以下简称甲方）受托方：西安喝彩家政服务有限公司（以下简称乙方）合同编号：              为明确双方权利义务关系，甲、乙双方本着协商一致、平等互利的原则，签订本合同。      第一条服务内容1项目名称：                   　　2服务地址：                      3户型与面积：4服务范围：                                            第

7、二条 服务期限               1根据本合同服务内容，双方约定服务期为    天，自     年    月    日起至 　年  月  日止。              2如遇不可抗力或不具备现场服务条件而无法规定期限内覆行合同，经双方确定后，工期可以相应缩短或延长。 第三条服务质量本项服务遵守《家庭保洁操作规程》和《家庭保洁验收标准》，未作规定的以双方约定为准，并且在本合同中注明。第四条收费标准与付款方式 1收费标准：2本项服务费用总金额为人民币     元（大写：          元）。3付款方式：    

8、                         第五条 甲方义务 1甲方应无偿向乙方提供管理和存放设备、物品及作业人员更衣的场所，以及乙方作业所需条件，如水、电和其它支援物料。2甲方对一次性服务的项目，应在保洁作业活动结束当天进行验收，超出验收期限或已使用服务现场视为甲方默认质量验收合格