IT专业服务市场发展趋势焦点报告—电信行业（2005）.doc

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2、）报告简介　　“IT专业服务市场发展趋势焦点报告—电信行业（2005）”主要研究和解决以下四个方面的问题：　　电信行业IT专业服务2004年的市场规模分析及2005-2008年的市场规模预测　　影响电信行业IT专业服务发展的驱动和阻碍因素　　电信行业用户对IT专业服务的需求趋势　　电信行业主要IT专业服务厂商策略分析　　市场整体特征　　2003年和2004年中国电信行业IT专业服务的市场规模分别达到了24亿和30.3亿元人民币，2004年相对于2003年增长了26.3%。　　2004年IT咨询、集成开发和IT管理外包服务的市场规模分别达到

3、了3.5亿、24.2亿和2.6亿元人民币，相对于2003年分别增长了20.7%、28.0%和18.2%。　　在电信行业的IT专业服务当中，集成和开发服务占据了市场主导地位，而IT咨询服务和IT管理外包服务则是两个新兴服务市场。　　集成和开发服务用户需求趋势　　3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统。以新中国电信为例，原中国电信实施了几年的“97工程”是BOSS的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。　　3G

4、商用之后，固网运营商新业务不断增多，运营商将通过成立控股子公司的方式成立集成和开发公司，以服务于运营商平台系统的开发和管理工作。　　3G商用后联通将逐渐升级运营支撑系统，以便将3G业务整合到运营支撑系统当中。　　IT咨询服务用户需求趋势　　3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统，这将直接为IT咨询厂商带来前期的业务流程重组和IT规划咨询以及IT实施咨询机会。3G商用之后固网运营商的业务会变得异常复杂，而运营商整合现有业务以及新业务的难度也增加，运营商需要IT咨询厂商将原有业务和新业务全面整合到新建的运营支撑系统当中。电话：400-

5、612-8668、010-66181099、66182099　Email：kf@360Baogao.com　传真：010-66183099IT专业服务市场发展趋势焦点报告—电信行业（2005）　　由于运营商新加入移动领域，移动运营领域的竞争将更加激烈，资费竞争及客户竞争最终将归结为运营效率和运营成本的竞争，如何最充分的利用IT手段服务于电信行业将是运营商最为关注的问题之一，而IT咨询厂商在新的移动运营竞争格局当中的机会（IT规划咨询，实施咨询，业务流程重组等）也大大增加了。　　IT管理外包服务用户需求趋势　　运营商在短期内只会外包一些外围

6、低端的运维工作。运营商目前一些低端的网络维护工作已经是采用外包的模式在运营，如管线设备和其它一些基础网络设备的运维是外包给当地的系统集成商，此类外包涉及的合同金额一般都不大。　　运营商在长期内会考虑分阶段逐步实施核心运维外包。运营商海外上市之后将面临国外投资者要求提升运营效率，降低运营成本的要求，而运营商庞大的运维团队将成为首当其冲被裁减的对象。运营商实施核心运维外包的最大障碍在于如何安置其庞大的运维团队，运营商很可能通过实施分阶段外包的方式逐步进行。　　国内和国外厂商优劣势对比　　国外厂商优势：国外厂商通常具备提供综合IT专业服务的能力

7、，具备强大的集成和开发能力，同时又具备强大的实施咨询能力和IT管理外包服务团队。国外厂商通常也具备完善的IT服务管理流程，如IBM的ITIL系统已经形成一套科学的方法论。　　国外厂商劣势：国外厂商在电信行业的客户关系积累通常较为薄弱。　　国内厂商优势：国内厂商通常在集成和开发某一领域具有较强的能力，并且在优势领域具有较强的客户关系积累。　　国内厂商劣势：国内厂商的IT咨询实力通常较弱，并且IT服务管理流程远不如国外厂商规范。　　建议　　对国内IT专业服务商的建议　　国内IT专业服务厂商需要进一步加强IT咨询服务实力，利用IT咨询服务作为“

8、敲门砖”。如国内厂商可以联合咨询实力较强大的国外咨询厂商共同培育电信行业市场，并可以在合作过程中学习到国外咨询厂商的服务流程和服务经验。而国外厂商也可以通过合作提高自己在电信行业的渗透率。项目