培养员工的忠诚.doc

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1、培养员工的忠诚——三星的企业文化培训企业经营管理中有一个1·10·100的原则，其意思就是：如果只靠管理，企业最多生存1年；如果只靠好的战略，企业也许能生存10年；只有靠企业的经营哲学，也就是企业永续发展的DNA——核心价值体系，一个企业才能生存100年。有些企业请咨询公司做企业文化手册，完成之后作了全员培训，并且所有员工都参加了考试。他们的办公室、会议室、楼道，到处张贴着标语和口号……但翻开手册一看，却发现里面的内容条目太多，半天没有看出重点在哪里，要突出和强调的到底是什么。员工完全不了解公司为什么倡导这些内容，死记硬背那么多不理解

2、的文字去应付考试，这样的做法不过是一种形式而已，对企业没有任何意义，甚至可以说浪费了资源。《孙子兵法》中有这样一句话：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不威危。”对于企业文化，如果全公司上下都能视之为“道者”，那这个企业就可以朝着一个方向发展了，因为大家的劲儿都往一处使。如果员工不认同该企业的做法，就不可能在这个企业里做下去，即便留下来也不过是暂时的过渡。而作为企业，能够让员工认同的方法就是首先要让他们理解：公司为什么这么做事?公司为什么要提倡这样的理念和价值?公司要朝着什么方向发展?公司的愿景目标是什么?公司能为员

3、工的发展提供哪些支持和舞台?这里的决定性因素就是所谓的企业文化。只有让员工上一个台阶去了解公司的文化，才能很好地按着公司的要求去做。因此，做好企业文化的培训，对企业而言是非常重要的一个课题。那么如何作企业文化的培训才能让员工真正理解公司倡导的核心价值，并落实到实际工作当中……10这是很多培训主管时常询问的问题。要知道企业的员工培训与学校的教育完全不同，一味地宣讲或单纯用知识教育的方式讲解，员工是听不进去的，当然就不可能达到较好的效果，而且灌输式的培训方法也违背了成人学习的原理。有实验证明：一个成人在没有互动只是听的情况下，其注意力只能

4、维持二十分钟。三星的培训正是充分考虑到了成人学习的特点，非常注重培训的形式和方法。尤其像企业文化这样被人们视为“虚”的内容，就更需要灵活多样的方式。不同级别的员工，在工作中担任的角色和发挥的作用是不同的，所以不能千篇一律采用同样的方法作培训。以企业文化的落实为例，高层要透彻地理解企业文化的本质，学习企业如何进行文化的变革，还要以身作则，大力宣扬文化，他们是企业价值的创造者、传播者和实践者；中层管理者要掌握管理团队的技能和方法，在带队伍的过程中体现出公司的文化，他们是企业文化的传播者和实践者；而基层的任务是除了理解公司的理念和文化，还要

5、在自身的工作中体现出来，他们是名副其实的实践者；对于新人职的员工，要让他们了解公司的历史、文化、制度、行为规范等，用良好的组织风气和文化影响和塑造他们，让新人尽快融人到企业当中。归纳和总结在三星企业文化培训中曾经采用过的做法，发现这些方法对调动员工参与培训的积极性、促进员工理解企业文化都起到了很好的作用。比如拍摄生动的影像资料、开展知识问答竞赛、组织戏剧表演等等。当然，要根据不同的对象采用不同的方法。1．开发案例和影像资料的应用10三星对员工的企业文化培训是一个持续的过程，除了下属企业和分公司自行对全员进行普及性培训之外，在中国三星总

6、部设计的每个层级的培训课程中，都要加入这部分内容。在四个星期的新员工人职培训中，企业文化的内容约占了四分之一的时间，而在其他的培训课程里，至少也要安排2～4个小时的时间。通过循环反复的学习和研讨，可以加深员工对公司核心价值的理解，加强员工对行为规范的遵守，让员工知道公司为什么要坚持这样的价值观，其根基和出台的背景是什么，它是如何演变和发展过来的，公司企业文化的体系和架构是怎样搭建的……为了让员工更好地理解这些内容，每个部分都通过经营实践的具体案例进行详细的讲解和说明，同时拍摄了生动而真实的影像资料，充分调动起了视觉效果。案例的穿插和影

7、像资料相结合的方式，不仅提高了员工对企业文化的理解，而且也增强了学习的兴趣和氛围。需要注意的是，在对员工进行企业文化培训时，重要的不是强调应该如何去做，而是告之哪些是应该做的，哪些是不应该做的。这两种做法的最大区别在于前者是被动的，告诉员工你要这么去做，而后者则是变被动为主动，给员工一个自我判断的空间，让他自己选择应该怎么去做。穿插案例和采用影像资料的方法，针对高层、中层、基层和新员工等不同层级的培训都可以应用。此外，公司可以编写企业文化的案例集和手册发放给员工。2．制作可视化的资料和物品三星的五大核心价值是人才第一、最高志向、引领变

8、革、正道经营、追求共赢。为了帮助员工更好地理解和记忆核心价值，三星在提炼五大价值观的同时，对每个价值都绘制出了象征性的图标，并分别用不同的颜色对其赋予了特别的意义，如图4所示。制作形象的可视化资料和物品，包括核心价值的图