关于对宫馨等34名同志的处理通报.doc

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1、关于对宫馨等34名同志的处理通报青岛大队【2012】68号大队近期对《乘务日志》反馈信息进行统计时，发现以下人员存在问题：日期航班号人员存在问题2012.6.28SC4698宫馨宫馨航前准备不充分2012.6.27SC4734王群(男)微笑不好，服务不规范2012.6.30SC4742李文君对程序不清晰2012.6.30SC4684宋爽宋爽发水时不盖瓶盖2012.6.28SC4765梁田工作太随意，不细致不严谨，在厨房说话声音太大2012.6.28SC4698张轶雯微笑不好，发水没有交叉服务2012.6.28SC

2、4746戚大龙对机型的设备分布不熟悉2012.6.30SC4742刘佳对服务程序不清晰2012.7.4SC4684国辉2号位数客不仔细，客舱服务不够细心2012.7.6SC4652宿倩妹在后舱说话声音较大2012.7.8SC4781/82邱艳丽确认出口报告不及时工作不细心。2012.7.9SC4729李晓萌业务掌握不够好，服务不仔细。2012.7.9SC4726孙彤彤安检不仔细2012.7.9SC4677窦宝成服务不规范，理由多。干活毛躁，作为客舱乘务员出客舱不积极。2012.7.10SC4969陈琼学习记录本抄

3、写不全2012.7.10SC4661刘佳业务知识掌握不熟练，记录本有三篇没抄。2012.7.10SC4765祝颖妍微笑不好，迎客不懂及时疏通过道；不会看金卡旅客信息单，造成漏服务金卡旅客；给旅客服务时心不在焉，几次将饮料洒在旅客身上，还有一次将热饮洒在金卡旅客身上，所幸乘务组后续弥补工作及时才没有造成旅客投诉。2012.7.10SC4670董小佳航前提问业务知识掌握不熟练2012.7.10SC4670张威海对于特殊旅客的照顾不及时，呼唤铃声不敏感。2012.7.11SC4698臧冲起飞后不扣好安全带。不注意在客舱

4、的站姿。2012.7.13SC4667/8陈世娇服务技能有所欠缺，安检不够仔细细微服务欠缺。2012.7.14SC4711/2金柯彤服务一般，微笑不够，服务技能欠缺。2012.7.14SC4769/70姜盛楠在客舱没有微笑。2012.7.15SC4718王昊客舱服务与旅客没有交流和语言，没有灵活性。2012.7.15SC4791/2殷伟伟客舱安检不仔细，需加强前厨房的安检，进场穿平底鞋，注意为头等舱旅客盖毛毯要轻，加强头等舱的细微服务。2012.7.16SC4755/6李帅迎客没有问候语2012.7.18SC47

5、21/2王艳头等舱服务不规范。2012.7.18SC4705/6何静业务知识掌握不好，不虚心听取师傅的教导，总找理由顶撞。2012.7.19SC4645/6侯蕴璞头等舱服务不规范。2012.7.19SC4773/4秦鹏服务不规范。2012.7.19SC4611张子羽工作心不在焉，不灵活，客舱小动作多，紧急出口介绍不及时。2012.7.19SC4670郭颂航前提问对劫机暗号不清楚。2012.7.20SC4653/54李晓萌紧急设备掌握不好，工作积极性不高，缺乏主动性。2012.7.24SC4666李凯工作态度不积极

6、，状态懒散。安检不规范，不仔细。2012.7.24SC4981/2刘元顺、贾伯钊航线不熟悉根据新版《客舱乘务员管理手册》10.1.6.2之规定，“因因工作中存在问题，被乘务长在乘务日志中进行批评的”按问题B处理，现对宫馨、王群（男）、李文君、宋爽、梁田、张轶文、戚大龙、国辉、宿倩妹、邱艳丽、孙彤彤、窦宝成、陈琼、祝颖妍、董小佳、张威海、臧冲、陈世娇、金柯彤、姜盛楠、王昊、殷伟伟、李帅、王艳、何静、侯蕴璞、秦鹏、张子羽、郭颂、李凯、刘元顺、贾伯钊等32人作如下处理：1、扣业绩分5分；2、罚款200元。对刘佳、李晓萌

7、两位同志两个问题B合并为问题A，处理如下：1、扣业绩分10分；2、罚款500元。希望其他乘务员引以为戒，切实秉承“三真”服务理念，做好机上安全和服务，遵守各类规章制度，做好本职工作，为今年上星工作做出应有的贡献。青岛大队二〇一二年七月三十日