理经验查不足谋划新思路新举措

《理经验查不足谋划新思路新举措》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、理经验查不足谋划新思路新举措展优势鼓士气开创新气象新业绩——宁波中心所巾帼文明岗创建工作总结一、2018年重点及亮点工作（一）重点工作完成情况：1、营运管理：累计查处违规绿农车1264辆，查处率达到3.31%；查处违规集装箱车73辆，挽回通行费损失4070元。文明服务质量评估达标率为100%，优秀率为67.11%。ETC开启率高于99%，通过率高于99.5%；车牌识别率高于95%。全年各类投诉处理2起，办结率为100%，有责投诉为零。2、安全管理：严格落实安全生产主体责任，全年无安全生产责任事故。3、设备管理：设备设施维护保养到位，设备使用完好率达到99.9%以上。4、综合管理：发挥党

2、建引领，加强意识形态教育管理工作，尝试“三项指数”管理，出台《支委会议事规则》，开展党建标准化建设试点工作。全年挂图作战上墙举措31项，全部完成27项，仍在实施的有4项。（二）创建工作主要亮点：1、站所创建获得新荣誉：在管理处班子顶层设计和精心谋划之下，积极组建“七彩韵”班组，发挥支委班长的领头雁作用，获得了第五届中国“最美路姐团队”称号。2、党建标准化试点工作有序推进：承办处党建工作现场会；对标“六个标准化”要求梳理台账；规范“三会一课”；培养选拔站所文化讲解员；出台《支委会议事规则》。3、支部堡垒作用和党员先锋作用显现：以“三项指数”管理为抓手，以“党员管家”服务项目为平台，以“抓

3、业务、强队伍”为己任，倾力打造员工满意的基层支部。4、站所整合取得实效：一是岗位配置逐步与“三定”方案接轨。二是尝试维修员独立清账，推行大、小循环值班制。三是优化班车接送路线，提升管理效能。四是发挥内训师作用，实现业务技能优势互补，“以新带新”再出新成效，劳务工转正考通过率保持50%。5、各类竞技比武屡有斩获。获总支“学习新思想、奋进新时代”党建知识竞赛第二名；“同心杯”收费业务比武分获团体第二和第三，知识抢答获单项第一；在分工会乒乓球赛中获得团体第一名。6、成本管控增效明显：大朱家外广场排水管道铺设、布线及安装均自行解决；收费船岛的小面积刮擦和修补、包括计重盖板的油漆也是发动党团员自

4、己动手。仅此两项，就节约管理成本6000余元。二、当前存在问题及短板（一）工作效率距理想状态有差异。主要表现在：1、各类业务培训重形式轻实效，缺乏有效的跟踪检验。拟在今后组织培训时实施一对一考核检验，并尝试受训结果抽检。2、信息宣传工作一度滞后。考虑在每个班组确定一名报道联络员，同时，压实所务责任，按比例下达指标实行绩效考核。（二）工作质量离既定目标有差距，表现在：1、工作思路模糊不清，“商贩式”管理方式时有存在。以层层转发的方式布置工作，缺乏跟踪和监督过程。务求在转变作风上下功夫。2、工作轻重缓急不分，“眉毛胡子一把抓”现象比较突出，对非本人分管工作操心较少，团队协同作战能力欠缺。3

5、、工作分析能力缺乏，问题查找不全面、问题剖析不深入，工作不讲求质量。4、微笑服务提质步伐缓慢。文明评估优秀率仍有提升空间，部分一线员工自降标准，并未真正开足马力，有待于通过绩效奖惩来抬升平衡点。三、明年工作思路及举措以“率先打造全国高速公路运营服务第一品牌”为目标，强党建引领、重思想教育、抓队伍建设、提服务质量、促争优意识，做实巾帼创建这篇文章，按照省交投集团“五个一流”的要求做实、做优、做强2019年工作，主动接轨并助力公司第一品牌建设。（一）加强党建引领争做一流。一是对照党建工作标准化建设实施步骤，建立党建工作清单。二是持续开展“三项指数”考评管理，在全所营造“人人参与服务”的良好

6、氛围。三是年度计划必须具有可操作性，分项计划分解给每个党员领办，每季度进行进度跟踪和完成率对照。四是发挥好支部的核心引领作用，以正向激励引导方式鼓舞员工。（二）深化优化服务争做一流。一是以“客户体验”为导向，借助改造后感观体验相对逼真的微笑智能测评系统模拟体验区，落实以服务明星为主体的帮扶机制。二是以集团第三方测评标准为蓝本，梳理各岗位人员工作职责，培育班组团队协同作战能力。三是以“七彩韵”为品牌，推出并优化符合本单位实际的系列服务项目。四是大力倡导主动服务理念，让文明新风在窗口传播延伸。（三）重视人才培养争做一流。第一品牌离不开一流的业务作支撑。一是着重培养一批业务精、素质优、作风正

7、的业务尖子，以“业务30′”为平台，带动所务、班长和青年骨干共同进步提高。二是实施全员业务提升计划，分门别类拟订方案，做到有计划、有目标、有成效。三是以“最美路姐”标杆团队为主体，落实新员工礼仪、理论、实操等科目的辅导机制，确保上岗考、转正考通过率继续走在前列。四是物色一批素质优、品行正、肯吃苦、甘奉献的青年员工列入后备班长和后备人才考察人选。（四）加强文明创建争做一流。一是规划“最美路姐”团队未来发展方向，做好内部交流探讨的各类汇报材料的整理