居家养老：平台架构及运营解决方案

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1、居家养老信息化解决方案《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。XXXX期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！前言居家养老信息化整体解决方案居家养老服务信息化系列产品养老档案动态管理系统呼叫救助服务平台

2、（一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统）远程健康管理服务平台（健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统）主动关怀系统（天气预报+事件提醒+信息增值服务）一、居家养老呼叫救助服务网络平台（一）项目背景老年人口的状况2009年底，老龄人口已达1.69亿。空巢老人比例已达到48.9%。根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（一）项目背景老龄产业之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、

3、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？（官方定义）“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。国家相关政策2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2010年两

4、会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（二）市场需求老年人记忆力下降；视力衰退；手脚不便。老年病、突发病较多；子女不在身边，空巢率达到48.9%。主管部门（民政局或老龄办）没有完整的老人养老档案；无法整合各种养老资源，有效利用；政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。各级政府“政府

5、主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及呼叫救助平台的优势一、居家养老呼叫救助服务平台（二）平台的应用价值通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活

6、照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之呼叫求救呼叫求救应用场景一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援坐席弹屏显示老人档案，显示位置紧急援救流程移动智能救助终端一键通、交互式、可定位、人性化设计一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援一站式居家养老服务中心1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配

7、、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉业务流程老人手机、呼叫器、电话一、居家养老呼叫救助服务平台（四）呼叫求助类服务及业务受理体系二、居家养

8、老服务平台提供的主要应用功能（四）呼叫求助类服务系统截图强大的服务脚本功能及标准化服务流程主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。二、居家养老服务平台提供的主要应用功能（四）呼叫求助类服务系统功能截图派单及服务跟踪生活帮助心理咨询家政服务就医预定健康咨询送水送餐养老服务订票法律维权一