管理方法与技术.docx

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1、1.实证分析：是在观察事实的基础上，运用科学的抽象，通过分析推理，对研究现象的因果关系进行客观的揭示，分析研究课题的运行机制，从而得出理论命题。2.目标管理的定义：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。目标管理的实质是一种面向成果的管理。3.制定目标的依据：4.具体制定目标的Smart原理:Specific:具体的Measurable:可测量Achievable:可实现Relevant:相关联的Ti

2、mebound:时间5.目标管理五要素:6.全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”ISO8402定义，全面质量管理是使组织"通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。“本书定义：管理整个组织，使得组织提供的产品和服务全面达到对顾客重要的所有需求。7.成果考评的主要内容:1)、评价目标实现程度,对目标值的定量测算与定性评价

3、和目标值的调整与确立2）、评价目标进展的情况。目标完成率=实际完成/计划完成目标进度偏离程度=实际完成率/计划完成率目标进度均衡率=理想均衡率—目标进度偏离程度•、目标难度的比较。目标的性质，目标对象的客观条件，目标的外界因素•评价实施手段的优劣。评价其在技术上的先进性，经济上的合理性，内容上是否具有创造性•对工作态度的考评。工作热情，协作态度8．戴明循环的含义：P：计划（Plan）－确定改善的目标.D：做（Do）－开始改善.C：检查（Check）－研究改善结果，有效？A：行动（Act）－如果有

4、效，则规范化，否则，放弃或者重新试验9，关联图的含义：对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。作用：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见10.统计图绘制见课件11网络图的绘制原则；一、网络图是有方向的，不允许出现回路二、直接连接两个相邻结点之间的活动只能有一个三、一个作业不能在两处出现四、箭线首尾必有结点，不能从箭线中间引出另一条箭线五、网络图必须只有一个网络始点和一个终点六、各项活动之间

5、的衔接必须按逻辑关系进行12.、网络图的绘制步骤；1、定义各项作业（工作）恰当地确定各项工作范围，以使网络图复杂程度适中2、编制工作表（示例）（1）列出各项作业清单（2）确定或估计各项作业时间（3）表明各项作业之间的逻辑关系3、画网络图（1）确定各项作业层次：无紧前作业的层次为1；其它各作业层次数=紧前作业层次中最大者+1（2）画草图（3）画正图（4）进行结点编号13.swot分析含义；ＳＷＯＴ分析是把企业内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Stre

6、ngths）,劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。14.决策要素；①决策问题——在实际生产或生活问题中，对于一个需要处理的事件，面临几种客观条件，又有几种可供选择的方案，这就构成了一个决策问题。②自然状态——在决策问题中，决策者所面临的每一种客观条件就称之为一个自然状态，简称状态或条件，有时也称为状态变量。③行动方案——在决策问题中，那些可供选择的方案就称之为行动方案，简称方案或策略，有时也称为方案变量或决策变量。④

7、状态概率——指在决策问题中，每一种自然状态出现的概率。⑤益损值——指每一种行动方案在各种自然状态下所获得的报酬或者需要付出的损失（成本、代价）。⑥最佳决策方案——就是依照某种决策准则，使决策目标取最优值（譬如，收益最大值或者成本最小值）的那个（些）行动方案。15.专家决策法，也称专家评优法，是指借助于专家的的创造性思维（如直觉、判断、顿悟等）来获取未来信息的一种直观决策方法。具体含义：组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据决策对象的外部环境（包括社会环境和自然环境），通过直观归纳，

8、对决策对象过去，现在的状况和变化发展过程，进行综合分析与研究，找出决策对象运动、变化、发展的规律，从而对决策对象未来的发展趋势及其状况作出判断16.德尔斐法；由美国著名的兰德公司首创并用于投资预测和投资决策的方法，该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。17.决策树,是树型决策法的基本结构模型,它由决策点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点等要素