关于联合举办国家级.doc

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1、关于联合举办国家级《基于“医院前线服务”理念的预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》暨广东省级《预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》学习班的通知各有关单位负责人：实施预约诊疗是公立医院改革的一项重要内容，按国务院、卫生部的要求，三甲综合医院须建立和完善预约诊疗平台建设，实行多种方式的预约诊疗、社区转诊、提高医疗服务品质，以缓解群众看病难问题。为贯彻落实深化医改政策精神，配合国家该项工作，促进行内广泛交流，由广东省人民医院主办、深圳观澜人民医院承办的国家级《基于“医院前线服务”理念的预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》及省级《预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》学习班，拟于2012年

2、5月23日至5月27日在深圳观澜举行。现将相关内容介绍如下：【举办方式】广东省人民医院门诊拥有十余年开展预约诊疗的成功经验，并致力于服务质量持续改进。近年来举行多届的预约诊疗服务学习班，收效显著。深圳观澜人民医院则在提高客户满意度和社区卫生服务方面取得突破并获殊荣。今年为提高办班质量，采取联合办班的模式，以满足全国医院不同层次的需求。本次创新得到深圳市卫生局人口计生委、龙华新区政府及领导的大力支持。交流内容包括医院评审政策解读及预约诊疗、门诊医疗、护理、服务管理的指导与实践。特邀广东省卫生厅领导、广东省医学会门诊分会专家及具有丰富经验的大型综合医院门诊与客服管理者进行授课；办班期

3、间组织沙龙活动，就门诊管理的热点进行分享与讨论。【主要授课内容】1、门诊预约诊疗服务与医改配套政策扶持广东省卫生厅副厅长耿庆山2、广东省三甲医院评审相关内容广东省卫生厅医政处处长温伟群3、门诊医患关系危机管理广东省门、急诊学会主任委员陈晓辉4、医疗职业风险防范广东省人民医院医务处处长袁伟伟5、预约诊疗服务模式创新与质量持续改进广东省人民医院医务处副处长孙建6、优质护理与三甲医院评审广东省人民医院护理部主任黄惠根7、医院客户关系管理（CRM）与服务质量持续改进实践广东省人民医院东川门诊部主任李智8、医院门诊创新服务：门诊窗口一体化管理南方医科大学南方医院门诊部主任杨俊明9、PDCA

4、在门诊管理工作中的应用中山大学附属孙逸仙医院门诊部主任熊小强10、门诊分诊及现场管理广东省中医院门诊部办公室主任邱定荣11、医院门诊创新服务：会诊与转诊服务实践广东省人民医院东川门诊部副主任疑难会诊中心主任陈维雄12、医院门诊创新服务：前线服务体系构建与发展实践广东省人民医院东川门诊部副主任前线服务部主任杜聪13、构建医院客户服务体系、提升顾客满意度深圳观澜人民医院客户服务中心主任邵丽萍14、创建“全国示范社区卫生服务中心”经验介绍深圳观澜人民医院社康管理中心副主任、社康站长何能清15、医院客户回访服务及相关问题探讨深圳宝安人民医院客户服务部主任蔡军红【报名须知】1、参加对象：各

5、级医院门诊部、医务科、护理部、医患服务部、客户服务部、护士长、业务骨干等人员。2、费用：会务费900元，资料费50元，食宿费自理。同一单位4人（含4人）以上参加的，免其中一人会务费。3、报到、授课及住宿地点：深圳市龙华新区观澜大道178号民都国际酒店。电话：0755-280163334、时间安排：2012年5月23日全天报到；5月24日-27日授课及参观医院。5、报名方式（任选一种）：联系人：广东省人民医院关月嫦（13724014193）、深圳观澜人民医院邵丽萍（18603053611）电话报名：广东省人民医院020-83827812-60682、60680或深圳观澜人民医院07

6、55-28024360、28025871短信报名：18603053611、13148786300、13724014193网上报名：gdhospital@163.comQQ咨询：1092842269传真报名：020-838552430755-28014480回复方式：回执请传真或邮寄并请注明“学习班报名回执”通讯地址：广州市中山二路106号广东省人民医院门诊办公室关月嫦邮编510080或：深圳市龙华新区观澜人民医院客户服务中心邵丽萍邮编5181106、论文与交流材料征集：欢迎将有关医院门诊医疗、预约服务、优质护理与管理、客户服务的相关论文和研讨资料踊跃投稿，我们会将把您的来稿收录到

7、本次学习班的资料汇编中。资料截稿日期：2012年5月10日，电子版请发到邮箱：gdhospital@163.com7、学分授予：《基于医院前线服务理念的预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》〔项目编号2012－15－02－115（国）〕，省级继教项目《预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》〔项目编号20121502033（省级）〕，授予国家级Ⅰ类学分10分。有“医通卡”的学员请携带医通卡，方便学分录入。广东省医学科学院广东省人民医院培训科、东川门诊部观澜人民医院科教科、客户服务科、社