仙居县关键岗位绩效考评自查自评报告 - 清廉仙居.doc

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1、仙居县公路运输管理所行政许可股关键岗位重点监督、绩效考评述职报告县监督、考评小组,各位领导、各位同志：根据县委办县府办[2012]67号印发《关于关键岗位重点监督、绩效考评的意见》通知精神，本所行政许可股继续列为县重点监督、绩效考评单位。现在我就行政许可股重点监督、绩效考评述职报告如下：行政许可股设在县府办事大厅交通窗口。股室的工作职责:一、贯彻执行国家和省有关道路运输行业行政许可的有关规定;二、按规定公布本所行政审批事项涉及的相关内容;三、按法定条件、程序和承诺的期限实施行政许可，核发许可证件

2、，并建立规范的许可档案；四、及时与业务股室沟通，告知许可结果，并将许可结果公布。2012年在所领导班子的正确领导下，在所各股室大力支持和全社会的共同监督下，许可股进一步规范行政许可项目的办理，积极推进行政权力公开透明运行，切实提高办件质量，竭诚为群众和企业服务。股室成员做到着装整齐，仪表端庄，行为规范，服务热情，使用文明用语，杜绝服务忌语，不与客户发生争吵，不违反承诺自律工作制度及办事大厅和本单位的各项规章制度，严格遵守机关效能建设“四条禁令”15，严禁擅离岗位，严禁网上聊天、玩电脑游戏，严禁工

3、作日中餐饮酒，严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼劵，杜绝因服务质量而发生的投诉行为，杜绝因效能建设而被查处曝光的事件发生。一年来行政许可服务规范，办件质效提高显著,今年已办结行政许可205件，其中普通货运许可175件、货运站场许可9件、汽车维修许可17件,驾驶培训4件。配发道路运输证246本，换发道路运输证211本。办结率100%，较好完成了2012年各项工作任务。一、领导重视、认识统一为迎接县监督、考评小组对本所关键岗位监督、考评，所里加强了对监督、考评工作的组织领导。成立了以崔永忠所

4、长为组长，分管所长张朝云、工会主席郑星火为付组长的监督、考评领导小组。认真部署监督、考评工作。召开全所干部职工动员大会。对去年监督、考评工作进行了认真的总结，肯定去年取得的成绩，同时查找不足之处，提出改进措施，强调今年要继续努力，落实关键岗位重点监督、绩效考评的各项内容，把重点监督、绩效考评工作做好做实。二、2012年工作情况（一）服务态度：许可股以服务咨询零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务事项零积压的服务理念，以完善各项便民措施、提高服务水准为目标，开展15创先争优和行风评议活动，加

5、强学习，强化政治素质和业务素质，使股室成员的业务水平、服务群众的能力和服务意识都有了长足的进步。并公示了服务承诺，我们窗口的服务承诺是：“窗口服务文明规范、业务咨询‘一口说清’、审批流程公开透明、许可事项限时办结、依法行政廉洁奉公。”所里和行政执法人员签订了《交通行政执法禁令和忌语责任状》。股室成员做到文明用语、热情服务、礼貌待人。在接待办事对象时：问一声好、提一次醒、道一声别。在办事过程中做到：受理咨询一样细心、忙时闲时一样耐心、生人熟人一样热心。在接待特殊办事对象时：帮助代笔填写、帮助指明受

6、理窗口、帮助联系紧急事谊。为方便业户办事,我们响应大厅管委会的号召，积极开展延时服务、假日服务、预约服务及上门服务。2012年已开展假日预约上门服务15人次，为了业户少跑一次,经常开展延时服务,其中延时服务半小时以上的12次。今年在县办事大厅考核中，已有2人9个月评为县办事大厅月优秀工作人员，1人2次评为季度优秀工作人员。窗口(股室)有3个月评为优秀窗口。（二）办事效率：为方便群众办理业务，窗口服务做到应办尽办,简化手续,减少环节,方便群众，确保在承诺期限内尽快办理。在办事过程中，理清工作思路，

7、协调好各业务股室之间的关系，明确工作职责及岗位的工作任务。围绕“提高办事效率，更好地方便群众办事”这个主题，制定办证操作流程，实行首问责任制、AB岗工作制、一次告知、二次办结、全程代理制、“一审一核”制。使窗口工作忙而不乱、有章可循、有据可查。15为了促进窗口办理许可项目办结提速、提效，优化我县交通系统投资软环境，提高群众办事满意度，窗口以现有的浙江省道路运输信息系统为依托，结合窗口服务的实际情况，通过编制流程、设置权限，实行行政许可网上审批程序。，提高行政许可项目的办结时间和办结效率，得到所领

8、导及办事大厅管委会的一致肯定。（三）依法履职：在办理行政许可业务中严格按照《行政许可法》和《道路运输条例》、《省道条》的有关规定，开展行政许可工作，做到许可程序合法，许可文书规范，材料审核严谨，按照法定时限或承诺时限，做好行政许可的受理、内部流转、催办和许可决定文书及证件的制作、送达和归档。避免该办的不办、晚办，不该办的乱办等情况发生。做到对自身职责范围内的工作，尽心尽职，正确履职。没有发生违规事项。（四）政令畅通：及时贯彻县委、县府和县交通局及市运管处重大决策和工作要求；在办事中做到政令畅通，