关于对大市区银行业金融机构服务情况.doc

《关于对大市区银行业金融机构服务情况.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、关于对大市区银行业金融机构服务情况进行专题评议的方案为积极推动大市区金融创新，改善金融服务，优化金融环境，决定对大市区16家银行业金融机构开展一次网上专题评议活动，现提出如下实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足“助推发展、强化服务、优化环境”的原则，围绕服务科学发展、改善金融服务、规范银行业收费、加强行风建设、保护金融消费者权益等方面，认真开展银行业金融机构专题评议活动,着力帮助企业、重大项目解决融资难、融资贵、时效慢等实际困难和问题，进一步促进市区金融机

2、构强化服务意识，创新服务手段，优化服务水平，提升服务效果，推动金融业对企业的扶持力度，为经济提速增效提供有力保障。二、评议对象大市区范围：市农发行、市工行、市农行、市中行、市建行、市交行、市浦发银行、市民生银行、江苏银行、市邮储银行、黄海农商行、射阳农商行盐海支行、环保产业园支行与开发支行、常熟农商行亭湖支行、昆山农商行盐都支行等16家银行业金融机构。三、评议内容1、规范执业方面。是否建立和推行一次性告知制、首问负责制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等服务制度，有无承诺失信、推诿扯皮、效率低下等问题

3、；是否改善服务环境，落实便民服务设施，有无“门难进、脸难看、事难办”等问题；是否坚持客户至上、文明服务，有无吃拿卡要、刁难客户、虚假宣传、误导欺诈、同业诋毁、恶性竞争等问题；是否落实收费明码标价制度，有无强制收费、私设收费项目、提高收费标准或要求客户购买指定产品等侵害客户利益的问题。2、公开透明方面。是否围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点问题，扎实落实公开公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督；是否着力推行办事公开，有无切实可行的办事规则、公开透明的办事程序、认真负责的回告结果；是否积

4、极寻求与相关担保机构合作的方式与手段，有无选择性认可或指定担保机构等歧视性行为。3、金融业务方面。是否落实中央和省市各项惠企惠民的金融扶持政策，有无制定具体的执行计划和实施方案；是否逐年提高授信额度，以保持与经济增长相适应，有无无故缩减企业授信额度；贷款发放是否存在强制配比银票等行为，银票配比、贷款利率等是否按上级行规定的下限执行，资产抵押贷款是否按有效抵押物评估值的上限执行；是否积极拓展仓单质押贷款、金融物流等现代融资途径。 四、参评人员三服务挂钩企业、大市区重点产业园区（服务业集聚区）、重点企业、重

5、点项目负责人；优化经济发展环境义务监督员；邀请经济界、工商联界、科技界人士；特邀部分人大代表、政协委员代表。五、评议方式从符合条件的参评人员名单中随机抽选出600名评议人员，采用网上直评方式，由评议人员独立完成。六、实施步骤这次专题评议活动分为宣传发动、网上直评、综合评定、总结反馈四个阶段。1、宣传发动。7月初，通过盐阜大众报新闻媒体和市优化办网络对这次专题评议活动进行深入广泛地宣传，要引起社会各界对这次活动的高度关注，为本次评议活动的顺利进行营造良好的舆论氛围。2、网上直评。7月中下旬，通过短信平台等

6、手段，发布评议通知，布置网上直评要点，提醒参评人员按时上网评议。市优化办对网上直评活动全程跟踪监督，保证直评工作的客观公正和评议结果的准确有效。3、综合评定。评价量表分“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”四个选项，前三项分值分别为100、60和0，“不了解”项不计分。满意率和满意度计算公式如下：满意率＝（“满意”票数+“基本满意”票数）÷总票数×100%；满意度＝（“满意”票数×100+“基本满意”票数×60）÷（总票数－“不了解”票数）。4、总结反馈。7月下旬，市优化办对评议活动开展情况、综

7、合评定结果、企业反映的主要问题，进行总结分析，向市委、市政府书面汇报，并在一定范围内公布，并将收集的问题梳理汇总后及时反馈给相关银行。本次专题评议活动由督查评议处组织实施。附件：2012年大市区银行业金融机构服务情况专题评议测评表大市区银行业金融机构服务情况专题评议测评表序号机构名称总体评价　不满意的原因满意基本满意不满意不了解办事效率不高服务态度差贷款准入条件多创新产品少收费不合理其它原因1中国农业发展银行盐城市分行　　　　　　　　　　2中国工商银行盐城分行　　　　　　　　　　3中国农业银行盐城分行　

8、　　　　　　　　　4中国银行盐城分行　　　　　　　　　　5中国建设银行盐城分行　　　　　　　　　　6交通银行盐城分行　　　　　　　　　　7上海浦东发展银行盐城分行　　　　　　　　　　8中国民生银行盐城分行　　　　　　　　　　9江苏银行盐城分行　　　　　　　　　10中国邮政储蓄银行盐城市分行　　　　　　　　　11江苏盐城黄海农村商业银行　　　　　　　　　　12江苏射阳农村商业银行盐海支行　　　　　　　　　　13江苏射阳农村商业银行环保产业园支