民航客运员技能鉴定高级3

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1、2006年民航高级客运员技能试题及答案(03)单位姓名第一部分：值机技能部分（35%）1、某日3U8805航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求？（6分）答案：（1）值机员必须检查导盲犬是否具备“动植物检疫证明”；（2分）同时导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。（2分）（3）值机员必须告知旅客导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食；（2分）2、旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳

2、多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）（9分）答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。（1分）声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25（元），应收27元（3分）逾重行李费=3*800*1.5%=36.00（元）（3分）共计收费=27.00+36.00=63.00（元）（2分）3、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？（3分）答案：方法一：ACL：航班号/日期或FT:航班号/日期ACL:4、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客

3、信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A？（在缺省航班状态下进行）（5分）答案：提取旅客信息FSN:座位号（3分）修改座位PU:1,R15A（2分）5、某日CA4204航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。（7分）答案：（1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2分）（2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；(3分)（3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。（2分）6、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该

4、旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）答案：可以接收该旅客办理乘机手续。（2分）按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。（3分）第二模块：行李查询技能部分（15%）1、一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元，你应如何进行解释和确定赔偿金额？（旅客未办理声明价值）（10分）答案：（1）首先对于行李丢实

5、行旅客表示诚挚的歉意，请求谅解；（1分）其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求：旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造成的损失，承运人不承担责任。必要的时候向旅客出示航空公司《客规》。（5分）最后，告诉旅客根据规定其所获得的赔偿金额。（1分）（2）因为旅客只是丢失其中一件行李，因此须将旅客其余四件行李先称重，然后根据旅客5件行李的总重确定丢失行李的重量，然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿。（3分）2、联程行李的赔偿分摊结算的最低限额及结算时应附那

6、些单据和材料。（5分）答案：（1）分摊结算的最低限额为50美元。（1分）（2）需把给有关承运人的“分摊赔偿通知书”连同客票、逾重行李票（如果赔偿的行李为逾重行李）、PIR（行李运输记录）丹和各种来往查询电报的复印件转给财务部门，以便进行结算。第三模块：配载技能部分（10%）B777-200FLIGHT：CA123/12JUL(PEK-ICN)A/CReg：B2061Version：C49Y296BW:141636KGBI：33.08MTOW：242671KGMLW：201848KGMZFW：190508KGCREW：4/12(3/15)起飞油量：24100KG航程耗油：9300KGPAX：

7、178.03.02C28Y153CGO：PMC685794/2555（自重135kg）PMC6752152/3110AKE2345415/560（自重125kg）AKE2381323/780AKE241028/720BULK2/85MAIL：AKE242111/545BULK3/70BAG：164/3120(6AKE)要求请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装级单。（10分）评分标准：若考生发生计算错误，涉及