ICS&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;.doc

《ICS&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;&ampamp;ensp;.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ICSDB36江西省地方标准DB36/XXXXX—2013江西省导游员星级的划分与评定2013-XX-XX发布2013-XX-XX实施江西省质量技术监督局发布DB36/XXXXX—2013目次前言II引言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　江西省导游员星级标志15　总则16　星级导游员必备条件27　星级划分条件28　破格条件59　星级评定610　星级复核611　监督管理7附录A（规范性附录）　江西省导游员星级评定申请表8附录B（规范性附录）　星级导游员必备条件检查表9附录C（规范性附录）

2、　分类项目评分表10附录D（规范性附录）　旅游者满意度问询调查表15附录E（规范性附录）　江西省导游员星级评定汇总表1616DB36/XXXXX—2013前言本标准由江西省旅游局提出并归口。本标准起草单位：江西省旅游局监督管理处。本标准主要起草人：屈乾娜、章国宝、全辉安、陈学东、李志强、旷天伟、董焕霞。16DB36/XXXXX—2013引言本标准以科学发展观为指导，围绕建设旅游产业强省、培育战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略目标，进一步增强导游员的质量意识和服务意识，建立导游员服务质量评价体

3、系，使服务质量全面提升，游客满意度不断提高。16DB36/XXXXX—2013江西省导游员星级的划分与评定1　范围本标准规定了导游员星级及标志、划分条件、星级评定的内容与要求、星级复核及监督管理。本标准适用于全省行政区域范围内依照《导游人员管理条例》规定取得导游资格证，并持有省旅游局颁发的导游证（IC卡），从事导游工作的专兼职导游员。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

4、GB/T16766-2010旅游业基础术语GB/T15971-2010导游服务规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　导游员符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。3.2　星级导游员具有较为丰富的导游专业知识，具备较高导游专业技能，且综合素质较高的导游员。4　江西省导游员星级标志4.1　导游员星级划分为五个等级，用五角星号由高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。4.2　江西省导游员星级

5、证书、标志由江西省旅游局统一制作和颁发。5　总则16DB36/XXXXX—20131.1　本标准规定了星级导游员及各类星级导游员的必备条件，评定检查时，应逐项确认达标后，再进入后续打分程序。1.2　本标准规定了导游员星级评定的总分数为150分，其中基本条件评分满分为30分，服务质量评分满分为70分，奖励加分满分为50分；最低得分线：五星级105分，四星级90分，三星级80分，二星级70分。1.3　导游员星级证书和标志的有效期为3年，到期后须重新申请、评定。2　星级导游员必备条件2.1　拥护中国共产党的领导，

6、热爱祖国，具有优秀的思想道德品质，积极传播社会主义精神文明。2.2　遵纪守法，执业活动近3年未受到行政管理部门处罚，近3年年度计分无扣分记录。2.3　身心健康，形象气质较好，注重礼节礼貌。2.4　掌握导游知识和与业务有关方面的基本知识，掌握导游工作规范和导游业务技能，具备安全应急技能，具有较好的语言表达能力。2.5　取得江西省旅游局颁发的导游证（IC卡），在江西省从事导游工作1年以上。3　星级划分条件3.1　五星级3.1.1　必备条件3.1.1.1　获得导游证满6年。3.1.1.2　本科及以上学历或旅游类及

7、外语类大专学历。3.1.1.3　已获评上四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上。3.1.2　知识要求3.1.2.1　对国内外导游有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解。3.1.2.2　对当地游览内容有独到的认识，全面掌握江西的有关旅游线路和景点的知识。3.1.2.3　有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。3.1.2.4　掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。3.1.3　讲解要求3.1.3.1　讲解准确规范，表达清楚。3.1.3.2　讲解语

8、言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。3.1.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。3.1.3.4　擅长与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者的合理需求。3.1.3.5　讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。3.1.4　业务要求3.1.4.1　导游服务符合GB/T15971的要求。3.1.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。3.1.4