写字楼物业-管理-手册

《写字楼物业-管理-手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、-恒蚁物业管理有限公司写字楼物业管理工作手册版本：2005版---目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图……………………………………………16第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定…………………………………17二、数据库建立管理规定…………………………………………………32三、水、电收费及公摊管理办法…………………………………………35四、写字楼二次装修管理规定……………………………………………36五、外部单位施工维修管理规定…………………………………………38六、用户违章管理规定……………………………………………………40七、特约

2、服务管理规定……………………………………………………40八、租赁房屋管理规定……………………………………………………41九、档案管理规定…………………………………………………………42十、日常管理规定…………………………………………………………43十一、来访投诉处理规定…………………………………………………43十二、回访管理制度………………………………………………………44十三、灭“四害”监督管理规定…………………………………………44十四、防火安全检查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理规定…………………………………………………46

3、十六、防火安全责任书……………………………………………………47十七、防风抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突发事件应急处理工作流程………………………………………57---十九、火灾应急措施工作流程……………………………………………58二十、员工宿舍管理规定…………………………………………………62第三节岗位及职责一、经理（一）岗位职责……………………………………………………………65（二）工作程序……………………………………………………………661、巡检工作程序………………………………………………………672、处理投诉工作程序…………

4、………………………………………673、公文审批程序………………………………………………………68（三）工作标准……………………………………………………………68（四）使用表格……………………………………………………………68二、行政助理（一）岗位职责……………………………………………………………77（二）工作程序……………………………………………………………771、巡检工作程序………………………………………………………772、处理投诉工作程序…………………………………………………78（三）工作标准……………………………………………………………78（四）使用表格…

5、…………………………………………………………78三、文员（一）岗位制度……………………………………………………………78（二）岗位职责……………………………………………………………79（三）工作程序……………………………………………………………79（四）工作标准……………………………………………………………82（五）使用表格……………………………………………………………82四、楼宇管理员（一）岗位职责……………………………………………………………84（二）工作程序……………………………………………………………84---1、交房工作程序……………………………………

6、…………………842、装修检查程序………………………………………………………843、处理违章工作程序…………………………………………………854、钥匙管理程序………………………………………………………865、退房程序……………………………………………………………86（三）工作标准……………………………………………………………86（四）使用表格……………………………………………………………87五、收费员（一）岗位制度……………………………………………………………93（二）岗位职责……………………………………………………………93（三）工作程序……………………………

7、………………………………94（四）工作标准……………………………………………………………94（五）使用表格……………………………………………………………94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图……………………………………………99第二节管理制度一、秩序维护员管理制度……………………………………………100二、秩序维护员行为规范……………………………………………100三、班前会议制度…………………………………………………………101四、交接班制度……………………………………………………………101五、消防管理制度……………………………………………

8、……………102六、警队