《DB34T1168-2010-行政审批服务术语和定义》.pdf

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1、ICS03.160A00DB34安徽省地方标准DB34/T1168—2010行政审批服务术语和定义AdministrativeApprovalServices—termsanddefinitions文稿版次选择2010-05-28发布2010-06-28实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T1168—2010前言行政审批服务标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。在GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的的基础上，根据行政服务中心的服务特点，制定本系列标准，更具有适用性和针对性用以有效指

2、导行政服务中心的标准化建设工作。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。本标准起草部门：广德县行政服务中心、安徽省标准化研究院、安徽省政务服务中心。本标准主要起草人：薛勇、戴继勇、耿天霖、李冰、张承传、丁昌东、李琳琳、陆广文、孙新、汪少敏、舒启海、郑波、汪光荣、黎静。本标准为首次发布。I标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB34/T1168—2010行政审批服务术语和定义1范围本标准规定了行政服务、行政管理、行政处罚活动的术语和定义等。本标

3、准适用于县级以上行政（政务）服务中心行政服务活动的术语性表述。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国行政许可法3行政服务中心相关术语和定义中华人民共和国行政许可法界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1www.bzfxw.com行政服务是指由行政主体在其行政职权范围向公民、法人或者其他组织提供的服务。注：该服务包括行政许可、行政审批、公共服务等行政行为。3.2行政服务中心

4、是指由各级人民政府设立的，组织具有许可、服务等行政职权的行政主体，通过设立服务窗口集中办公的方式，向社会提供政务信息咨询、行政许可及非许可审批服务、社会公共服务、公共资源交易服务、行政事业性收费统一收取、管理和协调、投诉与监督等为一体的综合性行政服务组织机构。以下简称中心。3.3进驻部门是指组织人员进入中心设立服务窗口，开展行政服务的行政主体。3.4服务窗口是指进驻部门在中心设立并授予行政职权代表本部门开展行政服务的机构。3.51DB34/T1168—2010服务对象是指来中心服务窗口申请行政服务的公民、法人或者其他组织。

5、3.6中心管理人员是指人事关系隶属于中心管理机构，负责指导、协调、管理、监督服务窗口规范化开展行政服务的工作人员。3.7窗口首席代表（窗口负责人）是指进驻部门派驻一名窗口代表，并授权其行使进驻部门相关行政职权，负责本部门窗口事项的督办、审核、批复以及窗口建设和窗口工作人员的管理、协调工作，是窗口的最高行政领导。3.8窗口工作人员是指进驻部门派驻服务窗口开展行政服务，人事关系仍隶属进驻部门的工作人员。3.9服务事项www.bzfxw.com是指进驻服务窗口开展的，由其行政主体授予行政职权的具体的每项行政服务的内容。3.10服

6、务事项设定依据是指确定行政主体具有行使某个服务事项行政职权的法律、法规、条例或者规范性文件。3.11服务流程是指某个服务事项的具体工作步骤、程序和要求的总和。通常包括受理、审查、审核和批复等。3.12服务环节是指服务流程中的某个具体工作步骤、程序和要求。3.13申报材料是指行政主体依据行政服务的结果对社会、环境或者相关利害人所造成的影响并结合法律、法规、规范性文件对服务事项的规定条件，要求服务对象在申请行政服务的过程中必须提交的相应材料。注：相应材料通常包括：服务对象的身份确认材料，开展服务事项内容规定的相关活动的组织机构

7、及其职责、场所2标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB34/T1168—2010证明及相应布局、确认该活动合法的证明（包括其他行政主体对该活动的合法性批复）、开展活动所必须具备的机构或人员资质证明、活动程序的技术性说明及活动结果的说明或评价等。3.14法定承诺时限是指法律、法规或者规范性文件上明确规定的行政主体的某个服务事项完成其服务流程向服务对象承诺所需的具体时间，一般用××个工作日表述。3.15部门承诺时限是指部门以提高行政效率为目的，在法定承诺时限范围内缩短完成某个服务事项的服务流程的时间，向服务对象承诺所

8、需的具体时间，一般用××个工作日表述。3.16收费标准是指法律、法规或者规范性文件规定并经各级价格监督管理部门确定的，行政主体在其行政职权范围内开展某个服务事项过程中向服务对象收取行政事业性收费或非行政事业性收费的条件和额度。3.17收费依据www.bzfxw.com是指经各级价格监督管理部门确定的规定