供应商服务服务大厅.doc

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1、供应商服务服务大厅业务手册流程指南目录前言窗口办理业务流程指南一、综合服务窗口二、招投标业务窗口三、合同办理窗口四、合同履约窗口五、资金结算窗口六、供应商管理窗口前言为全面贯彻实施“三集五大”建设工作要求，进一步加强供应商服务大厅的运营管理，将供应商服务纳入规范化、标准化、常态化管理中，加强供应商关系管理，提升供应商服务水平，统一服务标准，简化业务流程，丰富服务内容，打造专业品牌服务标准，结合供应商服务大厅日常业务工作流程和具体管理要求，特制定本流程指南。窗口办理业务流程指南一、综合服务窗口负责对

2、供应商进行引导，受理供应商、回收商各类咨询，记录提出需解决的问题，对供应商、回收商提出的问题进行解答。负责协调大厅在业务办理过程中出现的问题及投诉，若现场无法答复的，会在3个工作日内以书面的形式回复供应商。投诉电话：010-63679060现场能回复接收处理结果并反馈意见记录问题并解答咨询及投诉现场不能回复三个工作日以内书面形式回复供应商问题上报相关部门和领导一、招投标业务窗口负责发售招标文件；负责通知供应商领取中标及未中标通知书。通知书的领取，需核对供应商身份，核实无误后，完成领取业务。供应商代

3、表排队供应商代表签字确认领取中标通知书窗口人员发放中标及未中标通知书窗口人员核对供应商代表身份供应商与窗口人员核对投标保证金金额，制作通知单交财务人员退还保证金二、合同办理窗口供应商办理合同签订相关业务。合同签订窗口人员根据采购结果，起草合同，指导供应商完成签订盖章工作，提交电子合同进入审核环节。供应商领取合同文本时，对供应商提交的资料进行审核并办理合同登记手续。核对中标通知书或成交通知单与系统数据的一致性，核对无误后，在电子商务平台上生成合同并确认供应商确认合同信息部门主管负责分配中标结果在电子

4、商务平台中合同并回传至ERP系统ERP系统生成采购订单并提交经法系统审批经法系统审批完成后在电子商务平台生效合同并通知供应商签订合同供应商完成合同确认并签约打印合同文本四、合同履约窗口负责接收供应商提交的配送验收单、质保单、投运单，并对各种单据进行审查。负责协调沟通物资采购合同履约过程中物资的催交催运工作，协调沟通物资验收和供应过程中遇到的问题。接收供应商提交的配送验收单、质保单、投运单，并对各种单据进行审查查验无误协调处理相关履约业务的咨询协调沟通物资验收和供应过程中遇到的问题协调沟通物资采购合

5、同履约过程中物资的催交催运在信息系统中进行收货处理五、资金结算窗口根据提交的合同履约相关单据，资金结算窗口收取供应商的发票、受理单据并进行发票及单据的初步审核，审核合格后发起相应的资金结算工作。随时为供应商发放对账单，定期为供应商提供账务核对服务。为逾期违约的供应商，发放违约索赔通知书，并将领取记录和传真记录做好登记；对违约索赔无异议的供应商，发放接受违约索赔确认书。预付款支付流程货款支付流程投运款支付流程质保金支付流程六、供应商管理窗口负责供应商注册及信息变更业务，发起供应商接待日活动。供应商提

6、交注册及变更申请审核申请资料，并提交各部门会签资料审批通过执行供应商信息的注册及变更注册及变更资料存档