ISO10015国际培训标准与人力资源培训.pdf

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1、ISO10015ISO10015国际培训标准与国际培训标准与人力资源培训人力资源培训一、人力资源培训国际标准ISO10015培训管理体系问：ISO10015的含义是什么？答：ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／T19025－2001质量管理培训指南。随着我国加入WTO，竞争已不分国界，全球经济的竞争归根结底是‘人’的竞争，人是企业生产要素

2、中最为核心、最需重视的要素。如何培训人力资源的现实能力？如何开发人力资源的潜在能力？如何规范培训流程，以达到降低人力资源培训与开发的成本，提高人力资源培训的有效性？都是企业管理者面临的共同课题。ISO10015标准给您强有力回答！问：ISO10015标准有何特点？答：1、强调培训过程的规范性该标准规范的对象是培训的过程，强调任何培训均应按照相同的方法来区分为五个阶段，即：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果，而在上述五个阶段的实施过程中，监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法，在规定的时

3、间里完成。2、强调培训过程的有效性它是ISO9000族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训进行规范的标准，而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成组织最高管理者关注的焦点，该标准正是在这样的形势下而诞生的。3、强调培训过程的持续改进ISO10015标准规定了培训的五个阶段，其中核心是监视和改进，它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有效，使

4、培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报，强调培训对于组织持续改进的贡献，从而使组织在市场经济中更具有竞争力。4、具有广泛的适用性无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样，任何类型的组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提供的模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪个国家的何种类型的企业，凡已采用了ISO10015标准的，均为其带来了丰厚利润和效益。5、培训围绕四大阶段展开培训循环图培训循环图培训循环图11、、确定培训需求确定培训需求44、、评价

5、培训结果评价培训结果监视监视22、、设计和策划培训设计和策划培训33、、提供培训提供培训问：ISO10015有哪几个培训过程？答：ISO10015标准所确定的五个培训过程是：1、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构成了它的核心内容。2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。3、提供培训：提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告。5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。问：ISO1

6、0015在我国实施情况如何？当前我国实施ISO10015的步伐与国际保持同步。国家经贸委培训中心与瑞士社会经济发展中心组织的‘企业培训质量标准国际研讨会’，于2001年4月中旬在北京举行，瑞士、瑞典、加拿大等国人力资源管理理、质量管理专家、国际标准化组织的官员参加了研讨会，尔后该标准在国家经贸委经济干部培训中心和本院的共同努力下，开发出组织适用的培训管理体系咨询与认证教程。青岛海尔集团在上述双方的咨询指导下，率先采用ISO10015标准建立并实施了培训管理体系,并于2002年4月上旬通过了国际、国内机构组织的现场确认。经国际查询，海尔集团是世界上第一家经国际、国内机构确认

7、建立并有效实施了培训管理体系的组织。安徽江淮汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心3个组织已建立ISO10015培训管理体系。问：实施ISO10015标准可带来何种效益？答：实施ISO10015标准能使组织的培训工作和人力资源管理的实际相结合，识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求之间的差距，以使与组织战略、目标相适应，通过培训弥补人员现有能力差距，从而为组织既降低培训成本，又为组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现组织的目标－生产出质量合格的产品，提高顾客对组织的忠诚度。美国培训分析家对培训工作做出过这样的评