电信企业经营分析知识管理平台体系结构分析与实现

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1、L乜信企业经悄分析知识管理平台体系缩钩研究与实现北京邮电天事通信软件工程中心叶文兵1．1．论文背景第一章绪论随着竞争的同益加剧，国内各大电信运营商纷纷采取有力措施来开拓自己的市场，推出各种优惠政策吸引更多的客户，采用更为先进的信息系统作为正常运转的业务支撑。电信企业在经过了长时间的运营后，收集积累了大规模的运营数据，包括所有客户的客户资料，客户的所有消费资料，企业业务资源资料等，而且这些资料都已经是电子洛式的、结构化的、存储于数据库中的．有些先进企业甚至已经构建了数据仓库系统和数据挖掘系统，产生各种经营报表和数据挖掘结果，用来辅助日常的经营决策。这些报表和挖

2、掘分析结果都属于经营分析知识范畴，是企业宝贵的财富，对于企业R常运营和做出重要的经营决策具有重要意义。为了商效的使用这些知识，有必要借助于知识管理的理论和技术。知识管理是系统的，外在的和严谨的知识建立，更新和应用，能够使相应的人在相应的时间内获得相应的知识，帮助他们做出最好的决策。随着计算机技术特别是软件技术的发展，知识管理技术也越来越先进。从早期的网络技术到现在的数据仓库，数据挖掘以及专家系统等手段，逐渐在知识管理中得到了应用。知识管理平台是利用知识管理技术来帮助决策人员更好的生成、组织、共享和获耿知识的软件系统。如何设计知识管理平台中的知识管理机制，并协

3、调好和外部其他应用系统的接口。成为电信软件开发过程中急需要解决的问题。软件体系结构从全局角度考虑问题解决方案的逻辑框架。设计软件的体系结构．就是要设计系统的组件，组件之间的交互，并描述如何将这些组件组装为完整的系统。面向服务的体系结构基于XML和WEB服务技术，将业务逻辑封装为服务，从而能更好的实现系统的松散耦合，满足不断变化的需求。这种设计方法越来越得到大家的认可和看重。1．2．论文目标本论文的研究目标是通过学习研究，牢固掌握知识管理，软件体系结构的相关理第1】砸共76受堕企些塑!塑析知识塑平台体系结构研究与实现北京邮电犬学通信软件工程中心叶文兵论，对数据

4、仓库，数据挖掘，报表系统和OLAP的理论和方法在企业经营信息分析中的应用有一定的了解；使用构件模型和面向服务体系结构以及WEB服务技术设计电信企业经营分析知识管理平台的软件体系结构；基于所设计的体系结构进行经营分析知识管理平台开发，通过实践改进和优化该体系结构方案，提高其通用性和灵活性。1．3．论文的主要工作论文作者在研究生阶段的学习过程中参与了通信软件工程中心统一经营信息服务系统的课题研究，主要负责解决如何将基于数据仓库的经营信息服务系统中大量的信息和知识有效组织，管理和共享的问题，也即知识管理平台的研究和开发工作。本论文是对作者工作的一个系统总结和理论升

5、华。概括而言，论文的工作主要在如下几个方面：·知识管理和软件体系结构理论和实践研究，特别关注这些理论如何应用于电信经营信息服务系统中。·结合相关理论，设计知识管理平台，包括分析知识管理平台中的知识构成和组织，分析并描述软件的需求，设计并描述系统的体系结构等。·基于设计方案，运用一种实际的技术开发实现知识管理平台，并通过工程实践进行验证，加以改进。1．4．论文的结构论文的结构安排如下：第一章绪论，介绍论文的背景，目标，主要工作以及论文的组织结构第二章介绍了电信企业经营信息服务系统的背景，建设目标以及系统结构等。第三章探讨了知识管理的相关理论，介绍了知识的概念及

6、层次结构，知识管理的概念、过程以及相关的技术手段。第四章介绍了软件体系结构的基本概念及最新发展。包括目前已经比较成熟的WEB服务技术以及正在趋向实际应用的SOA架构。第五章介绍了作者对电信经营分析知识管理平台的设计，包括系统功能模块的划分，电信经营分析的知识分类和组织，以及软件的体系结构等。第六章介绍了电信经营分析知识管理平台的实现技术。作者根据实际参与的中国联通统一经营信恩服务系统的经验，介绍了知以管理平台各个功能组件的业务逻辑和忙：X。rE一0凡，}硕1．Ⅲ究生半垃论上第12姐共76妊!!笪垒些丝笪坌堑塑望笪些王鱼堡至堕塑婴塑兰壅丝j!皇坚堕查兰塑算墼壁

7、三矍±：堡!!苎墨一WEB服务的实现。最后，在第七章，作者总结了全文内容，并对现有研究成果中存在的问题提出了改进意见，指出了继续研究和开发的方向。北京iNIU人7兰顺}。Ⅲ咒生学位论上第l3更茌76且}乜衍企业终营分析知识管理平台体系结构研究与实现2．1．项目背景第二章电信经营信息服务系统在我国正式加入WTO以后，国外资本将逐步进入我国电信市场，国际化的市场环境要求国内的电信运营企业在经营管理上能够迅速赶上国外的先进水平，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国内电信行业改革和重组的不断深化，国内电信业务的市场环境将渐趋合理，竞争将日益加剧。各大电信业务运营

8、商为了适应竞争日益激烈的电信运营环境，对市场策略的制