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时间:2019-01-30
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1、长安大学硕士学位论文第一章绪论汽车维修行业是一个飞速发展的行业。因此上规模、上等级、上档次成了许多维修企业追求的发展目标。由于业务上的特点,要求采用计算机管理增强对企业的管理逐渐开始成为大中型维修企业上档次的重要内容之一。出于对维修行业进行规范管理和提高维修企业社会和经济效益的目的,维修行业管理部门对将维修企业的管理和监督工作纳入计算机管理兴趣浓厚,并把它作为整个汽车维修行业实行计算机化管理的一个重要组成部分来考虑。1.1选题背景在国际市场上,汽车服务市场一直被业界称为汽车产业链上最大的利润“奶酪"。美国《新闻周刊》和英国《经济
2、学家》曾刊载文章,根据对世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析,在一个完全成熟的国际化的汽车市场,汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%,零部件供应利润约占20%,有50%"60%的利润是在其服务领域中产生的。美国通用公司认为,到2025年,中国可能成为世界上最大的汽车市场。在中国汽车市场的巨大诱惑下,跨国汽车维修连锁企业,纷纷抢占中国市场,以各种方式进行投资合作。德国博世公司已在华建立150多个汽车售后服务站;全球最大汽车快修连锁企业(2.5万家)美国AC德科公司日前也宣布未来三年内将在华东地区发展200家以上的汽
3、车快修连锁店,成为华东最大的汽车快修连锁企业。同时,日本最大的汽车服务用品连锁企业澳德巴克斯(A1J1rOBACS)也看好中国汽车售后服务市场的巨大潜力,不久前宣布与上海派安集团组建合资公司——澳德巴克斯派安公司,共同打造国内最大的汽车服务企业,并将在5年内以华东为据点,开出30家连锁店。在澳德巴克斯宣布进入中国的同时,其日本竞争对手——黄帽子株式会社也决定在上海开设第一家汽车用品商城,其面积达1.65万平方米。国际品牌汽车服务企业的到来,对国内汽车服务业是一个极大的冲击。首先是技术上的冲击和影响,硬件的差距已经存在,而如果不能
4、在软件(管理)上有所突破,国内维修企业面临的前景将更困难。我国的汽车维修行业正处于一个从传统工艺型维修向现代技术型维修的转轨时期。面对市场需求的突然增加,新车型新技术的日新月异、服务对象的变化、服务方式的多样化等新的形势,全行业在管理上的准备是不足的。具体表现在,一是管理水平低,很大一部分企业还延用着生产型企业的管理模式:二是具备合格的现代维修企业管理知识的管理人才和掌握现代技术型维修方式的技术人才、维修技工1第一章绪论等严重缺乏。其结果造成汽车维修行业的整体素质不高,服务质量差,维修质量低,社会诚信不好,严重的无序经营影响着这
5、个领域竞争力的形成。这些问题已经成为了社会关注的焦点,同时也引起了政府管理部f-1矛11业内的高度重视。如何提高维修企业的管理水平和维修行业管理水平是当今汽车维修企业经营者和政府管理部门的当务之急。解决这一问题的关键除了在于提高企业的技术水平,而更重要的另一方面就是提高企业的管理水平。完善的管理制度,现代化的管理方法,精确的管理数据分析以及电脑在企业管理中的应用,对于一个现代化的汽车维修企业更为重要。利用信息化和电脑技术可以帮助汽车维修企业实现向现代管理模式和管理方式的转变,因为要想拥有一套最完善的管理制度,最现代化的管理方法,
6、最精确的管理数据分析所带来的最良好、最完备的服务,单单靠人的力量是很难做到的。事实上,由于汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大,仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程、企业经营数据进行准确的统计和分析。而运用电脑管理,速度快、时间短、资料全、效率高。综观汽车维修行业的各个相关方面,都不同程度地显示出对信息技术的需求。一是通过互联网来对外发布汽车维修企业的各项服务信息,方便消费者了解和掌握,提升企业的知名度;二是在维修企业内部管理方面,一方面需要通过互联网获取各种汽车维修技术资料、获取配件产品
7、信息、及时与厂家联络处理质量索赔事项,另一方面通过企业管理数据库,借助于图形或报表形式,为经营者提供维修情况的变化、维修工时的分配比例、维修业务量的完成、生产经营状况、工具设备管理等,为经营管理者提供分析和决策的依据;三是在行业管理方面,行业主管部门有大量汽车维修行业管理的有关方针政策、法律、法规、标准,需要利用包括政府网站在内的各种传播方式对外宣传,有大量信息管理和数据处理,以及质量监督等业务工作,需要利用现代网络来实现,并借助于车辆管理数据库和网络,还可以实现车辆维修、检测、技术评定资料的技术档案管理:四是在行业人才交流方面
8、,充分发挥网络信息的作用,能突破传统的人才交流模式,加速汽车维修行业合理化人才体系建设。从企业发展的角度来说,使用信息化技术将推动企业更快改变昔日规模小、技术力量分散、设备老化、检测手段落后、维修资料不全、设备配置不合理、管理落后和经营模式粗放型的状况,提高市场
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