(二)社区服务队伍素质较差，不能满足居民日益增长的需求.doc

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1、完善社区服务功能促进和谐社区建设社区服务中心崔福军社区是社会的基础，和谐社会必然是以和谐社区为基础的社会，社区和谐了，城市就和谐了，社会就和谐了。所以我认为：实施和谐社区品牌战略的首要任务是做好社区服务工作，只有不断完善社区服务功能，才能切实促进和谐社区建设。一、加强和改进社区服务工作的重要性《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》明确要求逐步建立与社会主义市场经济体制相适应，覆盖社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应

2、。做好社区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。二、泉河街道社区服务工作的现状街道成立六年多来，不断拓展社区服务领域、创新服务载体、改进服务方式。社区服务中心于2006年改版了《泉河社区公共服务信息网》；2007年初开通了免费的便民服务热线，招募了12家社区服务商；在11个社区建立了社区服务站；对外公布的服务项目126个；2008年7月建成了北园社区便民市场，将1500平米的社区教育中心改造后面向对辖区居民和单位开放，这些服务项目是我们社区公共服务平台品牌形

3、象的标志，是提高社区服务水平的重要体现。为进一步提高社区服务站的建设水平，我们又6大力推进社区服务站标准化建设。首先，社区的综合服务设施面积要达到200㎡以上；第二、社区服务站统一配备灯箱、门头、咨询台、服务指示牌、功能导引牌、公示栏、电视大屏等各种硬件设施，统一标识并建章立制；第三，探索社区服务站的运行机制，提升社区服务水平。自2007年被市民政局和市社区服务中心确定为“完善街道社区服务中心服务功能和运行机制试点单位”后，街道党工委、办事处非常重视此项工作，专门成立了专项工作领导小组，制订了《泉河街道社

4、区服务中心体制改革方案》和《泉河街道关于完善社区服务中心服务功能和运行机制的实施方案》等一系列文件和制度，明确街道社区服务中心为公益性服务机构的定位，塑造新的管理运营体制，充分体现公共服务机构的特性特征；明确了今后的主要工作任务是：创新街道社区服务中心的管理体制和运行机制，使之由服务群众向服务组织拓展，由提供服务向组织服务拓展，由服务阵地向龙头带动功能拓展，切实发挥社区服务基础平台的作用，促进社区服务事业的发展。三、泉河街道社区服务工作存在的主要问题（一）社区服务项目数量较少，社区服务工作还没有打开局面虽

5、然社区服务中心通过各种方式的宣传，为居民提供各种服务，在居民中有了一定的认知度，但因开展服务的时间短、种类少，服务队伍不充分等原因，并未在居民中得到强烈的反应和认可。由于社会的发展，居民对服务的需求趋于多样化，同时要求服务质量有一定的标准。目前，街道社区服务中心虽然依托96156开通了免费的社区便民服务热线80061047556，但往往因为服务项目缺少或服务商不能满足居民的服务需求而至使服务单流失，居民通过小呼叫申请的服务数量并未达到我们预期的目标。（二）社区服务队伍素质较差，不能满足居民日益增长的需求社

6、区服务中心经过一年的建设与运行，虽然与辖区的十几家服务商签了约，并选出几十家服务商作为了街道的备选服务商，从数量上看应该能满足居民的服务需求，但因为众多服务商都为个体经济，受地域、服务种类、项目、服务商自身的管理能力、人力资源缺乏等原因，并不能满足居民多样化的服务需求，至使目前通过小呼叫为居民提供的服务并未得到居民的认可，居民的满意率仅为90.05%，社区服务工作尚未真正打开局面。（三）社区服务宣传力度较小，社区服务的概念尚未深入民心社区服务与居民的生活应是息息相关的，但从目前来看，我们的社区服务活动并未

7、走进社区居民的家庭，还停留在初级阶段，也就是说，居民只是知道，并不了解，出现这种状况的原因：一是我们对社区服务的宣传还是不到位，仅通过展板等手段宣传还不能做到深入人心；二是社区服务站在宣传力度上不够，社区服务站设有便民利民服务项目，但居民有了服务需求并不知道去找社区服务站和街道服务中心，以致并不清楚社区服务站能否提供自己需要的服务，所以经常是社区中的居民有服务需求时宁可去打“小广告”上的电话，也不知道去拨打街道免费的便民服务热线；三是在社区服务过程中，居民对街道派出的服务商从价格、服务质量上报有一定的期望

8、值，而一旦6服务商提供不出满意的服务，居民对此就有意见，宁可相信自己找的人干活，也不愿通过社区服务商来完成，“社区服务”在居民中并未得到大力的、有效的宣传，居民对社区服务中心的知晓率和认可度不高。四、完善社区服务功能的几点建议（一）完善社区服务中心的运营机制一是成立泉河街道社区服务管理委员会。负责审议社区服务中心工作计划，听取工作情况汇报，对重大事项做出决策；听取财务预决算汇报；讨论社区居民的需求意见，审定服务项目等；二是制定