沟通开拓全新旅程.doc

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1、用沟通开拓全新旅程万事开头难，许多人感到最困难得是如何在最开始的时候提出一个恰当的问题。提出一个恰当问题的重要性是不言而喻的。如果你对这一点心存怀疑的话，你应该思考一下几个事实：牛顿的问题是：“为什么苹果下落的时候没有飞到月亮上去？”马克思的问题是：“为什么人生而自由却无处不受到约束？”佛洛伊德的问题是：“梦境意味着什么？”当他们询问这些问题的时候，发生了什么呢？可以说，询问一个崭新的问题无异于开创一段全新的旅程。那么，我们应该如何才能提出一个有意义的问题呢？当我们提出一个问题的时候，双方都在使用语言这个强有力的

2、工具使谈话更加深入，同时也引导彼此之间的沟通方向。然而，我们提出的许多问题都是毫无意义甚至是自相矛盾的，一个最常见的例子是当男女朋友分手的时候，一方总是哭泣着问：“你为什么要这样对我？”无论是面对现在，还是面对未来，一个以“怎样”开头的问句比一个以“为什么”开头的问句要更有价值。下面，我们将探讨一下如何提出一个有价值的问题。-26-注意，在下面的例子中，我们可能会使用一些从实例中归纳出来的问题，这些问题并非是放之四海皆准的，有些问题还可能会令人感觉到压力和威胁或者侵犯到他人的隐私。因此，在向他人询问这些问题之前，

3、你最好首先把这些问题指向自己。生活中我们不断迎接新的挑战，在这个过程中，我们不断向自己和他人提出一系列问题。提出问题已经成为我们了解当前状况和当前环境的一种生活方式，然而，并非所有人都已是到了问题的重要价值所在。如上所述，并非所有问题都是有价值的，有些问题仅仅是浪费时间的源泉，而有些问题的价值是难以衡量的。怎样学会提出一个有意义、有价值的问题已经成为许多专业人士（例如心理医生、建筑师、工程师）的必修课。他们提出问题的目的是为了更深入的了解当前的情形，在自己的头脑中构建一个更丰富的画面。并非只有专业人士才需要提出一

4、个有意义、有价值的问题，我们每个人都必须掌握这个工具。无论我们的职业是什么，无论我们的年龄是多少，我们都希望建设一个更美满的家庭、创造更和谐的工作环境、拥有更多采的生活，仿佛我们每个人都是自己人生的建筑师，都在为自己建造一座最美丽、最瞩目的建筑。就像工程师提出一个恰当的问-27-题建造更使用的桥梁，心理医生提出一个恰当的问题帮助他的客户，谈判专家提出一个恰当的问题与对手打成一致一样，我们也可以借用他们的提问方式让我们的生活和工作更加和谐。唐纳德·肖恩在他的《实践者》一书中指出，我们通过提问在自己的大脑中构建一片空

5、白地，用以存放那些我们尚未理解或尚未知道的事物。就像那些建筑学家在构架桥梁时的思考一样，“应该怎么设计才能让桥梁沿着地势的起伏绵延开来呢？”这个问题的回答有赖于我们的发现、创造、理解和决策，它们通过一个恰当有力的提问有机的融合在一起。如果我们使用图形化的例子，我们会更好的理解这个过程。例如，我们需要依山而建一座房子，然而却不希望这座房子随着山势下滑。当我们提出一个有意义的问题时，我们的思想已经开始步入那些未知的领域。因为，问题使我们的注意力开始集中并且为更深一步的探索提供了一个适当的跳板。从这个意义上来说，提出一

6、个恰当的问题就好像是登山者使用绳钩的过程：他们把绳钩抛向一个未知的领域，并且引领自己走向这个未知的领域。尽管前方是未知的，但是，他们必须知道如何抛绳钩以及把绳钩抛在何处，这样，他们才能享受到无限风光在险峰的乐趣。-28-据我所知，并没有一套“提问万用定律”，也没有一个对任何情况都适用的绝对法则；然而，如果我们能够从一些有意义、有价值的提问中借鉴一二，我们的直觉会告诉我们，在特定的场合，我们应该如何提问。下面的例子给你提供了一个难得的机会，让你可以研究分析一些颇有借鉴意义的提问。（1）你当前的感受是怎样的？（2）对

7、于这件事情，有没有其他方法处理？（3）从这个经历（失误、挫折等）中，我得到了什么教训？（4）当不利时间发生的时候，我是如何解释的？（5）在当前情况下，我认为什么才是最重要的？（6）为了达成一致，有没有其他更好的方案？（7）有没有其他方法可以让其他人的需求得到更大的满足？（8）当前的情形令我想到了什么？（9）回首过去，我们成功的关键点在哪里？（10）总结我们的成功经验，我们将来会怎样？（11）我们能为你做什么？（12）你认为，当前的问题是什么？-29-（13）在当前的问题中，你所扮演的角色是什么？（14）到目前为止

8、，你做了哪些尝试？哪些生效了？哪些没有生效？（15）之前你遇到了类似的情形吗？（16）你希望达到的结果是怎样的？（17）是什么阻碍了你的计划？（18）如果你愿意改变当前的情形，你愿意改变什么？（19）你感到最惊讶的是什么？（20）你希望我提出哪一方面的问题？总结上述的问题，我们可以发现，它们的一些共同特征是：（1）倡导一种行动。例如，我们应该怎么做？（2）表达一种态度。例