中国亚欧博览会.doc

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1、中国——亚欧博览会志愿者读本目录第一章首届中国-亚欧博览会基本情况（1）中国-亚欧博览会背景概况（2）首届中国-亚欧博览会简况第二章志愿者与志愿服务（1）志愿者与志愿服务（2）国外志愿服务（3）志愿服务在中国第三章志愿者管理规范（1）志愿者的权利（2）志愿者的义务（3）志愿者行为规范（4）志愿者使用管理条例（5）志愿者小组长职责第四章志愿者服务指南（1）交流与沟通（2）如何处理纠纷（3）突发事件应对第五章服务礼仪基本知识（1）服务礼仪的基本原则（2）仪容礼仪（3）服饰礼仪（4）仪态礼仪（5）见面礼仪（6）外事礼仪第一章首届中国-亚欧博览会基本情况

2、一、中国-亚欧博览会背景概况中国-亚欧博览会是乌洽会的继承和升华，将连续举办十九届的乌洽会升格为中国-亚欧博览会，是新形势下党中央、国务院着眼于进一步扩大我国沿边开放和向西开放步伐，加快将新疆建设成为我国向西开放桥头堡，确保新疆实现跨越式发展和长治久安的一项重大战略举措。站在新的起点上，办好中国-亚欧博览会能够更有效地搭建新疆招商引资和区域经济发展的平台，促进新疆与我国东部以及中亚、西亚、南亚和欧洲国家的长期经济交流与合作；有利于加强新疆与国家各相关部门、相关省区的合作交流，也是进一步推进我国沿边开放、向西开放，努力把新疆打造成我国对外开放的重要

3、门户和基地的有效载体。5600公里边境线、与周边8个国家接壤。独特的区位优势，决定了新疆是我国西部的战略屏障，是我国实施西部大开发战略的重要地区，也是我国对外开放的重要门户。举办亚欧博览会，发挥新疆东引西出、向西开放的地缘优势，将其打造成区域的国际交流平台，对拓展与中、西、南亚和欧洲各国全方位、多领域的经贸合作具有十分重要的意义，有利于推动形成我国“陆上开放”和“沿海开放”并进的对外开放新格局，发挥新疆在向西开放过程中的桥头堡和枢纽作用。二、首届中国-亚欧博览会简况（一）举办时间2011年9月1日至9月5日（二）举办地点中国新疆国际会展中心（三）

4、主办单位新疆维吾尔自治区人民政府、新疆生产建设兵团、商务部、中宣部、中央外宣办、外交部、发展改革委、科技部、工业和信息化部、公安部、财政部、交通运输部、铁道部、农业部、文化部、中国人民银行、国家海关总署、国家税务总局、国家质检总局、国家旅游局、国侨办、国台办、国家能源局、国家民航局、全国工商联、中国贸促会、国家开发银行、中国进出口银行、中国出口信用保险公司（四）协办单位国内协办单位：北京市、天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、四川省、陕西

5、省人民政府和深圳市人民政府。国际协办单位：上海合作组织秘书处、联合国贸易与发展会议、世界投资促进机构协会、联合国工业发展组织、联合国开发计划署等国际组织以及吉尔吉斯斯坦经济调节部、吉尔吉斯斯坦工商会、日本贸促会、大韩贸易振兴公社等。（五）日程安排8月26日至8月31日18:00展位布展期9月1日—5日集中展示洽谈9月5日下午博览会闭幕，撤展开闭馆时间：9月1日—9月5日10：00--18：00（均为北京时间）（六）论坛与专题活动主论坛：中国—亚欧经济发展合作论坛九项论坛与专题活动，分别是:1.上海合作组织商务日系列活动；2.中国—亚欧旅游合作与发

6、展论坛；3.农业合作发展论坛；4.金融合作论坛；5.科技交流合作论坛；6.新闻部长论坛；7.海外华商与新疆发展论坛；8.中外文化展示周；9.香港馆日博览会期间还将举办各参会国及地区以及我国各省区市招商与投资项目推介会，并举行内联项目、对外经济贸易与投资项目签约仪式。第二章志愿者与志愿服务一、志愿者与志愿服务印度著名诗人泰戈尔曾说:“花朵以芬芳薰香了空气,但它最终的任务,是把自己献上给你。”那些无私帮助他人、服务社会的人们,正如泰戈尔所说,他们的生命就像花朵一样。奉献了自己,薰香了别人。这样的一群人，我们称之为志愿者。那么，“志愿者”、“志愿者服务

7、”这样简单的词汇究竟具有什么样的内涵？让我们从对“志愿者”的解读开始吧。（一）爱心的使者—志愿者“志愿者”的英文为volunteer，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或者渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或者法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称其为“义工”，在我国台湾称“志工”。（二）爱心的传播—志愿者服务志愿者服务是什么呢？有人认为

8、日常生活中的善举就是志愿服务；有人认为志愿服务是不能有任何酬劳的；还有人认为只捐钱没有从事实际服务工作的不能算是志愿者服务……那么，到底