【5A版】客服管理系统培训PPT.ppt

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1、明源云链朱绪2021/7/12新力地产客服信息化系统培训目录培训介绍1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统主要模块操作4培训介绍培训纪律培训中请保持安静，将手机设为震动模式培训中请勿随意在场内走动培训中如有疑问，请先将问题记下，答疑时间统一进行解答非常感谢您的合作，谢谢目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统整体介绍客服系统主要模块操作4整体规划-系统搭建一览以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。客服ERP接待中心业主微信平台房修400跟进客户汇报进展关单新增接待回访激活任务在线报

2、事、投诉线上活动报名老带新、全民推荐新增接待指派任务回访激活任务打印派工单移动客服（后台）客户投诉建议承接查验集中交付日常报事报修报事跟踪升级预警客户档案管理房间档案管理成本系统）接口移动端处理客户触点被动升级预警赔付处理“四位一体”提升工作效率——客服ERP“四位一体”提升工作效率——400弹屏“四位一体”提升工作效率——对客+对内微信端对客端对内端增加客户触点，提升客户满意度产证查询事后评价家书活动报名报表日常报事报修阶段报表-ERP端自带各开发商常用的任务处理报表，方便集团，公司及项目日常工作查阅。报表移动客服报表-多维度的图形化报表，可直接用于汇报或者会议使

3、用。目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3系统常用基础操作客服系统主要模块操作4微信企业号（面向员工）移动客服后台（地产客服经理/总监-活动发布、粉丝管理等）1.登录地址：https://passport.myysq.com.cn/auth/login或搜索“明源云服务”企业代码：cqxx账号：明源提供初始密码：test123456已有移动客服账号密码不变系统登录输入系统地址http://erp.xinlizd.com/Frame/Index.aspx再输入用户名与密码客服ERP（使用IE浏览器登陆，用户名明源提供。）插件安装进入系统后需要安装插件才能正

4、常运行第一次登陆修改密码首次登录后，需将原始密码改为私人密码第一次登陆目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统主要模块操作4客服系统主要模块操作签约阶段交付阶段入住阶段交付等待01020304项目工程进展产证查询交付批次设置报修/投诉服务报修/投诉服务消息通知/查询线上业务办理客户投诉建议任务的汇报，关闭，回访预警升级体系满意度问卷调研活动开展系统操作流程交付批量收楼对准，磨，稳，老阶段的业主皆建立触点及服务体系，提升用户满意度。系统演示以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。微信直连，在线报

5、修录入简捷，拍照直观任务进展，信息透明线上评价，更好体验业主自主报事报修业主可在微信端进行自主报事报修，并可查看整个报事报修的过程，并在事后进行评价。通过平台，达成与业主的无缝对接。操作岗位：信息员操作场景1：接待受理操作场景2：任务分派，关闭操作场景3：任务升级入住阶段接待受理用接待单统一沉淀，业主微信端自主报事，以及业主来电来访的报事。用统一的入口，管控报事的源头。任务分派接待与任务分离，不仅适用日常业务，也可更好处理接待对应多任务的情况。任务分派维修工程师的手机端与信息员的PC端实时互联，维修工程师在选择责任单位后，可联系信息员进行调度单打印。任务关闭由信息员

6、把控关闭的操作，可更好的把控任务的完成情况，如有异常，及时跟踪。对于超时未完成的任务进行升级。任务升级针对处理异常的问题，可及时进行预警升级的操作。操作岗位：维修工程师操作场景1：联系业主操作场景2：任务汇报处理操作场景3：异常处理流程入住阶段联系业主手机端消息通知，不漏单；任务节点明确，实时可控；一键联系业主，方便快捷。派单手机可直接进行派单，打破时间与空间的限制，信息员PC端可实时获取，进行联通。任务汇报任务完成后，维修工程师可在现场直接汇报进展，实时准确，并可拍摄现场照片留存。任务异常处理延期申请非正常关闭暂不处理异常情况皆可由手机端发起并审核，高效便捷。系统

7、预置：自动预警升级操作场景1：超时处理自动升级入住阶段任务升级自动的预警升级体系搭建，把控风险，提高用户满意度。操作岗位：品控主管操作场景1：回访入住阶段回访登记回访时可快速查看接待及任务，并对新的问题可直接引发新接待。节省工作量。操作岗位：项目负责人，客服主管操作场景1：客服ERP报表操作场景2：移动客服报表报表报表点击菜单栏-报表管理-统计报表报表选择报表分组-再选择要查看的报表名称。报表在弹出的窗口中录入要查询报表的条件。点击确定按钮，查看报表。报表可以直接进行报表的打印。也可以导出EXCEL继续进行编辑。点击保存按钮，保存报表的EXCEL文件。报表选择移