收费站文明服务工作总结

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1、收费站文明服务工作总结收费站文明服务工作总结2016年XX收费站工作总结2016年XX收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们：XX收费站2016年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长

2、与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务安边收费站创建文明单位工作总结安边收费站2016年创建厅级文明收费站工作总结靖王

3、分公司安边收费站位于安边镇2公里处。安边收费站于2005年8月经陕西省人民政府陕政函„2005‟110号文件批准组建成立，隶属陕西交通建设集团靖王分公司，2016年8月机构重组，属定边管理所分管，担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费还贷任务。安边收费站于2005年10月1日正式收费。我站现有职工29人，平均年龄24岁，其中共党员3人，团员26人，本科学历5人，大专学历22人，在职攻读大专学历2人，是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室，财务室，监控室，四个检测班和四个收费班，实行四班三运转的工作程序。2016年成立了精神文明建设领导小组

4、,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。建站以来，我站始终将精神文明工作置于首位，积极开展精神文明创建活动的各项措施，制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导，以安全保畅为目标，以“从严管理，从严治站，以人为本，以车为本，服务人民，奉献社会”为主题，以通行费征收为中心，强化规范化基础管理工作，两个文明建设成绩喜人，圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作:1收费站2016年度工作总结汝西公路收费站2016年度工作总结一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力

5、支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2016年度的工作总结如下：一、收费业务工作2016年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2016年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；绿通车辆3820次，金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从

6、以下几方面抓起:（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升1·收费站文明服务实施工作总结