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时间:2019-01-31
《大唐高鸿工程服务部工程规范手册20110629修改版.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、42工程服务部体系框架结构图目录工程服务部体系框架结构图2工程服务部人员权力与义务4工程服务部现场安装施工规范10用户申告响应处理流程细则13故障返修设备工程服务部处理细则19工程服务部项目优先级划分和服务标准26MG3000-R产品施工界面及注意事项说明28工程服务部用户电话应答处理标准30个人工作量统计报告格式规范及通报要求33工程服务部个人周工作量统计样本36大唐高鸿数据网络技术股份有限公司网络管理制度3742工程服务部体系框架结构图工程服务部体系框架结构图42工程服务部体系框架结构图42工程服务部人员权利与义务工程服务部人员权力与义务部门负责人:负责全面事
2、务。总经理助理:协助副总经理负责全面事务,本人专项负责的具体岗位职责,授权后的全面事务处理。项目总监:项目进度控制,人员调度及相关通报。技术总监:部门内技术支持,人员培训,研发沟通及相关通报。项目经理:本人负责的具体业务和服务工作的完成,权限范围内的资源协调及人员安排,必要的通报及反馈,新人培养。客户服务工程师:本人负责的具体业务和服务工作的完成,必要的通报及反馈。助理客户服务工程师:本人负责的具体业务和服务工作的完成,必要的通报及反馈。具体划分:总经理助理(陈云刚):1)监察和督办——劳动纪律、体系流程的监督、提醒和通报;项目进展通报的督促和检查。部门管理体系执
3、行的检查,部门人员工作状态的监督、提醒;2)ATM类产品支持协调人——所有ATM类产品技术和非技术问题的第一被告知对象,负责运营商ATM产品维护的所有问题汇总、技术支持和通报;3)部门后台支撑——42工程服务部人员权利与义务管理和技术类文件、文档的保管;重点项目的相关收集、整理和保管;客户档案建立和跟踪;工程服务质量回访;1)人员管理培训——部门内部技术和非技术类培训的组织、召开和主持;日周报检查、工作量统计。2)VoIP类产品技术支持3)应急事务调度,被授权后的全面事务处理。总经理助理(胡志强):1)全面公司自研产品故障设备返修检测事务;2)部门自用设备的维护和
4、资产管理,包括测试用服务器、工程在线支持网站的维护及管理;3)项目进程监督;4)VoIP类产品技术支持;5)应急事务调度,被授权后的全面事务处理。项目总监(吴相民):1)全面负责任务调度、资源分配、进程控制;2)工程任务在线调度区的申告发起、分配和关闭;3)项目信息的通报及反馈;4)VoIP类产品技术支持。技术总监(王建生):1)全面负责业务处理中的技术问题分析,响应来自部门内部的技术支持请求;2)与产品中心技术类问题的沟通,通报bug类问题的处理进展;3)工程任务在线调度区内申告处理的内部支持;42工程服务部人员权利与义务1)各类产品线FAQ整理和维护,各类技术
5、问题的经验总结;2)人员技术培训讲师和新员工导师。3)VoIP类产品技术支持。项目经理(吕岩、邵旭、王肖):1)ATM类产品全国范围技术支持,北京、河北网通项目经理;2)应急ATM故障的现场处理和重大项目日常保障;3)VoIP类产品技术支持。项目经理(王晓亮、梅四海、陈伟、张静媛、徐达飞):1)VoIP类产品技术支持;2)内部技术支持响应;3)各类产品线FAQ问题的提交和整理,各类技术相关问题的总结;4)重大项目的工程现场处理。项目助理(房莉):1)部门管理类、技术类文档的归档组织2)客户回访及客户满意度调查负责人3)部门事务类工作处理及其它客户服务工程师:4人叶
6、枫、赵家祥、李博、李艳鹏1)VoIP类产品技术支持(全体);2)ATM类产品技术支持(李艳鹏、李博);3)FAQ的提交,技术类问题总结;4)重大项目的工程现场处理5)系统集成项目方案及技术支持6)OEM产品方案及技术支持7)公司返修产品初检8)其它42工程服务部人员权利与义务注:任少近全面负责公司数据办公电话网络支持维护;助理客户服务工程师:8人国乐、徐昰昊、梁伟硕、闫旭、姚凯平、赵阔森、张威、米思衡部门公共职责:1)VoIP类产品技术支持(全体);2)ATM类产品技术支持(陈云刚、吕岩、何琦、孙涛、王治云);3)FAQ的提交,技术类问题总结;4)重大项目的工程现
7、场处理5)其它关于日常业务职责划分:1.维护电话接听——全体人员;2.任务调度负责人——吴相民、胡志强、陈云刚、徐达飞;3.日常事务——全体人员;4.通报反馈义务——全体人员,项目处理情况要求当日通报!5.具体事务第一责任人:ATM——陈云刚总体;调度——徐达飞;技术——王建生;返修——房莉;网管——胡志强;培训——陈云刚;文档——房莉;设备——胡志强;项目通报——吴相民;研发反馈——王建生;42工程服务部人员权利与义务可能被奖励或表彰的行为:紧急或重大项目处理妥善的;提供有质量FAQ或问题总结的;提出自研产品改进建议的(bug提交、需求建议);主动承担工作的;高
8、效率完成任
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