【硕士论文】基于.NET的售后服务系统的设计与实现.pdf

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1、大连理工大学硕士学位论文基于.NET的售后服务系统的设计与实现姓名：汤迎春申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：王兴元20051218大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着信息技术的迅速发展和信息化建设的不断深入，通过网络实现信息的统一管理，将成为今后管理信息系统的发展方向。本文以IT售后服务管理信息化建设的发展要求以及售后服务管理的网络化实现为核心，构建了一个基于Intemet的管理高效、功能强大、安全可靠的IT售后服务信息管理平台。论文着眼于售后服务管理信息系统的设计与实现，比较详细地介绍了售后服务管理信息系统的开发背景、开发意义、系统需求分析、系统整体设计方案以及

2、一些系统实现的技术细节，主要针对系统性能优化和系统的安全性设计做了详细的阐述。论文探讨了．NET技术在该系统中的应用，同时，对．NET技术在管理信息系统中的可用性进行了有益的探索。最后对售后服务管理信息系统的开发与应用做了比较全面的总结与展望。论文设计与实现的售后服务管理信息系统采用基于B／S的三层体系结构，采用．NET技术以及SQLServer数据库技术进行系统的开发与实现。系统划分为八大功能模块：服务管理模块、客户管理模块、物品／销售管理模块、财务管理模块、技术管理模块、站务管理模块、报表模块、查询模块等。系统在扩展性、移植性和维护性等众多方面具有优良的特性，能够科学高效

3、地对售后服务信息进行管理，并确保售后服务信息的安全性，从而将售后服务信息管理提高到一个新的应用层次。系统试运行与测试结果表明：系统运行良好，实现了预期的功能，达到了预期的目的。关键词：．NET；管理信息系统：B／S体系结构；忠诚度；售后服务汤迎春：基于．NET的售后服务系统的设计与实现Basedon．NETAfter—saleManagementSystemDesignedandRealizationAbstractWiththedevelopmentofinformationtechnologyandinformatizationconstruction，theunifie

4、dmanagementbytheuseofnetworkwillbecomethestandardpracticefortheMISofmanagement．BasedontherequirementsoftheITservicesinformatizationconstruction，theMISofITservicesmanagementcenteredbytherealizationofNet—basedmanagementofITservices，andconstructsahighlyefficient，powerful，reliableandsafeplatfor

5、mofITservicemanagementwhichisbasedonIntemet．Thethesis，winchfixesattentiononthedesignandrealizingoftheMISofITservicemanagement，in订oducesthedevelopment’Sbackground,thedevelopment’Smeaning，needanalysis，overNldesignprojectandsometechniquedetailsoftheMISofITservicemanagementandexplainsindetailth

6、etechniqueaimedatsystemperformanceoptimizationandsystemsafety．Thethesisanalyzes．NETtechnologyapplicationinthesystem，andsomeusefulresearchworkontheavailabilityof．NETtechnologyinM-IS．FinallythethesissummarizesthedevelopmentandapplicationoftheMISofITservicemanagement．TheMISofITservicemanagemen

7、t，whichthisthesishasdesignedandrealized，adoptsathee-layersystemconstructionbasedonB／S，t11e．NETtechnology，andSQLServerdatabasetechnologytoproceedthesystemdevelopmentandrealizing．Thesystemconsistsof8modules：ServiceManagement，ClientManagement，Product／SalesM