政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算

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1、政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算2016年市政务服务中心认真贯彻执行市委、市政府的指示精神，以服务经济社会发展、服务广大百姓和投资者为己任，着力在提高行政审批效率，优化投资环境，提高群众满意度上下工夫，积极探索行政审批的新思路新做法，不断加强窗口管理和中心党建工作，取得了社会各界的肯定和认可，得到了老百姓的好评。一、2016年工作总结全面推进政务服务标准化建设

2、。按照省政务服务中心的指示精神，认真开展政务服务标准化工作。中心成立标准化领导小组、制定中心标准化建设工作方案、开展全员培训。一是围绕行政许可和便民服务，从服务设施、标志、环境、管理、服务质量及评价等全过程，建立和完善包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与改进标准体系等方面内容的标准体系。二是以提升行政许可和便民服务质量和效率为目标，全面组织实施服务标准体系内的各类规范性文件，完善规章制度，完善评先树优机制，建立长效管理机制和社会监督机制。三是将工作目标任务细化分解到各科室，明确责任人，为年

3、底的省级验收打下了基础。继续推进“两集中、两到位”工作。今年初铜发16号文件明确，各部门实施的审批服务事项，除特殊情况经批准外，一律应在政务服务中心窗口集中受理、办理，要真正做到“两集中、两到位”。为此，中心专门制定了《推进和落实“两集中、两到位”工作方案》，迅速召开会议进行部署。开展了全市行政部门新一轮行政许可、非行政许可及行政服务事项的清理，对45个单位和部门600多项的行政许可、非行政许可、服务事项进行审查、规范，对无需听证、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的行政许可审批服务事项，提出硬性规定，原则上办理

4、时限均压缩到5个工作日以内，对不能压缩到5个工作日内的审批项目，要求写出情况说明。今年，经过中心前期大量调研和努力，促成加强政务服务中心建设的意见，中心借此东风对各单位行政许可服务科的建制、职责及授权进行了摸底登记和督查。同时开展召开全市行政许可科长会议，就行政审批职能进一步归并、行政许可科职责进一步确立、对窗口授权进一步到位提出明确要求。以此推进审批程序再简化、审批环节再减少、审批时限再压缩。实施企业注册登记“一单联办”。中心开发引用新的软件系统，加大对企业注册登记工作力量投入，增加工作人员，配备电脑等硬件设施。目前，服务

5、对象在申请企业注册登记第一道程序即办理营业执照时，工商窗口工作人员便根据服务对象填写的《设立企业登记申请书》，及时录入营业执照、身份证、公司章程、经营证明等相关信息，其它窗口可在同一时间获取审批信息资料，实现五窗口信息快速传递，资源共享，避免了服务对象在各窗口多次填写表格，重复提交营业执照、身份证等多种复印材料。在办理完工商注册后，即可凭身份证到其它四窗口办理质监代码证、国税登记证、地税登记证和公安核准印章。据统计，每办理一件企业注册登记事项，可减少递交各种复印材料16份，少填写各种表格8份，少跑4趟路。大大地方便了服务对象

6、，深受群众好评。此举，进一步推进和完善了我省企业注册登记“一单制”的做法。承接产业转移开辟“绿色通道”。根据市委、市政府下发了承接产业转移示范建设实施方案，中心结合自身工作特点，迅速制定承接产业转移项目审批“绿色通道”实施办法。对凡属于产业转移的项目,审批一律进入“绿色通道”，实行“优先办理、特事特办、主动服务、专人负责”原则和“快速流转，限时催办，疑难会商”的运行模式。是市级权限内的审批，时限原则上再压缩10%-20%。中心成立“绿色通道”项目办公室，对项目发放“绿色通道”服务卡，实行全程跟踪、督促、协调。中心充分利用市级

7、领导带班的工作优势，制定了重点行政审批项目市长现场办公制。中心分管市长、主任每月在中心召开现场协调会不少于两次，其他相关市长根据实际情况，适时召开现场协调会。先后解决了协诚港口码头立项环评事宜、顺风山矿集资建房等前期审批事宜。做好12345热线服务工作。继续以狠抓求助事项的落实为突破口，不断完善运行机制，从今年4月份开始，热线实行了“要情报告制度”，做到重要事项当日上报，紧急事项随时上报。通过实施“要情报告制度”，对于热线接到的复杂疑难问题的处理起到了较好的促进作用。12345政务服务热线截止目前为止，共受理有效来电1731

8、6个，办结17172个，办结率达99.17%；共出简报8期，要情报告24份。广大市民对12345热线的认可度显著提升。加强自身建设，提高服务质量。认真贯彻市委“在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施意见”精神，制定中心“创先争优”活动实施意见，开展“学习《廉政准则》、规范从政行为