基本型业务集成合作协议(应用托管类)v1.0.doc

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1、基本型业务集成合作协议(应用托管类)v1.0甲方：中国移动通信集团有限公司乙方：公司鉴于：中国移动通信集团有限公司是经信息产业主管部门批准，在本省（区、市）范围内提供移动话音、数据和多媒体业务的电信网络运营公司；公司（以下简称乙方）是经营的，依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。为充分发挥合作双方在各自领域的资源优势，为中国移动的集团客户提供基于移动终端的集团客户信息化及行业应用解决方案，双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商达成如下协议:定义1、中国移动：指甲方及甲方下所的三十一个主营移动通信业务的公司。2、业务集成商（ServiceIntegrator,简称S

2、I）：14是由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；业务集成商在此过程中负责营销、产品开发与集成、售后服务的全部或部分环节。1、集团客户：指以单位名义与中国移动签署协议,订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。2、应用托管中心（ApplicationDataCenter;简称ADC）：是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）提供基于移动终端的托管式行业应用解决方案的业务中心。3、应用托管业务（ADC业务）：指通过甲方评审，入驻到甲方应用托管中心，以中国移动名义提供给集团客户的托管式行业应用解决

3、方案。4、功能费：指集团客户因使用某项应用托管业务功能而按期（按月、按季、按年等）支付给中国移动的费用，由中国移动向集团客户出具相关发票。第一条合作内容描述（一）甲方负责的工作范围1、提供应用托管中心运营所必须的基础环境，包括但不限于场地、机架、电源、传输通道、维护操作地点等。2、提供完善的GSM/GPRS移动通信系统，配置业务正常运转的局数据。141、负责应用托管中心的日常运营管理工作。主要工作包括但不限于黑白名单管理、内容审核、业务质量监控、日常拨测、业务优化、权限管理、数据备份、专家客服监控、集成过程监控、业务统计分析等。2、应用托管业务的计费、收费及结算服务。3、直接与集团客

4、户签署应用托管业务服务协议。4、负责解决因网络、业务资费等甲方原因引起的集团客户咨询和投诉。（二）乙方负责的工作范围1、结合集团客户的需求,根据不同的行业特性，制定行业推广计划书。2、应用托管业务的宣传和促销工作，包括但不限于业务宣传，制作产品资料，组织路演活动、业务推介会、集团客户体验活动等工作。3、筛选目标客户群，开展目标客户需求的收集、整理与分析工作，并与客户达成应用托管业务初步购买意向。4、获取集团客户资源，促成集团客户与中国移动签署应用托管业务服务协议。5、提供应用托管业务所必需的应用服务器、相关软件及软硬件升级等工作。6、负责应用托管业务的开发集成工作。主要工作包括但不限

5、于：A、14目标集团客户的需求分析、制定研发方案和开发计划、程序编写、质量控制、产品测试及上线。B、结合集团客户实际需求进行上线业务的二次开发工作，保证给集团客户提供功能持续优化的应用托管业务。C、将所开发的应用托管业务在应用托管中心中进行集成安装工作。保证应用托管业务测试上线流程符合甲方的应用托管中心相关制度与管理办法。D、配合甲方网络设备的升级进行相关接口升级工作。1、负责其应用托管业务的售后服务工作。主要工作包括但不限于提供远程故障处理、7×24小时专家级客服、上门故障排除、客户定期巡检等内容。2、协助甲方面向集团客户决策人、关键人、联系人等进行客户关系管理工作，增加客户粘性，

6、降低离网率。第二条甲方权利与义务1、甲方有权要求乙方提供营业执照、资信证明及银行帐户等与业务合作相关的资料。2、甲方有权在征求乙方意见的基础上统一制定功能费的收费标准并制定应用托管业务管理办法和相关业务规范，对应用托管业务的发展行使监督和管理的权利。3、14甲方有权制订相关的业务集成管理办法、考核条款、客户服务标准和文件，并要求乙方遵守和执行。甲方将按以上管理规定对乙方进行考核，并根据考核情况采取相应措施。1、甲方有权对乙方新增及变更的应用托管业务进行审核。对乙方未经甲方审核通过即擅自开通的业务，甲方有权依据业务集成管理办法追究相关责任。2、甲方在受理因乙方责任引起的集团客户投诉时，

7、对于需要向投诉客户退还的功能费，有权先代为垫付，再从与乙方结算金额中扣除相关费用。3、对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷的通信流量，甲方保留限制其通信流量的权利；当出现紧急事件时，为保护集团客户的合法权益，甲方有权在不通知乙方的情况下采取中断通信接口等措施。4、甲方应向乙方提供行业应用网关接口规范和相关技术协议标准，并配合乙方调通应用托管业务的应用服务器与甲方行业应用网关的通信接口。5、甲方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务