【硕士论文】我国汽车服务贸易研究.pdf

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1、中文摘要汽车服务贸易是最近几年流行度很高的一个新词。汽车服务贸易范围甚广，包括汽车营销、汽车金融、售后服务、维修、加油、洗车及美容、物流、保险、出租和租赁、汽车媒体等。它涵盖了从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。它对汽车产业的发展有着举足轻重的作用。随着全球技术一体化以及企业产品同质化趋势的加深，汽车产业的中心开始逐渐向汽车服务贸易领域转移。但在我国，汽车服务贸易一直被视作产业副产品而未得到应有的重视，以至于成了我国汽车产业最大差距之所在。因为汽车服务贸易涉及的范围太广，本文主要对汽车营销服务、汽车金融服

2、务进行了深入研究，在对全球汽车服务贸易的发展以及我国汽车服务贸易现状分析的基础上，结合入世协议，系统研究了我国汽车服务贸易的发展对策。本文共分五个章节，各章节的内容安排如下：第一章：绪论，介绍汽车服务贸易的范围，本文应用的理论：“价值链’’理论，以及延伸的汽车价值链理论。并介绍了本课题的研究内容，研究现状及创新点。第二章：国内外汽车服务贸易发展状况，通过分析国内外汽车服务贸易发展的状况，找出我国汽车服务贸易发展存在的问题，结合WTO与汽车服务贸易相关的政策，提出了发展汽车服务贸易的必要性和紧迫性。第三章：汽车营销服务，汽车营

3、销服务是汽车服务贸易的起点，没有汽车营销服务，无需再谈汽车服务贸易的其它服务。本文通过对目前四大营销模式的分析，借鉴国外经验，找出我国营销模式发展的对策。第四章：汽车金融服务，通过对比国内外汽车金融发展的模式，分析我国汽车金融模式存在的弊端，并寻找解决的对策。第五章：结论，通过以上几个章节的分析研究，对我国汽车服务贸易中非常重要的汽车营销服务和汽车金融服务提出了操作性较强的相关对策和方法，并给出了汽车服务贸易总体发展对策，以期有助于我国汽车服务贸易全面，快速的发展。关键词：汽车服务贸易；汽车营销服务；汽车金融服务南京汽车美容

4、http://www.lao84.com/我国汽车服务贸易研究第一章绪论汽车服务贸易是汽车产业链中的重要环节，它是生产商与客户沟通的一个纽带，生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，并树立企业形象，提高产品信誉，扩大产品影响，培养客户的忠诚度“它就像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用，也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌威信扫地。随着市场经济进一步深入人心和信息化时代的到来，消费者通过各个途径，有更多机会接触和认识售后服务这一理念，也对如何保护自己的合法权益有更深理解，因而

5、对售后服务产生更高的要求。从市场调查可以看出，消费者不仅关注产品的性能、价格，更注重产品的售后服务，其受关注程度高达9．55(最高值为10)。汽车服务贸易是汽车产业链中最稳定的利润来源，一般可占据总利润的6096—70％左右。当前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务业利润率高达40％，而整个市场还处于初级阶段，可见其发展潜力并不一般。1．1汽车服务贸易概念汽车市场由汽车前市场与后市场两大部分组成。汽车前市场指汽车制造业，汽车后市场则是我们要研究的汽车服务贸易。汽车服务贸易指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方

6、方面面的服务。它随着汽车制造业的发展而迅速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。汽车服务贸易所涵盖的范围非常广泛，除了包括我们比较熟悉的汽车营销服务、汽车金融服务、汽车租赁服务、汽车维修养护服务、汽车保险服务外，还包括：智能公路交通运输业、汽车资讯、汽车文化、汽车广告、汽车娱乐、汽车俱乐部等。1．2汽车服务贸易的价值链分析汽车服务贸易作为汽车产业中的链条直接影响着整个产业的价值实现。迈克尔·波特的价值链理论将汽车服务贸易作为汽车产业的第三个层次使汽车产品的生产者、销售者以及消费者联系起来，形成一个完整的价

7、值链，使其发挥南京汽车美容http://www.lao84.com/我围汽车服务贸易研究出新的利润增长点以及提高整个产业竞争力的作用。1．2．1波特的价值链理论迈克尔啵特’在其1985年出版的《竞争优势》一书中提出了“价值链(ValueChain)一理论，他将公司的各个价值行为在营销活动中的相互联系所构成的公司营销行为的链条称之为价值链(VALUECHAIN)。在价值链中，一种行为的实施方式影响其他行为的成本和效果。不仅公司内部存在价值链，而且一个公司的价值链与其他经济单位的价值链也是相连结的。任何公司的价值链都存在于一个由

8、许多子价值链组成的价值体系(vALUESYSTEM)中。该体系中各价值行为之间的联系对公司竞争力的大小有着至关重要的影响。价值链有三个含义。其一，公司各项活动之间都有密切联系，如原料供应的计划性、及时性和协调一致性与公司的生产制造有密切联系；其二，每项活动都能够给公司带来有形无形的价值，如