唐桥产品客服手册.doc

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1、智慧沟通，触手可及唐桥产品客服手册一.环境需求Q：客户端对PC的基本配置有什么要求？A:1.WindowsXPSP2/SP3,Vista,Win72．单核CPUP42.4GHz以上或双核1.6GHz以上3．内存1G以上Q：睿通系统能在什么网络下使用？A：睿通系统可以适应Internet、城域网、局域网、VPN网络等多种网络，支持中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、教育网、中国教育科研网等网络的互联互通。Q：在客户第一次使用的时候需要下载相关的软件吗？A：第一次使用睿通系统时，浏览器会提醒您下载一个A

2、ctive控件，如图所示。点击安装此控件即可，此过程可能需要几分钟的时间。<唐桥科技（杭州）有限公司客服电话：400-646-1860邮箱地址：CRM@techbridge-inc.com第9页共9页智慧沟通，触手可及Q：每路音视频占多少带宽？A：以下数据是在不同分辨率下的带宽要求。Video：分辨率帧数带宽范围320*24012/s48~150Kbps640*48012/s96~500kbpsAudio：传输传输标准音频：上行16Kbps下行16*混音人数Kbps高清音频：上行44Kbps下行44*混音人数Kb

3、psQ：使用会议系统除了软件系统还需要什么硬件设备？A：个人型，只需要耳麦和摄像头；会议室型，需要摄像头，麦克风，音响，投影仪或者唐桥睿博一体机。一.产品使用问题1.睿通系统Q：正式会议之前，主持人所要做的工作包括哪些?A：1.预先准备会议所需硬件，如麦克风，音响设备等2.登入client端Q：当带宽很差时，如何调节？A：1.降低本地视频的输出大小和视频帧数，调节至合适的数值2.暂停接受不必要的视频3.使用其它功能时关闭共享Q：客户使用不同规格的显示分辨率时会发生什么情况？A：<唐桥科技（杭州）有限公司客服电话：

4、400-646-1860邮箱地址：CRM@techbridge-inc.com第9页共9页智慧沟通，触手可及全屏模式下，在程序共享时，如果发送端的分辨率比接收端的高，则在接收端共享的内容会超出显示器显示区域，用户可以通过向右侧边或下侧边移动鼠标来查看超出屏幕显示范围的内容；如果发送端的分辨率比接收端的低，则在接收端会根据内容的大小显示在屏幕的左上角。Q：是否可以进行会议录制？A：可以。点击菜单栏“文件”-“开始会议录制”就可以对会议进行录制。Q：录制会议生成的文件格式是什么？如果要发给其他人观看怎么办？A：*.t

5、br格式（在第一次使用睿通系统时下载的软件中自带会议播放器）。若发送给其他非参会者观看，只需开启一次会议，下载睿通系统即可。Q：在会议中能不能和某一方与会者进行单独交流？A：可以，在文字消息框中选择“发送给”指定的与会者即可。Q：是否可以把白板上的内容保存下来？保存的格式是什么？A：可以，以*.Jpg格式保存。Q：如何提高共享时的效果？A：为了提高共享时的效果，您可以按照如下步骤进行操作：1.关闭在会中不会使用的应用程序和文档，这样可以降低您电脑的CPU和内存使用率，提高MMP客户端和服务器之间的共享效率；2.尽

6、量使用有线接入方式，避免使用无线的（不够稳定）接入方式；3.关闭所有网络下载程序，例如：旋风等；4.关闭所有在线收看视频的网站，例如：土豆网等；5.尽量在会前上传所需要共享的文档，在会中只要根据需要选择显示相应的文档页面，这样可以减少正式会议中的等待时间，节省费用；6.会中尽量使用文档共享而非桌面共享，因为文档共享占用的带宽较少；另外，共享包含图片较少的文档也能提高性能；7.尽量确保主讲人的网络连接速度。Q：文档共享支持格式有哪些？A:文档共享支持word,excel,ppt以及pdf这四种格式。Q：是否可以实现

7、投票或选举功能<唐桥科技（杭州）有限公司客服电话：400-646-1860邮箱地址：CRM@techbridge-inc.com第9页共9页智慧沟通，触手可及A：可以，并且可以保存投票或选举的结果。Q：在会议中是否可以提问？A：可以，睿通系统有答疑功能。Q：你们软件可以播放录象吗？Ａ：可以，点击菜单栏“操作”-“多媒体共享”。Q：睿通系统能容纳多少人进行会议？A：就系统而言没有人数限定，主要看服务器的带宽，100兆带宽的服务能容纳200人左右流程语音交流。Q：可否按照客户的要求定制应用站点？A：可以。我们可以根据

8、客户的需求分配一个二级域名。Q：内网可以试用睿通系统吗？Ａ：可以，我们可以提供试用服务器端软件，在内网中自建服务器试用。Q：贵公司产品是不是可以集成到我公司网站，当我们的客户在网站上注册后，可以点击进入使用你们的系统。A：可以。Q：睿通系统的音频编码是那种？A：采用自行研制开发的专利音频技术，达到比电话更清晰的通话效果。采用高效的AGC(自动增益)/AEC(回声消除)/N