SZDBZ32-2010-信息系统运行维护技术服务.pdf

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1、ICS35.080L77SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z32—2010信息系统运行维护技术服务规范Technicalservicesspecificationofinformationsystemoperationandmaintenance2010-12-16发布2011-01-01实施深圳市市场监督管理局发布PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010目次前言...............................................................

2、...............II1范围.................................................................................12规范性引用文件.......................................................................13术语和定义...........................................................................14服务体系结构...................

3、......................................................15服务工作流模式.......................................................................46服务组织结构.........................................................................6附录（资料性附录）信息系统运行维护技术服务等级参考.................................8参考文献...........

4、...................................................................10IPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010前言本指导性技术文件由深圳市科技工贸和信息化委员会提出。本指导性技术文件由深圳市诚信信息工程研究院负责起草、深圳市华威世纪科技股份有限公司参与起草。本指导性技术文件主要起草人：唐尖兵、周楚生、王幼成、张建良、王昱人、曾云清、杨勤、陈德元、陈坤源、高晓雷、刘海军、陈武格、喻军、叶志勇、黄伟、于国华、王双飞、杨兹豪、王文震、谢建

5、普、张克建、贺致远、李德和、邓少斌、刘燕青、程燕、郝伟。其他参与人员：柴海军、陈纯权、逯贵升、曾志明、马中元、李炳烨。IIPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010信息系统运行维护技术服务规范1范围本规范规定了信息系统运行维护技术服务机构的服务规范，包括服务体系结构、服务工作流模式和服务组织结构。本规范适用于开展信息系统运行维护技术服务的基本工作规范的要求，供服务需求方（如业主、用户）在选择和评价信息系统运行维护技术服务，以及服务提供方（如系统承建商、设备供应商等有承担信息系统运行维护技术服务的单位）在

6、开展信息系统运行维护技术服务工作过程中参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24405.1-2009信息技术服务管理第1部分：规范ISO/IEC20000-2:2005信息技术服务管理第2部分：实践规则3术语和定义GB/T24405.1-2009、ISO/IEC20000-2:2005中规定的有关术语和定义以及下列术语和定义适用于本规范。3.1信息系统运行维护技术服务本规范中信息系统运行维护技术服务是指在信息系统运行中，由信

7、息系统运行维护技术服务机构提供的保障信息系统正常运行和处理信息系统非正常事件的技术性服务项目。4服务体系结构信息系统运行维护技术服务体系结构由服务支撑要素、服务阶段、服务内容以及服务分系统构成，各部分的组成和相互关系详见图1。1PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010服务阶段服务内容服务分系统服务台建响应阶段信应筑信息用系息智服务提供服务支持系软统能系统件软统化设系件安策划阶段备统运系全统持可运运维运级财能事问配变发运续用维维技维别务力件题置