【五优文】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册.doc

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1、【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册目录1总则1.1《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.2《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.3《商业经营管理公司经营管理制度》的控制1.4《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用2行政、人事、档案管理制度2.1商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表2.2商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述2.3商业物业公司经营考核与奖励办法2.4商业经营公司档案管理制度2.5商业物业公司福利

2、、待遇参照相应的地产公司规定执行，不另行规定3招商管理制度3.1市场调查3.2商业业态规划、招商政策及租金方案3.3商铺招商3.4广告招商3.5商铺租赁情况分析3.6品牌资源库建立3.7商业公司招商考核与奖励办法五优版实用精品文档【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册4营运、物业、工程管理制度4.1运营管理制度4.2合同管理4.3客户关系管理4.4采购管理4.5租费管理4.6多种经营管理4.7企划管理4.8工程管理4.9物业管理4.10品质控制管理规范五优版实用精品文档【7A版】特大型商业集团旗下大型物

3、业经营管理手册1总则1.1《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.1.1为实现集团所属各城市广场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宝龙城市广场品牌形象，制定本制度。1.1.2《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了集团商业管理的思想和商业广场各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范各地商业广场的经营管理活动，提升商业管理品质。1.1.2.1优化、整合商业管理及各地商业广场管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行

4、；1.1.2.2明确管理责权体系,清晰职责；1.1.2.3加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；1.1.2.4营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。1.2《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.2.1本制度是集团商业管理中心及各地商业经营管理公司开展工作的指南。1.2.2所有与商业广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。1.3《商业经营管理公司经营管理制度》的控制1.3.1根据集团对制度文件的管理规定,《商业系统管理制度》在正式发布前必须

5、经集团总裁办公会议审议通过，并经集团总裁签署发布。五优版实用精品文档【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册1.4《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用1.4.1本制度的解释和修改权归集团商业管理中心。1.4.2本制度每年需根据实际管理运作情况进行修订和完善,具体由集团商业管理中心负责。1.4.3本制度生效后,如集团或集团管理中心下发的文件内容与本制度有冲突,以集团或集团商业管理中心新下发的文件为准。2行政、人事、档案管理制度2.1商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表项目开业筹

6、备主要管理人员到岗时间表岗位到岗时间总经理开业前12个月（前3个月在商业管理中心/福州项目见习）招商副总经理开业前12个月副总经理(物业、工程）开业前12个月招商总监1名、招商专员1名开业前24个月营运总监开业前12个月工程经理开业前12个月五优版实用精品文档【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册总经理商业管理中心财务部招商副总经理（招商）副总经理（物业、工程）营运总监（招商、企划、营运）企划部经理营运部经理物业管理部经理工程部经理行政人事部经理财务部经理招商经理招商助理文员企划平面文案营运主管营运专员

7、多经主管多经专员客服主管客服专员文员兼档案保安队长保安班长保安员住宅物业管理处主任住宅物业管理员保洁绿化主管文员兼档案工程师值班运行电工强电维修工弱电维修工电梯工空调维修工综合维修工文员兼仓管行政主管人事主管司机/采购班车司机司机/仓管会计出纳收费员信息管理员招商部招商总监五优版实用精品文档【7A版】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册五优版实用精品文档【AAA】特大型商业集团旗下大型物业经营管理手册2.2商业经营公司各部门职能及岗位职责描述2.2.1商业经营公司各部门职能2.2.1.1招商部职能：①开业前招商

8、、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；②开业后招商更新、供应商优化；③商户更迭、装修进场/撤场管理；④对接商业管理中心招商资源与工作安排。2.2.1.2企划部职能：①企划方案制定及预算提报；②平面设计；③广场形象维护；④活动策划与实施；⑤企业VI形象监控。2.2.1.3营运部职能：①广场日常管理；②商户、顾客服务；③租金、管理费、物业费等现场催收；④商户管理。2.2.