2010年广东省名牌产品(工业类)评价目录建议简表.doc

《2010年广东省名牌产品(工业类)评价目录建议简表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、部门规章制度代号:MUYN-KCB日期:版本:02-065.1.1总则5.1.1.1考核宗旨以旅客满意为导向，以团队评价为核心，以合理的管理成本，建立一套有效的空勤人员绩效考核体系与激励机制。5.1.1.2考核目的1)激发乘务人员工作积极性，有效提升服务质量，提高旅客满意度。2)发展员工，提升整体乘务人员的工作意愿、综合素质与业务技能。3)促进奖惩公平合理，作为乘务人员晋、降级与年终奖金分配的依据。5.1.1.3适用范围适用于中国东方航空股份有限公司云南分公司乘务人员（含实习乘务人员）。5.1.1.4定义1

2、)节假日：公休日和法定假日。2)临时航班：临时派遣的航班任务。3)拒绝飞行：因个人原因拒绝接受航班任务。4)误班：乘务员因个人原因未经请假而没有执行自己的航班任务。5)降级飞行：客舱经理降为乘务长，乘务长降为头等舱乘务员，头等舱乘务员降为普通舱乘务员，普通舱乘务员降为实习乘务员。具备国际资格的乘务人员同时暂停国际资格。6)航休：满足运行要求的休息时间。客舱部工作手册页次：05-01-63部门规章制度代号:MUYN-KCB日期:版本:02-067)临时换班：在航班签到时间前的一小时内换班。8)签到：乘务员在规

3、定的时间及地点进行到达确认。9)处理性暂停飞：因个人原因被处罚的暂停飞行。10)身体性暂停飞：乘务人员年度大体检时由于体检不合格被暂停飞行。11)明查：提前予以通报的公司内部或外部检查。12)暗查：未提前通报的公司内部或外部检查。13）旷工：未经请假或请假未获得批准而未在工作岗位上。14）直接责任：因个人原因直接导致事件发生的情况下，当事人须承担的责任。15）管理责任：管理者在事件中无直接责任，但根据相关规定或程序，通过航班一线管理可以避免事件发生的情况下，管理者须承担的责任。5.1.1.5考核依据《客舱乘

4、务员手册》、《客舱服务规范》、《客舱服务管理手册》、《客舱部工作手册》以及公司相关文件的规定。5.1.1.6考核原则考核部门通过对乘务人员的考核，以量化指标来衡量乘务人员的工作结果和表现。5.1.1.7考核内容1）考核内容分为“飞行时间考核”、“《乘务员日常管理细则》考核”、“其他考核”、“奖励管理考核”、“其他奖励方式考核”五个部分。客舱部工作手册页次：05-01-63部门规章制度代号:MUYN-KCB日期:版本:02-062）“飞行时间考核”以乘务人员月度和年度结算时间为考核内容。3）“《乘务员日常管理

5、细则》考核”以乘务人员与执行航班任务相关的各种行为规范及日常行为规范为考核内容。4）“其他考核”以各业务等级乘务人员所应具备的业务能力、业务技能、行航班任务时的工作表现为考核内容，分为“业务能力考核”和“客舱经理/乘务长评价”，其中，“业务能力考核”适用于各等级乘务人员，“客舱经理/乘务长评价”仅适用于头等舱和普通舱乘务员。5）“奖励管理考核”以乘务员较优秀、突出的表现、贡献等为考核内容。6）“其他奖励方式考核”以乘务人员工作年限、广播员资质为考核内容。5.1.1.8考核权限设定1）质量管理室具有对客舱经理

6、/乘务长填写的《乘务长工作日志》进行考核评估的权限。2）乘务各部具有依据《乘务员日常管理细则》、《奖励管理考核细则》中的各项细则对所属乘务人员的违规情况进行考核的权限。3）质量管理室具有依据本章中的《安全运行、服务管理考核细则》、《奖励管理考核细则》对乘务人员的航班安全、服务情况及奖励情况进行监控的权限。4）业务室具有依据本章中的《培训管理考核细则》对乘务人员的培训情况进行监控的权限。5客舱部工作手册页次：05-01-63部门规章制度代号:MUYN-KCB日期:版本:02-06）遣派室具有依据本章中的《任务

7、派遣管理考核细则》对乘务人员的航班任务派遣执行情况进行监控的权限。6）人力资源室、乘务各部具有对乘务人员日常考勤情况进行考核的权限。7）人力资源室具有对乘务人员飞行时间进行考核的权限。8）综合保障部具有依据《乘务员日常管理细则》中的《航空卫生管理》、《公寓楼管理》、《出勤楼管理》规定对乘务人员的违规情况进行考核的权限。9）质量管理室、业务室、人力资源室、乘务各部具有依据本章中的《降级、停飞及解除合同管理考核细则》对乘务人员的降级情况、停飞及解除合同等情况进行考核的权限。10）质量管理室、业务室、遣派室、人力

8、资源室具有监控乘务各部对本部门所属乘务人员的违规情况的考核结果的权限。11）客舱经理具有对本乘务组组员进行考核评估的权限，区域乘务长具有对本区域乘务员评估的建议权。12）乘务各部具有根据乘务人员的申诉或举报，对所属乘务人员违规情况的处理结果进行初步调查、评估并提出处理意见的权限；质量管理室具有根据乘务人员的申诉、举报、所属乘务部处理意见及听证会意见，对乘务人员违规情况的处理结果进行最终调查、处理的权限。13）由客