贵阳市信访局先进事迹.doc

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1、贵阳市信访局先进事迹2012年4月17日，贵阳市信访局接访大厅，宋根菊这位多次进京非正常上访的“专业信访人”，将写着“廉洁奉公解民忧、勤政为民得民心”的大红锦旗送到了局领导的手中，在大家的掌声中，又一起信访疑难老案画上了圆满的句号。其实，这样的场景近年来在贵阳市信访局是屡见不鲜的，据统计，仅2011年至今贵阳市信访局就收到信访群众赠送的锦旗30面，感谢信50余封，贵阳市信访局已逐渐成为信访群众反映诉求和化解矛盾最为信赖的“群众之家”。贵阳市信访局坚持以服务群众为本、创新机制为魂，把“创先争优活动”与建设“信访群众之家”结合起来，想群众之所想、急群众之所急，着力解决群众最

2、关心、最直接、最现实的利益问题，用实实在在的工作效果赢得了民心，促进了和谐。仅2011年下半年，中央领导贺国强、王乐泉、刘云山就先后到贵阳市信访局视察，对所作的工作给予高度评价。一、转变作风：“烦心事”遇“贴心人”贵阳市贯彻中央、省委关于加强和创新社会管理的决策部署，积极创新工作机制，在原市信访局的基础上组建了贵阳市群众工作中心（以下简称市群工中心）。贵阳市信访局以市群工中心的成立为契机，努力推动“信访群众之家”建设，按照省委常委、市委书记李军同志提出的“理念要转变、方法要转变、作风要转变、效能要转变”的工作要求，努力提升服务水平，做好信访群众的“贴心人”：一是抓学习，

3、强素质。贵阳市信访局坚持每周五组织开展政治理论学习，努力使干部职工树立科学发展观和创新社会管理的意识，增强干部职工干好群众信访工作的紧迫感和责任感，把“别人让干”变成“自己要干”，把被动工作变成自觉行为。坚持信访业务学习，努力提升干部职工做好信访工作的本领，积极倡导自学，要求干部职工按照“差什么、补什么”的原则，制定学习计划，认真搞好自学，提高综合业务素质。二是抓管理，树形象。成立形象督查组，一查考勤卫生。对违反规定的给予曝光处罚。二查工作纪律。利用照像机、摄像机对说话不文明的、对群众态度粗暴野蛮的、在办公室抽烟的、工作时间做与工作无关的事、接谈群众不按规定的，进行拍照

4、、摄像留存，进行相应的曝光和处罚。三查干部形象。要求全体干部着装整齐，站有站像，坐有坐像，具有干事创业的精气神，对衣冠不整、举止不端的进行拍照、摄像并进行相应的曝光和处罚。三是抓活动，比奉献。开展解决群众信访诉求的“比学赶帮超”活动——比谁化解的信访案子多；比谁解决群众信访诉求、化解社会矛盾的办法多、思路好、方法巧。由于措施有力，执行到位，群众来到窗明几净、一尘不染的信访接待大厅，看到的是一张张热情的笑脸，听到的是一句句暖心的话语，自己的“闹心事”成了接待干部的“自家事”，自己的“烦心事”遇到了来为自己排忧解难的“贴心人”。二、联合接访：“转交办”变“直接办”长期以来，

5、信访部门的工作模式就是将群众的信访诉求转交给相应的职能部门或属地进行办理。以2010年为例，由于信访部门权威性不够，贵阳市信访局除省、市领导批示的信访件和少数因大规模集访或到省、进京非正常上访引起市级党政领导重视的信访问题办结率能达到100%以外，本局接待、受理的信访问题，办结率不足40%。为彻底改变信访部门“小牛拉大车”的工作格局，贵阳市委在市群工中心成立后，启用了近4000平方米的中心接访大楼，由市委专职副书记兼任市群工中心主任。市群工中心设立了信访接待大厅，由国土、规划、住房城乡建设等28个信访热点部门派人入驻接待窗口，群众来访时根据问题类别，由对应的窗口单位负责

6、接访、办理、答复，实现了群众信访事项“直接办”。在此基础上，还从三个方面努力提升服务群众水平：一是树立权威。把信访工作纳入各地各部门年终目标考核并占较大比重，把到信访接待大厅做群众工作的经历作为提拔使用干部的重要条件，有效增强了各级各部门做好信访工作的紧迫感和责任感，调动了各部门及其工作人员的积极性，为协调解决群众信访问题提供了重要保证。二是完善功能。信访接待大厅设立了便民巡回法庭，对法院窗口接访的两级法院正在审理的一审、二审民事、行政案件（包括再审案件），可在接访后联系巡回法庭开庭审理，极大的方便了信访人。截止目前，巡回法庭已成功审理14起民事纠纷，且多数是通过庭外调

7、解达成协议；设立了心理疏导室，由专业心理医生对有需要的信访人进行心理疏导；设立了群众工作志愿者室、律师接访室，向有需要的信访人提供专业帮助。三是注重细节。设立了医务室、在接访大厅设置了手机充电台、雨伞架、便民台、饮水机、电视及残疾人专用轮椅、老花镜等便民服务设施。三、三级调处：“中转站”成“终点站”“事要解决”是信访工作的核心。工作中，我们把群众来访反映的问题，按照部门职责、难易程度，实行三级调处，努力变信访事项“中转站”为“终点站”。一级窗口调处。就是由信访接待大厅窗口单位受理群众诉求，如果是本单位权责范围内的事，必须解决，不得推诿。诉