【硕士论文】VPN环境下CRM系统的开发与集成.pdf

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1、VPN环境下CRM系统的开发与集成摘要随着网络技术的高速发展，拥有分支机构的企业大多使用VPN技术来构造企业的通信与网络系统，从而实现高效透明的信息共享与数据访问。由于安全性和价格低廉，Ⅵ)N技术已经成为Intemet网上广泛应用的业务之一，提高VPN的数据传输的效率和安全性就有着重要的意义和作用。本文在研究企业Ⅵ)N的特点及安全机制的基础上，提出了在其上实施应用系统的解决方案。以CRM系统的开发为背景，详细阐述了在大数据量传输与数据访问效率方面做出了改进：通过数据分页、对象序列化、修改防火墙配置等技术实现了对数据传输效率和安全性的平衡；

2、并且通过使用Socket异步机制，获取并解析用户的H即请求数据包，实现了应用程序中的VPN用户验证。为大多数基于VPN环境中小型企业的信息化提出了优化的解决方案和开发模式。采用敏捷开发技术，通过与企业业务人员的密切合作形成了联合开发团队，经过多轮的“设计．开发．测试一修改一交付”的迭代过程，最终形成了以B／S架构为基础的可用、高效的CI蝴系统。在企业的VPN网络环境之上，通过DTS、远程访问等技术，实现C蹦系统与已经运行的EI心系统部分模块的逻辑集成和数据集成。台湾VPN服务器http://vpn.3lunche.com/作者在项目开发中

3、担任客户管理、营销团队、售后服务、营销活动管理模块的开发，以及系统的安装部署和用户培训工作。在迭代开发过程中参与系统调研，与客户进行业务逻辑的设计和协商。关键词：CI洲，IPSECVPN，EI冲，系统集成，Aja)【Ⅱ台湾VPN服务器http://vpn.3lunche.com/东华大学硕士学位论文第一章绪论1．1CRM与ERP概述clw系统与EI冲系统是高速发展的信息技术与商业管理营销模式相结合的产物。它既保持了传统商务模型的理念和规则，又融入了新型的信息技术，极大提高的管理效率和利润收入，是实现电子商务的道路中不可缺少的工具。1．1．

4、1ERP系统EI冲(Eme印riseResourcePlanning：企业资源计划)由国际著名咨询公司Gartrler∞up于1990年初提出的概念，它由MI冲Ⅱ(ManufactuI．eReSourcePl锄11i119：制造资源计划)发展而来【11。它包含客户端朋艮务器架构，使用图形用户界面，采用开放式的系统设计，并随着因特网的出现与发展，EI冲也可以支持浏览器朋艮务器架构。除了MI冲II已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理以及均衡报告等。此外，ERP采用的基础技术将带给用户软件和硬件的独立性，从而使升级更加容易。E

5、RP的关键在于用户能够裁剪其应用，因而具有内在的易用性。EI冲是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平刨21。ERP是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。一般来说，ERP是一个以管理会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款，最终获得收入和利润【31。实际上，EI冲系统就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，获取最高利润的行为。如今，EI冲广泛应用于企

6、业管理，通过运用最优的业务规范以及集成企业关键业务流程来提高企业利润。同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力【41。台湾VPN服务器http://vpn.3lunche.com/台湾VPN服务器http://vpn.3lunche.com/东华大学硕士学位论文1．1．2CRM系统CItM(CuStomerRelationsllipMallagement：即客户关系管理)最初同样是由Gamler∞up提出。美国是最早发展客户关系管理的国家。早在二十世纪八十年代便有所谓的

7、接触管理(ContactManagement)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，并进行相关分析指导营销活动【5】。进入二十世纪九十年代以来客户关系管理系统整合并支持实现了如下功能：呼叫中心(callCenter)、销售力自动化SFA(SalesF0rceAutomation)、一对一营销(onet0OneM址eting)、商业智能(Busillesshltelligellce)等等。二十世纪九十年代，CRM的概念以及CRM系统进入中国，引起了国内软件行业的关注。当时的企业信息化建设既有基于企业信息管理的MIs(MazlagementI

8、llfoImationsystem：管理信息系统)，又有基于物流和渠道管理的企业资源计划系统。但这些信息系统都是围绕如何提高企业内部运营效率开展的。CRM系统则是在此基础之上构建了一个面向客户