18万明静定稿.doc

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1、深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目企业柔性管理研究学生姓名万明静准考证号070113300465学科专业商务管理指导老师张羽论文提交日期2014年03月15日论文答辩日期2014年04月12日2内容提要：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力?如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力

2、地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。柔性管理内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。关键词：人性化柔性管理刚性管理III目录一、绪论1（一）选题背景及意义11．选题的背景12．选题的目的和意义1（二）相关理论11．柔性管理的概念12．柔性管理的本质1二、柔性管理在各行业的表现2（一）政府应用柔性管理的途径21．推行政府决策的柔性化22．实施绩效考核的目

3、标化23．注重激励评价的互惠化24．突出学习培训的个性化35．实行政府组织的扁平化3（二）企业的柔性战略31．文化柔性32．资源柔性43．能力柔性44．组织柔性45．生产柔性56．决策柔性5（三）学校的柔性管理方法51．柔性管理之于学校52．柔性管理之于教师63．柔性管理之于环境6（四）医院的柔性管理手段71．建立科学规范的柔性管理体系，全面提高服务质量72．运用柔性策略，抓病房安全管理，确保患者生命安全7三、柔性管理与刚性管理8（一）柔性管理与刚性管理的联系8（二）柔性管理与刚性管理的比较81．基础不同82．适用对象不同8四、柔性管理的注意事

4、项8III（一）以满足顾客的需求和偏好为经营导向8（二）以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能9（三）以虚拟实践社团作为创新的源泉9（四）以网络式组织取代层级组织9（五）以企业再造为手段9结论10参考文献11III一、绪论（一）选题背景及意义1．选题的背景当今时代是管理更加人性化的时代，对管理的水平要求就更高，现在的人需求层次越来越高，而且知识工作者在劳动者中所占的比重也越来越大，在美国已经构成劳动力的五分之二。发达国家经济的未来与繁荣归根到底将取决于知识工作者的生产力。知识工作者的特点是要自己管理自己，要有自主权；不断创新是工作任

5、务与责任的一部分；而且知识工作者的生产力需要把知识工作者不是当作“成本”，而是作为一种“资产”去看待，要让他们自愿在这个单位工作而不去寻找别的机会。总之，对人员不是“管理”，而是“引导”，才能使每一个人的知识和特长得以充分发挥。2．选题的目的和意义目前世界上许多的现代化企业大都采取柔性管理的方法，例如，美国的IBM公司，就取消了按件计酬的方式，认为这与人性的尊严相违背。又如美国的阿米尔公司是一家生产钛产品的联合企业，几年前经营成绩很不理想，但近几年实行总经理“微笑”管理，通过一系列的措施，提高员工“士气”，结果企业近三年几乎没有投资，而生产率地

6、却差不多提高了80%。很多企业通过构建自己的“企业文化”，科学地培养员工的“归属意识”，调动了员工积极性，提高了经济效益。因此我们应进一步探究企业文化的柔性管理，使之发挥更大的作用。（二）相关理论1．柔性管理的概念柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。这个概念的主题词是“规律”、“非强制”、“潜在”和“自觉”。这也正体现了这一概念所涵盖的四个基本方面：依据是心理和行为的规律；方式方法是非强制性的；对人的影响是潜在的；最终目标是让人们自觉行动。概念的本身告诉我

7、们，柔性管理的确是一种更加深刻、更加高级的管理，因而也是难度很大的管理，是丰富多彩的管理。2．柔性管理的本质本质是指事物本身所固有的、决定事物性质面貌和发展的根本属性。从这一概念出发，柔性管理的本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。柔性管理的本质既体现了一般管理的本质——控制，以及管理的核心——协调，又体现了柔性管理的本质特征——“柔”原则与“软”控制，而且是在顺应人们心理和行为规律的基础上进行的。而一般的管理则是以提高生产效率和效益为直接前提的。32柔性管理的本质告诉我们，柔性管理决不是一蹴而就的工

8、作，决不能仅靠制订几项制度、规定几条纪律就能实现的。它既要控制，又不是声色俱厉；既要控制，又要自然而然、自觉自愿；既要控制，又不违背人们的心理和行为规