工作质量考核管理办法-定稿.doc

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1、工作质量考核管理办法一、目的与原则为保证工作质量，提高工作效率，以尽可能量化的手段客观评价每个部门和个人阶段性工作的成绩，使考核工作科学、公平，使得劳动付出与回报成正比的效果，特制定本办法。（一）目的1、激励员工实现高的业绩结果，确保公司经营目标的实现。促进企业的不断发展。2、帮助员工提升能力，感受到自我价值的体现3、促进建立景颐物业核心的企业文化。（二）原则1、以实现公司经营目标为导向。2、以提升员工绩效为导向。3、工作质量考核公开、公正、公平。4、确保推进执行过程中有足够沟通。5、工作质量考核

2、成绩与奖惩挂钩。二、适用范围本办法适用于公司全体景颐物业入职员工工作质量的考核。三、工作质量考核周期1、每月1日始至31止为月度质量评估，月度质量评估在次月5日前完成。2、工作质量考核分为月度考核、季度评优和年度总评嘉奖。3、工作质量考核成绩将作为公司年度评选优秀员工和优秀集体的重要参考依据，作为次年度工资上调的重要参数。四、职责总经理职责1、是推行本公司工作质量考核管理工作的总负责人；2、指导直接下属制定年度经营指标、管理目标,并对业绩的完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导;审批直接下级工作

3、计划；部门负责人职责1、是推行本部门工作质量考核管理工作的负责人；2、制定部门年度工作计划和月度工作计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩目标完成情况；指导部门员工制订年度工作计划和月度工作计划,审批直接下级工作计划；3、对本部门员工进行月度、季度、年度考评；职能管理部职责1、制定工作质量考核管理体系并负责组织实施；2、对公司各部门、各服务中心工作质量考核管理工作进行检查、考核；3、负责监督考核过程的公正性、及时性；4、接受员工对考核方面的申诉，并及时调查，提出处理意见，反馈处理服务中心经理职责

4、1、是推行本服务中心工作质量考核管理工作的负责人；2、按照公司下达的年度经营指标和管理目标制定年度经营指标和管理目标计划、月度经营指标和管理目标计划，并填写和反馈月度工作计划和年度经营指标和管理目标完成情况；指导服务中心管理层员工制订年度业绩目标、年度工作计划和月度工作计划，审批直接下级工作计划；3、对本服务中心员工进行月度、季度、年度考核；4、每月对上月度工作计划与员工进行考核面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。员工职责1、根据公司及部门业绩目标制定个人年度目标,并分解制定月度工作计

5、划；2、填写月度计划完成情况；财务部职责1、测算、制定服务中心月度、季度、年度财务指标；2、统计服务中心月度、季度、年度财务指标完成情况，提交公司领导作为工作考核的依据。四、员工申诉1、员工如果对评估的过程和结果有重大异议，可在得知考核结果的7日内，向上一级主管领导或公司办公室提出申诉；2、上一级主管领导或公司办公室负责了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，讲事实认定结果和申诉处理意见在3日内反馈给申诉双方当事人，并监督落实。五、考核标准考核准则：1、物业工作100-1=02、细节决定

6、成败六、工作质量考核与奖金公司对各部门、各服务中心月度工作进行两次考核，各部门、各服务中心月度工作进行两次评估。奖金依据考核成绩达标项比例核算。月度奖金/（工作质量考核项目*考核次数）*工作质量考核达标项=本月奖金额例：1000/（10*2）*18=900一）公司对服务中心工作质量考核结果为以下情况：1、每月单次考核结果达标项少于6项（不含6项）,月度奖金以总额的50%核算本月奖金额，总经理诫勉谈话。2、每月单次考核结果达标项少于8项（不含8项）,月度奖金为0,。视表现进行停职、降薪、降级等处理。

7、3、每月累计考核结果达标项少于11项（不含11项）,月度奖金以总额的30%核算本月奖金额，总经理诫勉谈话。4、每月累计考核结果达标项少于15项（不含15项）,月度奖金为0,。视表现进行停职、降薪、降级等处理。5、每月每项考核两次均不达标项2项以上月度奖金以总额的60%核算本月奖金额，总经理诫勉谈话。6、每月每项考核两次均不达标项3项以上月度奖金以总额的30%核算本月奖金额，降薪、总经理诫勉谈话。7、每月每项考核两次均不达标项4项以上月度奖金为0,。视表现进行停职、降薪、降级等处理。8、考核中存在一

8、些客观事实或硬件原因，致使不能达到考核标准的，可列事由及意见，报总经理审批意见。9、每次考核，单项考核项存在三个以上同样问题，就单项考核多倍处罚。10、考核结果连续三个月处下滑趋势，公司有权决定免职、调离等。11、根据公司工作安排可调整考核频次。二）服务中心对所辖员工工作质量考核结果为以下情况除外：1、单次考核结果达标项少于6项（不含6项）,月度奖金以总额的50%核算本月奖金额，总经理诫勉谈话。2、单次考核结果达标项少于8项（不含8项）,月度奖金为0,。视表现进行停职、降薪、降级等