如何处理人际关系2

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1、贏在影響力---卡內基人際關係九大法則天下文化出版黑幼龍著謝其濬編內容大綱自卡內基開始開班授課，至今已歷時九十多年，然而卡內基訓練在溝通與人際關係上的精義，始終歷久彌新，並未隨時代進步而褪色，被喻為「人類追求幸福與成就最寶貴的資產」。本書闡述的卡內基人際溝通九大原則，已經過千錘百鍊的試驗，只要透過循序漸進的方式，由內在到外在具體實踐，就能讓你贏得他人的信任、尊敬和支持，成為一個受人喜愛、能夠發揮影響力的成功人物。（摘自天下遠見讀書俱樂部）真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成

2、功的必備要件。【序曲】成功，屬於有影響力的人許多人會以為，追求成功，就是追求權力和名利。但是當他們獲得權力和名利時，卻發現自己的內心並不快樂。真正的成功，其實是成為一個有影響力的人。真正的成功也屬於有影響力的人。只有當你成為一個有影響力的人，你才會發自內心感到快樂，也才能體認到自己的生命價值。人際關係法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。---約翰生博士(Dr.Johnson)不批評、不責備、不抱怨批評和攻擊，效果零任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。批評和責備，只會造成衝突閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時

3、，心理的第一個反應是什麼？→心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。不批評、不責備、不抱怨（續）可以訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評、指正，而是耐心和包容。想像一下園丁的做法當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！孕育人際關係，也是相同的道理。做到「三不」有妙法左腦運動法右腦掌管情緒，左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。方法一：數顏色法

4、、數數量法。方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。→喜歡你自己！世界是心的鏡子世界並不像想像中那麼糟糕，只要我們願意用積極而正面的眼光去看待。如何不批評、不責備、不抱怨？每天早上醒來時，告訴自己：你是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。想批評別人時，改用讚美取代。批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。人際關係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定。---威廉．詹姆士(William.James)人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。為什麼人們那麼喜歡接受讚賞

5、和感謝？因為每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！佛洛伊德曾經說過：我們做事的動機不外有二：性衝動及渴望偉大。心理學家分析人類的幾種基本需求時，其中一項是「受到重視的感覺」。每個字都有深意給予真誠的讚賞和感謝→原來字眼「givehonestandsincereappreciation」「appreciation」含有「感謝」和「讚美」兩種意思。當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。卡內基特別強調誠實(honest)和真摯(sincere)兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。「給」(give)是給予，就不是交換，不要求對方回報。

6、真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！影響一生深遠的力量只有讚賞和鼓勵，才能激發孩子的自信心，讓他們成為期待中的優秀人才。一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！傑出領導人的必修科目知道該如何運用讚賞和感謝，對他人產生影響力。讚賞的層次以打靶射箭比喻。最外圈，外在表象的讚賞，例如：你好美。在內圈一點，讚美到對方的成就。再接近紅心的那層內圈，為更具體的讚美。讚賞愈接近紅心，對當事人鼓舞愈大。最後再加一圈，讚美一個人的潛力。讚美，也有技巧必須發自真心。懂得觀察。具體的讚美。常加練習。寫信—白紙黑字更勝言語。讚美要在當下。讚美和感謝就是我們人際關係中的太陽。如何給予他人真誠的讚賞和感激

7、？在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。寫信是表達感恩最好的方式。坐下來，好好寫一封信，把你感恩的心情表達出來。塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。人際關係法則三引發他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。---哈利．歐佛垂(H.A.Overstreet.)Worksmarter,notharder「Worksmart」不是投機取巧、偷懶散漫。真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發他人心中的渴望』。關鍵在你能不能掌握他