《DB21∕T1851-2010-洗染业服务质量规范》.doc

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1、ICS03.080.10A10DB21辽宁省地方标准DB21/T1851—2010洗染业服务质量规范Laundry&DyeingIndustryServiceQualityCriterion2010-12-24发布2011-01-01实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T1851—2010前言本标准的编写方式根据GB/T1.1。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省洗染行业协会。本标准主要起草人：王良泉、张守军、王雪、赵季琳、刘禄举、洪伟、梁旭昱、李华楠、曲波。6DB21/T1851—2010洗染业服务质量规范1

2、　范围本标准规定了洗染业基本要求、人员资质、操作规程、服务规范、纠纷处理、监督管理。本标准适用于辽宁省内从事衣物/布草的洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘衣的清洗、保养、上色、改色等服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。SB/T10271-1996洗染业开业的专业条件和技术要求GB4287-1992纺织染整工业水污染物排放标准3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　洗染业laundryanddyeingindustry是从事洗衣、烫衣

3、、染色、织补、布草以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营行业。3.2　洗衣laundry利用各种洗涤机具、洗涤剂或有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗。3.3　熨烫ironing运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装，经“定型”整理，去除折皱，使衣物曲线造型清楚，挺括美观。3.4　染色dyeing运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各类衣物及纺织品进行染色加工的工艺。3.5　织补weavingandsewing6DB21/T1851—2010运用各种特制针具，以手工技艺，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原组织，进行重新组合，使之恢

4、复原样的工艺。1.1　布草linen指宾馆、酒店等单位使用的纺织品。1.2　皮衣保养leathercare运用洗涤剂、色料、助剂及相关设备对各种皮革裘皮进行清洗、补色、上光、护理等的加工工艺。2　基本要求2.1　经营服务场地及生产服务设备设施2.1.1　从事洗染业的经营者，按照国家有关规定向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照，有固定的店堂或营业场所。2.1.2　门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外整齐清洁。2.1.3　洗染企业开业应符合SB/T10271—1996的要求。2.1.4　店堂设有专用的存衣设施和收付衣物的柜台。2.1.5　加工生产车间房屋坚固、

5、实用，光线充足，地面、墙面应达到易清洁、不脱落的要求。2.1.6　上下水道及取暖通风设备完善，污水（包括干洗机使用的有机溶剂）及废弃物的排放应符合GB4287—1992及国家有关规定。2.1.7　具有与经营项目相适应的水洗、干洗、脱水、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生产设备。2.1.8　消防安全设施齐备。2.2　经营管理2.2.1　严格按政府的有关法律、法规和行业的有关规定组织经营管理。2.2.2　各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全。2.2.3　经营场所醒目位置上，应悬挂营业执照、服务项目、价目表、专业资格证书、顾客须知、投诉受理单位和电话以及行业规定的有

6、关要求。2.2.4　明示取衣时限，洗涤不超过5天，染色不超过7天，织补不超过7天，皮衣不超过10天，单烫不超过2天，布草中客房床上用品、桌布、口布和毛巾类不超过3天。特殊情况双方另行商定。2.2.5　有委托其它单位加工的服务项目，应明示双方所签订的合同。2.2.6　使用印有本店字号、地址的收取衣物凭证。2.2.7　经营人员应查验衣物上的厂家、地址、标识，按照标识对衣物进行相应处理。3　人员资质3.1　基本要求3.1.1　信守职业道德，遵纪守法，具有高中以上文化程度或同等学历。3.1.2　具有技术等级证书或经过专业部门考核，达到岗位合格的要求。6DB21/T1851—20101.1.1　

7、人员应执行操作规程，并定期组织培训。1.2　负责人1.2.1　熟知国家和行业主管部门对经营洗染业的有关法律、法规和各项规定。1.2.2　熟悉经营洗染业的知识和所经营项目的专业技术知识，能解决经营服务中遇到的具体问题。1.2.3　具有一定的经营管理能力和组织领导能力。1.3　水洗工1.3.1　了解纤维分类，能鉴别常用纤维的性质和特点。1.3.2　了解国际通用洗涤符号。1.3.3　了解洗衣机、脱水机的性能和原理，并会操作使用。1.3.4　具有搓、刷